4.4.2.1. Mục tiêu của Khách sạn Dạ Hương.
Mục tiêu phát triển của khách sạn Dạ Hương là trở thành một trong những khách sạn cao cấp cấp tại Thái Nguyên, kinh doanh các lĩnh vực lưu trú và các dịch vụ bổ sung đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách đối với khách sạn ở Thái Nguyên.
Điều này có nghĩa rằng Khách sạn Dạ Hương luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho công tác đào tạo, nâng cao trình độ quản lý cũng như chất lượng phục vụ du khách trong bất kỳ lĩnh vực nào của khách sạn.
Từ việc nghiên cứu phát triển các dịch vụ với việc tư vấn cho các mục tiêu cụ thể bao gồm:
Nâng cao chất lượng phục vụ khách lưu trú, tối ưu hóa lợi nhuận, xây dựng và phát triển thương hiệu.
Đẩy mạnh các hoạt động liên kết bán phòng và các dịch vụ hỗ trợ khác cũng như có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt đối với khách hàng.
Chú trọng trong công tác đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, tăng chính sách tiền lương để thu hút và giữ nhân tài, tạo ra bước đột phá về phát triển nguồn nhân lực.
Mở rộng hoạt động đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, tạo sự thoải mái và hiện đại nhất. Xây dựng Khách sạn Dạ Hương trở thành một thương hiệu khách sạn tại Thái Nguyên cao cấp đặc thù và nổi tiếng nhất trong các khách sạn tại Thái Nguyên khách hàng các sản phẩm dịch vụ tối ưu.
4.4.2.2. Định hướng phát triển của khách sạn Dạ Hương.
Qua việc đánh giá những điểm mạnh điểm yếu, những thuận lợi khó khăn còn tồn tại, ban lãnh đạo của khách sạn đã vạch ra cho mình những hướng đi mới cả trước mắt cũng như lâu dài để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn.
Phấn đấu trở thành khách sạn phục vụ khách nhất, nhì tại thành phố Thái Nguyên. Khách sạn cố gắng củng cố và giữ vững thị trường hiện tại, mở rộng phát triển các thị trường mới.
Đầu tư mạnh hơn vào các dịch vụ bổ sung và dịch vụ giải trí, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao và mở rộng các dịch vụ ăn uống lưu trú, hình thành hệ thống kinh doanh ổn định, tạo sơ sở để công ty phát triển bền vững. Bổ sung và nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn để tăng khả năng cạnh tranh với các khách sạn khác trong khu vực, để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách. Tăng cường chất lượng phục vụ khách hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong xu hướng toàn cầu hóa hiện nay.
Chỉ đạo thường xuyên, chặt chẽ, có các biện pháp về giá, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi. Chú trọng thị trường trong nước và tích cực mở rộng thị trường mới. Tăng cường các biện pháp thu hút khách quốc tế, xây dựng và mở rộng các mối quan hệ với các trung gian phân phối trên một số quốc gia.
Đảm bảo sự cân bằng về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ và cấp hạng của khách sạn. Cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm tạo sự hài hòa giữa khả năng cung ứng của khách sạn với sự mong đợi của khách hàng.
Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nhân viên về nghiệp vụ để nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn. Phát huy tinh thần làm chủ tập thể, thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp của công nhân viên khách sạn để kịp thời tháo gỡ khó khăn vướng mắc. Đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh doanh khách sạn.