e. Kết quả tài chính:
3.2.2.Thc hiện chính sách khách hàng.
Trong cơ chế thị trờng hiện nay, trớc sức ép của một hệ thống ngân hàng đa dạng và phức tạp, không thể tồn tại t tởng “ khách hàng tìm đến ngân hàng” mà ngợc lại, ngân hàng phải chủ động tìm kiếm, thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Để thực hiện đợc điều đó, ngân hàng cần có những chính sách khách hàng trong thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa có thể thực hiện theo hớng sau:
- Phải xây dựng chiến lợc khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, không phân biệt thành phần kinh tế nhng có áp dụng một số u đãi hợp lý trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, phải đáp ứng đến mức cao nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện chính sách khách hàng khép kín: Ngân hàng đảm bảo phục vụ cho khách hàng tất cả các khâu, cung ứng cho khách các dịch vụ khép kín. Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, ngân hàng không chỉ làm trung gian thanh toán mà có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng xuất. Đối với các doanh nghiệp nhập khẩu, ngân hàng có thể xem xét cho vay thanh toán. Khi đó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau, vấn đề an toàn trong thanh toán sẽ liên quan đến trực tiếp an toàn của ngân hàng. Chỉ khi ngân hàng coi lợi ích của khách hàng thực sự là lợi ích của mình thì ngân hàng mới trở thành ngời bạn đáng tin tởng và giữ vững đợc mối quan hệ trung thành với ngân hàng.
- Thông quan các hội nghị khách hàng, vừa thu hút khách hàng, vừa nâng cao chất lợng thanh toán. Thực tế cho thấy hiệu quả của các biện pháp này rất cao, không những tạo ấn tợng tốt về ngân hàng mà còn góp phần hạn chế những rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ ngân hàng. Việc cố vấn cho từng đơn vị rất khó khăn, hội nghị khách hàng chính là hình thức cố vấn thích hợp nhất. Hội nghị khách hàng sẽ cung cấp cho họ những kiến thức cơ bản, hớng dẫn họ cách lập bộ chứng từ hoàn hảo và những lỗi dễ mắc sai sót trong khi lập chứng từ. Hơn nữa, hội nghị khách hàng cũng là dịp để ngân hàng và khách hàng thắt chặt hơn nữa mối quan hệ, để khách hàng bày tỏ những băn khoăn khúc mắc của mình đối với nghiệp vụ thanh toán của ngân hàng. ý kiến của khách hàng là
tấm gơng phản chiếu chất lợng dịch vụ của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng có thể rút ra những bài học, những kinh nghiệm đổi mới nâng cao chất lợng công tác thanh toán tín dụng chứng từ.