Nhằm nâng cao ý thức chủ động, tích cực tìm hiểu pháp luật và thói quen chấp hành pháp luật về khiếu nại của cán bộ, nhân dân thì cần phải làm tốt công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật cho nhân dân. Hình thức tuyên truyền được sử dụng phong phú đa dạng, như thông qua các cuộc thi tìm hiểu pháp luật, các bài viết, bản tin pháp luật trên hệ thống truyền thanh; phát hành tờ rơi, tờ gấp… Phối hợp với Sở Tư pháp, Trung tâm Trợ giúp pháp lý tỉnh mở những cuộc trợ giúp pháp lý lưu động cho nhân dân, trong đó chú trọng và lồng ghép những nội dung liên quan đến khiếu nại, nhất là tuyên truyền quy định của pháp luật về khiếu nại đông người, vượt cấp để nhân dân hiểu rõ, tránh nhiều trường hợp làm sai, ảnh hưởng đến tình hình an ninh chính trị của địa phương. Ủy ban nhân dân tỉnh cần phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể tổ chức các cuộc tuyên truyền phổ biến, giáo dục pháp luật cho mọi người người nhằm phát huy cao độ vai trò của các tổ chức, đoàn thể, các tổ liên gia tự quản trong việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật cho nhân dân để hiệu quả tuyên truyền được sâu sát đến từng người, từng hộ, từng đối tượng.
Những đơn khiếu nại đòi hỏi phải được giải quyết kịp thời, chính xác, khách quan trên cơ sở quy định của pháp luật và cấp cơ sở chính là cơ quan có thẩm quyền giải quyết ngay từ đầu và từ gốc của vấn đề. Ổn định tình hình ngay từ cơ sở là góp phần quan trọng trong việc hạn chế tối đa sự khiếu kiện, khiếu nại vượt cấp, đông người, kéo dài, gây mất ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội. Muốn vậy, người cán bộ, lãnh đạo phải luôn trau dồi, tự mình nâng cao kiến thức, kỹ năng, trách nhiệm của cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại để có thể vừa giải thích, vừa hướng dẫn nhân dân làm đúng theo các trình tự, quy định của pháp luật, đồng thời phải thực hiện tốt công tác dân vận mọi lúc, mọi nơi.
Các đơn khiếu nại, kiến nghị, đề nghị được bộ phận tiếp dân phân loại và có ý kiến trả lời thỏa đáng đến công dân. Những trường hợp còn vướng mắc được chuyển tới lãnh đạo giải quyết, trả lời bằng văn bản; hoặc những đơn không thuộc thẩm quyền cấp cơ sở hay không trực tiếp giải quyết được đều được cán bộ hướng dẫn công dân làm các thủ tục tiếp theo chuyển đến cơ quan cấp trên giải quyết, tạo điều kiện để nhân dân được phát huy tối đa quyền làm chủ. Khi đó, nhân dân được bàn bạc, tham gia, giám sát mọi hoạt động ở địa phương thì những khúc mắc trong nhân dân sẽ giảm. Người dân nào còn có những băn khoăn cán bộ cơ quan nhà nước sẽ trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc vào bất kỳ thời gian nào, kể cả ngày nghỉ. Đặc biệt, cần chú trọng thực hiện công tác dân vận tư tưởng cho nhân dân trước những dự án lớn, nhờ vậy, dự án nào dù ban đầu khó khăn đến mấy thì cuối cùng sau một thời gian được vận động, nhân dân đều đồng tình ủng hộ và không có xảy ra khiếu nại, khiếu kiện về sau.