IV. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA PHÒNG BAN DỰA TRÊN MÔ HÌNH BSC
BÀI TẬP 2 V PHÂN TÍCH VOC
V. PHÂN TÍCH VOC
VOC
Nhấn viên t ưvấấn nhi ệt
tình, chính xác, cung cấấp thái đ ộnhi ệt tình , cởi đ ủ thống tn
Ho ạt động chăm sóc khách hàng được nấng cao
Th ủt ục đ ặt đơn hàng khống tốấn nhiêầu thờ i gian
Dự án 1: Tăng các chương trình đào tạo kĩ năng cho nhân viên
Nhân viên tư vấn là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, do đó ấn tượng của khách hàng về nhân viên tư vấn là rất quan trọng. Nhân viên tư vấn phải có kĩ năng giao tiếp tốt, tiếp cận khách hàng để tìm hiểu, giới thiệu những dịch vụ của công ty cho khách hàng, ngoài ra tư vấn viên cần cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác, trung thực cho khách hàng vì nhân viên sẽ làm tốt hơn nếu họ có kiến thức sâu sắc về những dịch vụ của công ty. Do đó việc mở các lớp bồi dưỡng, đào tạo kĩ năng giao tiếp cũng như thuyết phục khách hàng là rất quan trọng.
Dự án 2: Giảm các phản hồi tiêu cực của khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ luôn bao gồm rất nhiều vấn đề, do đó để luôn để khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất, khâu chăm sóc khách hàng luôn cực kì quan trọng, để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và không có phàn nàn gì về dịch vụ đòi hỏi công ty phải nỗ lực rất lớn.
Dự án 3: Giảm thời gian hoàn thành thủ tục
Đa phần những khách hàng trong ngành vận tải đều rất bận rộn, thời gian rất quan trọng với họ do đó để khách hàng luôn có những trải nghiệm tốt nhất, thời gian hoàn thành các thủ tục phải luôn được nhanh gọn