Đáp ứng nhu cầu sản phẩm của công ty chính khách hàng là người dùng và sử dụng sản phẩm. Thông qua ý kiến của khách hàng mà công ty có thể có những bước hoàn thiện, khắc phục sai sót để tiến tới ngày càng hoàn thiện
các sản phẩm của mình. Qua khảo sát 30 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tour của công ty Phương Đông S9, 15 khách lữ hành đường bộ, 15 khách đường hàng không, cho kết quả tổng hợp qua bảng sau;
Bảng 4.7. Đánh giá hoạt động dịch vụ của công ty qua ý kiến khách du lịch
TT
Nội dung
Khảo sát khách đi ô tô
Khảo sát khách đi máy bay Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng 1 Chất lượng xe 7 6 2 10 5 0 2 Nhân viên lữ hành 11 4 0 13 2 0
3 Nhân viên lễ tân 10 5 0 12 3 0
4 Chất lượng phòng 8 4 3 10 4 1
5 Chất lượng bữa ăn 9 4 2 9 4 2
Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9
Nhận xét: Qua bảng cho thấy khách du lịch hài lòng về dịch vụ máy hơn với ô tô. Thứ nhất do sự tò mò, thích cảm giác được đi bay. Thứ 2 có tiếp viên hàng không hướng dẫn và phục vụ chu đáo và cẩn thận. Thứ 3 đi máy ít có hành khách say hơn, thông thoáng hơn.
4.2.6.Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
- Hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu được điều đó Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty. Nhìn chung trong 2 năm từ 2018 đến 2018 các hoạt động cổ động của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
- Hoạt động khuyến mại:
khuyến mại là một hoạt động có ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định. Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 là một trong những công ty có nhiều hoạt động khuyến mại và có nhiều hình thức khác nhau dành cho khách du lịch. Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2018 chủ dựa trên việc giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp đầu xuân năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương trình Xuân yêu thương, khi khách hàng đặt tour theo đoàn (từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2018 sẽ được giảm giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này, cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến Đạt. Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5) khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị (với số lượng khách từ 120 người) sẽ được Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong chương trình tour (bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2018 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2018 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ từ tháng 10/2018 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo đó cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm này khi mua các tour khác của công ty. Hoạt động khuyến mãi Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2018 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch, tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi
hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành cho tất cả các thể loại tour. Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng khi tham gia các hoạt động trò chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là các túi lì xì có giá trị từ 50 cho đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá khác. Từ ngày 15/5 cho đến 20/8 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương Chào hè theo đó khách hàng khi đăng kí các tour: Miền Tây, Đà Lạt, Phú Yên và khởi hành vào các ngày thứ 2,3 hoặc 4 trong tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty giảm 25% giá tour niêm yết. Cùng với điều kiện trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các tour biển như : Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo đó khách hàng đăng ký tour theo đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả các bé dưới 12 tuổi đi theo gia đình. Nhân dịp giáng sinh và năm mới 2018, 2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 Đầu tung ra chương trình khuyến mãi khủng cho một số tour, giảm giá từ (20%- 25%) giá cho các đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ thể như sau:
- TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày) Giá khuyến mãi: 2.450.000 VND/khách (Đã giảm 25%) - TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày)
Giá khuyến mãi: 2.690.000 VND/khách (Đã giảm 20%)
- TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5 ngày)
Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày) Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày) Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%)
Các hoạt động cổ động trong năm 2019 Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như năm trước đó là đưa ra các chương trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2019 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty trong năm 2015 và tiếp tục mua tour trong năm 2018 thì ngoài các chương trình khuyến mãi công ty đang áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm 5% trên tổng giá tour ( chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn)
Hoạt động quảng cáo, xúc tiến
Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 9Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
Ngày 1/3/2018 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời gian là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được biết đến một cách rộng rãi và tự động hơn. Ngày 6/7/2018 phòng truyền thông thành lập Fan face, đây là trang riêng nơi mọi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip và comment các cảm xúc của mình về các hoạt động tại công ty. Qua các hoạt động này hình ảnh công ty dễ dàng đến với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2018 công ty đã phối hợp cùng trường phổ thông Giồng Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho các học sinh khối lớp 12 trước khi các bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp.
Năm 2020, do ảnh hưởng của Covid 19, các tour Du lịch bị đóng cửa suốt tháng 3,4. Tháng 5 bắt đầu hoạt động trở lại nhưng còn ít. Tháng 7, tháng 8 năm 2020, công ty có khách đặt lịch hết tháng 8 năm 2020.
Nhận xét
Trong những năm qua hoạt động này liên tục được làm mới và đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Trước năm 2018 các tour du lịch mà công
ty có được là từ đội ngũ telesale (chiếm 60%) và các mối quen cũ của ban giám đốc (20%). Tuy nhiên từ năm 2018 khách mua tour của công ty đã trở nên đa dạng hơn, đặc biệt số khách hàng tự liên hệ đến để hỏi mua tour của công ty đã chiếm gần 40% . Đạt được điều này là nhờ việc thành lập hệ thống website cũng như việc công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội tại các trường học cũng như tham các hội nghị.
Chưa có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tung ra các hoạt động quảng bá, vì vậy giữa các phòng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau. Công ty chưa có được các hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào một đối tượng cụ thể nào, vì vậy các chương trình chỉ mang tính chung chung khó tạo sức lôi cuốn mạnh mẽ với khách hàng.
Các kênh quảng cáo vẫn chưa đa dạng chủ yếu chỉ qua website và hoạt động xã hội và đội ngũ sale nên độ phủ của thông tin chưa cao.