2. THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
2.2. Thực trạng vận hành các kênh Digital Marketing tại Việt Nam
Nhưđã đề cập trên, ở hầu hết doanh nghiệp đềusửdụng Facebook cho hoạt động marketing củahọ, tuy nhiên ai mới là người đứng đằng sau thực hiện các công
việc này? Câu trảlờiđã có trongkết quả khảosát (hình 5) .
Với 135 doanh nghiệp tham gia trảlời,có 74% trongsố họtựvận hành mọi hoạt động truyền thông trên Facebook, trong khi 26% cònlạisẽ thuê ngoài, nhờ một
bên côn ty g dịch vụ truyền thôngquảng cáo (agency) khác để thựchiệncôngviệc. Sự khác biệt này chủyếuđếntừsự khác biệtvề quy mô công ty. Cụthể, cótới 91% doanh nghiệpnhỏ tự thựchiện công việcvận hành trên Facebook, con số đãgiảm xuống 55% với doanh nghiệp vừa/lớn.
14
Hình 5. Tỷ lệ vận hành nội bộ và thuê ngoài
Nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc doanh nghiệp cần thuê ngoài là vì tính
chuyên môn, các agency thuê ngoài thường sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc chạy quảng cáo. Ngoài ra, việc thuê ngoài agency giúp doanh nghiệp thu được các báo cáo dữ liệu tốt hơn. Thú vị thay, lý do hàng đầu dẫn đến việc doanh nghiệp tự mình vận hành các kênh Digital Marketing cũng chính là vì yếu tố chuyên môn. Có tới 82% doanh nghiệp khẳng định bản thân họ có đủ khả năng để tự quản lý, lên nội dung và vận hành quảng cáo trên các kênh Digital. Một lý do đáng lưu ý khác là vì họ muốn tiết kiệm chi phí, không muốn mất thêm tiền để chi trả cho các agency
thuê ngoài.
Những ưu điểm lớn nhất mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam chính là “tiếp cận khách hàng chính xác hơn (88%)”, “đo lường hiệu suất dễ dàng (82%)” và “quản lý nội dung dễ dàng (81%)”. Mặt khác, những nhược điểm chủ yếu của Digital Marketing hiện nay chính là khả năng tiếp cận. Cụ thể, hai yếu tố “khó lòng tiếp cận nhóm khách hàng lớn tuổi” và “khó tiếp cận khu vực nông thôn” là hai nhược điểm lớn nhất. Điều này là do Internet chưa thực sự phổ biến với hai nhóm khách hàng này. Cuộc sống tại vùng nông thôn của Việt Nam vẫn còn khó khăn dẫn đến người dân tiếp nhận thông tin chủ yếu vẫn qua các kênh truyền thống (TV, báo đài) chứ không phải kênh Digital. Tuy nhiên, nếu so sánh với năm 2018, ta có thể thấy các nhược điểm của Digital Marketing đang có dấu hiệu cải thiện. Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp dần biết cách tận dụng ưu điểm của nó, cải thiện được nhược điểm chung của Digital Marketing, từ đó sử dụng một cách hiệu
15