2. THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
2.3.2. Các công cụ cơ bản của digital marketing
+ SEO (Search Engine Optimization): Quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm
như Google, Yahoo và Bing (SEM) và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của các bộ máy tìm kiếm (SEM). Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đều có thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm (điển hình là Google) để
19
tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua. Chính vì lý do này mà SEO được xem là công cụ quan trọng nhất trong Digital Marketing.
+ Mobile Marketing:Quảng cáo thông qua các thiết bị di động trong đó có thể bao gồm việc tối ưu hóa trang web để hiển thị tốt hơn, quảng cáo push và banner trong các ứng dụng hay trò chơi để khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng.
+ Email và SMS Marketing: Có khá nhiều lời phàn nàn về Email và SMS
Marketing ở giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp áp dụng đúng cách thì công cụ này vẫn giúp có tỷ lệ ROI cao nhất trong hầu hết các công cụ Digital
Marketing. Ngoài ra việc ứng dụng Digital Marketing nên có sự kết hợp với Marketing truyền thống. Về bản chất, Digital Marketing vẫn là một tập con trong
Marketing, vì vậy doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch để tương tác hiệu quả giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống
+ Social Marketing:Quảng cáo và truyền tải các thông điệp tới người dùng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin và để gia tăng sự nhận biết thương hiệu.
+ Display: Quảng cáo thông qua các dịch vụ cung cấp (publishers, ad networks, ad exchange, DSP) với hình thức hiển thị banner trên các website trong hệ thống của nhà cung cấp. Có thể tính theo CPM – CPC hoặc CPA tùy theo gói của nhà cung cấp.
+ TV / Radio: Quảng cáo trên các kênh truyền hình và đài phát thanh. Đây là
hình thức Digital sơ khai nhất và ra đời sớm nhất. Nó có thể là mẩu tin quảng cáo trên Radio, hay những TVC được phát hàng ngày trên tivi.
+ LCD / Banner (bảng hiệu):Quảng cáo thông qua các màn hình hiển thị LCD (thường treo ở sảnh hoặc trong thang máy các tòa nhà) hoặc bảng hiệu điện tử tại các nơi công cộng và người tiêu dùng có thể tương tác với các LCD/Banner.
2.4. Cơ hội phát triển của gital marketing di trong thời kỳ Covid 19 ở Việt Nam
Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng Internet trở nên rất phổ biến và phát triển mạnh mẽ. Đồng thời, con người ngày càng trở nên bận rộn với vòng quay công việc vì thế việc phải dành một khoảng thời gian để đến tận các cửa hàng khác nhau để mua những thứ cần thiết càng trở nên xa xỉ. Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh
20
những tác động tiêu cực. Chi tiêu cho các ngành thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khỏe giảm nhẹ từ 4% đến 16% so với cùng kỳ năm 2019 (trước khi đại dịch bùng phát). Trái lại, việc mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà lại cho thấy mức tăng ấn tượng với lần lượt 20% và 12%. Người dân
rất quan tâm tới dịch Covid 19, và kênh cập nhật thông tin nhanh nhất chính là -
Internet, ngay cả trang thông tin chính thức của nhà nước về Covid 19 cũng thông -
báo trên mạng hàng giờ hàng ngày (thay vì các chương trình thời sự trên TV có khung giờ nhất định). Lượng người dùng hoạt động tăng lên, biến internet trở thành địa điểm lý tưởng cho các nhà khai thác quảng cáo Để bắt kịp xu hướng này, rất .
nhiều dịch vụ mới đã được thử nghiệm và đưa vào hoạt động nhanh chóng hơn bao giờ hết để đáp ứng cho nhu cầu của người dùng dưới áp lực của bệnh dịch. Dịch
Covid-19 đã gây ra vô vàn khó khăn nhưng cũng là động lực để một số doanh nghiệp phát triển và nỗ lực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số. Digital marketing là
kênh marketing duy nhất thậm chí còn mạnh mẽ hơn trong thời điểm dịch bệnh. Trong thời gian lệnh cách ly xã hội được ban hành, nhu cầu kết nối, làm việc và học tập online đã khiến lượt tải của ứng dụng giao tiếp qua video gia tăng đáng kể. Trong khi đó, mạng xã hội tiếp tục được ưa chuộng do người tiêu dùng dành nhiềuthời gian lên mạng hơn trước đây, đặc biệt là đối với các nền tảng mạnh về định dạng video như TikTok, Youtube, Facebook. Đây chính là thời cơ để các nhãn hàng truyền tải thông điệp của mình và tăng độ phủ thương hiệu.
. Nắm bắt được điều đó, hình thức marketing mà các doanh nghiệp hướng đến dần thay đổi từ trực tiếp thành trực tuyến Đây là lúc digital marketing phát huy sức .
mạnh của mình. Một số công cụ Digital marketing đang rất phát triển và mang lại hiệu quả như: Social Media, Online Banner, SEM - quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, SEO và content marketing. Các dịch vụ Digital mới ra đời để đối phó với dịch bệnh một cách dài hơi.
Khi những dấu hiệu của mảng giao thông, bán lẻ, du lịch không mấy khả quan, thì những người chiến thắng rõ ràng là người chơi trong phạm vi tiêu dùng trực tuyến. Tiêu dùng trực tuyến bao gồm các lĩnh vực đào tạo online, trò chơi online, livestream, làm việc từ xa, bán hàng trực tuyến. Cùng với đó là sự chuyển dịch hành vi mua sắm đối với thương mại điện tử. Khi dịch bệnh bùng phát và mọi người được đề nghị hạn chế ra khỏi nhà, các hành vi mua sắm trước đây sẽ phải
21
thay đổi. Thương mại điện tử là lựa chọn tối ưu và an toàn cho tất cả mọi người. Đa dạng các loại sản phẩm cùng thời gian vận chuyển ngắn là ưu điểm nổi bật của loại hình mua sắm này. Dần quen với việc mua sắm trực tuyến trong suốt thời gian cách ly tại nhà, lượng truy cập nội dung trực tuyến tiếp tục tăng trưởng trong thời gian qua là cơ hội cho Digital marketing phát triển sau hậu Covid-19.
3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING
Xác định kênh quảng cáo nào đang có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất dù khả năng mở rộng không cao. Với các doanh nghiệp trước giờ có tư duy tối ưu cải tiến thì đây là một lợi thế trong bối cảnh hiện tại. Họ luôn biết hoạt động nào, kênh tiếp thị nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Với các doanh nghiệp có hoạt động tiếp thị dựa trên website, fanpage, và thường xuyên sử dụng Google, Facebook là công cụ quảng cáo chính nên triển khai:
- Tối ưu lại toàn bộ nội dung, thông điệp trênwebsite, fanpage và các mẫu quảng cáo. Nội dung tối ưu trong giai đoạn này cần hướng đến sự đồng cảm và cung cấp thông tin có giá trị cho người dùng, hạn chế việc dựa vào Covid 19 để làm -
chương trình khuyến mãi kèm điều kiện. Đồng thời doanh nghiệp không những cần thay đổi thông điệp tiếp thị mà còn cần thay đổi thông điệp cho đội ngũ bán hàng. Ngoài việc bán hàng, người tư vấn bán hàng còn cần phải có thái độ quan tâm, hỏi thăm ân cần đến khách hàng của mình.
- Tối ưu lại toàn bộ trải nghiệm người dùng trên website hay trên các kênh
truyền thông khác, vì đây là thời điểm chắt chiu từng khách hàng một. Nội dung logic, tốc độ, hình ảnh, CTA, màu sắc, tiện ích, hỗ trợ khách hàng… mà có thể trong giai đoạn tăng trưởng doanh nghiệp chưa có thời gian nhìn lại để tối ưu từng
chút một, đây cũng là cơ hội để tập trung nguồn lực tối ưu lại những hoạt động trước đó, làm tốt hơn những gì đã làm.
- Sáng tạo và phát triển nội dung là hoạt động không bao giờ thừa trong digital marketing ở mọi giai đoạn. Sáng tạo nội dung có giá trị và phù hợp không
chỉ có tác động về cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng mà còn là hoạt động thương hiệu hiệu quả. Sáng tạo ra những yếu tố mới để vượt qua khó khăn.
Sau khi dừng những hoạt động không liên quan, tăng cường những hoạt động còn tạo ra đầu vào, và giảm các hoạt động có yếu tố tác động thấp. Lúc này là thời điểm để doanh nghiệp tìm cơ trong nguy.
22
- Chuyển đổi số cho hoạt động tiếp thị, bán hàng, hành chính, nhân sự, tài chính, kế toán … là việc cần phải thích nghi và mạnh dạn thực hiện ngay. Đối với các lĩnh vực truyền thống, các nhân sự đã quá quen với cách làm việc truyền thống và sẽ xuất hiện các rào cản. Để chuyển đổi số thành công và thần tốc, lãnh đạo công ty và lãnh đạo bộ phận phòng ban phải là những người tiên phong.
KẾT LUẬN
Digital marketing vốn đã được xem là xu thế của thế giới nhiều năm vừa qua khi trở thành một trong những kim chỉ nam trong hoạt động truyền thông của hầu hết các doanh nghiệp. Digital giúp thương hiệu phủ sóng nhiều hơn, tiến gần hơn đến khách hàng qua mạng lưới internet kết nối với toàn cầu. igital marketing đang D
có nhiều cơ hội phát triển đối với nền kinh tế hiện nay tai Việt Nam. Khi các hoạt động đang chuyển dần sang hình thức online thì các hoạt động marketing truyền thống cũng dần được tinh gọn, nhường chỗ cho các xu hướng marketing online mới. Các doanh nghiệp cần xây dựng một hướng phát triển bền vững cho giai đoạn bình thường mới bằng cách thấu hiểu tâm lý mới của khách hàng, mang đến những thông điệp hữu ích trên nền tảng vượt trội của digital marketing, từ đó tìm ra những điểm mới trong cách tiếp cận và xây dựng được những chiến dịch mang đến giá trị thực
cho khách hàng.
Thay đổi về chiến lược digital marketing chính là một trong những lối thoát tốt và nhanh chóng giúp doanh nghiệp vượt qua những khủng hoảng dịch bệnh
Covid-19, tiến đến những phát triển vượt trội khi mà thời kỳ bình thường thật sự quay trở lại.
23
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan Thị Thùy Dương, 2010. Digital marketing và khả năng ứng dụng ở Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại thương
2. Nguyễn Hoàng Tiến, 2020. Cơ hội phát triển cho digital marketing thời hậu Covid 19 tại Việt Nam- , Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, https://www.researchgate.net/publication/342697941.
3. Quán Văn Tùng, 2017. Thực trạng và giải pháp phát triển cho digital marketing ở Việt Nam, Niên luận, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
4. Kurokawa Kengo (CEO, Asia Plus Inc), 2020. Toàn cảnh về tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam năm 2020, https://www.brandsvietnam.com
5. Kent Wertime và Ian Fenwick (2008), Tiếp thị số Hướng dẫn - thiế ết y u cho Truyền thông mới và Digital Marketing ", NXB Tri Thức, trang 60, 61.
6. We are social & Hootsuite, Digital Vietnam 2021
7. Các xu hướng digital marketing tại Việt Nam năm 2020, https://www.way.com.vn/cac-xu-huong-digital-marketing tai- -viet-nam-trong-nam- 2020.html