HSBC Holdings, bắt nguồn từ Tập ựoàn ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) ựược thành lập năm 1866. Hiện nay là một trong những tổ chức tài chắnh hàng ựầu tại thị trường tài chắnh năng ựộng Châu Á Thái Bình Dương.
Một số kinh nghiệm từ hoạt ựộng của HSBC Holdings:
- Khám phá và khai thác sự ựa dạng từ nhân viên và khách hàng: Khi mới ựược thành lập, ngân hàng ựa quốc gia lớn nhất này chưa thu hút ựược cảm tình của khách hàng và HSBC ựã làm mọi thứ ựể gây ấn tượng bằng một hình ảnh khác biệt
hơn là một tập ựoàn khổng lồ vô danh. Sự khác biệt ựó chắnh là tôn trọng và phát huy tắnh ựa dạng, là trung tâm ựối với nhãn hiệu của HSBC, là cách thức nâng cao vị thế cạnh tranh. Quan ựiểm về tắnh ựa dạng của HSBC xuất phát từ nhận thức thể giới là một nơi ựầy ắp những nền văn hóa, con người ựa dạng, thú vị và có nhiều ựiều ựể học hỏi, trên cả 2 khắa cạnh: nhân viên và khách hàng. Một tổ chức với những nhân viên ựa dạng ựem lại 1 tổ chức cân bằng và tròn vẹn hơn, làm cho tố chức có thể thắch nghi dễ dàng với những hoàn cảnh mới, ựồng thời tôn trọng tắnh ựa dạng trong nhân viên là cơ sở khám phá ra những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chưa khai thác hết của họ, là ựường dẫn trực tiếp tới việc ựạt ựược mục ựắch kinh doanh. Một tổ chức ựánh giá ựược tắnh ựa dạng của những thị trường mà tổ chức ựang hoạt ựộng tại ựó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ ựược khách hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
- Quan tâm ựến lợi thế cạnh tranh quan trọng là cung cấp dịch vụ giá rẻ: HSBC ựã lập ra công ty thứ cấp cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct) - trên quan niệm các dịch vụ tài chắnh ngân hàng là ựể phục vụ cho tất cả những khách hàng có nhu cầu, từ bình dân ựến cao cấp. Công ty thứ cấp cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm thông qua Internet như tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm và bảo hiểm. Khi tìm ựược những khách hàng lớn mà công ty thứ cấp.
- Quan tâm ựến lợi thế về vị trắ khi ựặt máy ATM: Khách hàng của First Direct trung thành với mạng lưới ATM của hãng hơn cả khách hàng của HSBC, mặc dù cả hai ựối tượng khách hàng này ựều sử dụng chung một hệ thống ATM. Thậm chắ, nếu khách hàng của HSBC ựòi hỏi phải ựặt máy ATM ở mỗi góc phố thì khách hàng của First Direct không cần nhiều máy như vậy, họ chỉ cần máy ATM ựặt ở chỗ dễ nhìn thấy là ựược.
Thông qua mạng quốc tế liên kết bởi kỹ thuật tiên tiến cùng với nỗ lực không ngừng của mình, HSBC Holdings ựã vươn lên trở thành một trong những tập ựoàn cung cấp các dịch vụ tài chắnh Ờ ngân hàng hàng ựầu thế giới với tổng tài sản ựạt 1.860,76 tỷ USD; doanh thu ựạt 121,51 tỷ USD, lợi nhuận ựạt 16,63 tỷ USD, ựứng thứ 3 trong bảng xếp hạng 2.000 tập ựoàn lớn nhất thế giới năm 2006 do tạp chắ Forbes bình chọn.