3 Phân tích thị trường
3.4 Khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học:
o Độ tuổi: 18-25 tuổi
o Giới tính: Không phân biệt
o Vị trí địa lý: Chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
o Mức thu nhập: Trên 2 triệu o Nghề nghiệp: không phân biệt Tâm lý:
o Sở thích: Thích sử dụng các sản phẩm nước giải khát đóng chai o Tính cách: Trẻ trung, năng động, ưa thích sự tiện lợi
Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động tụ họp bạn bè, người thân, tổ chức ăn uống,…
o Hành vi mua: Hành vi mua của khách hàng chủ yếu diễn ra tại các điểm bán như các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, quán net, quán ăn,…
o Time online, hay tiếp cận, tương tác nhiều nhất: 18-22h
o Loại hình quan tâm: video, ảnh post bài viết
o Định dạng content: content video
Theo nghiên cứu của vinaresearch.net
3.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu Đối tượng mục tiêu:
Nhân khẩu học:
o Tuổi: Từ 18 – 25 (GenZ – lứa tuổi học sinh sinh viên, người mới đi làm) o Giới tính: Cả nam & nữ
o Thu nhập: Thu nhập hàng tháng ở mức trên 2 triệu VNĐ/tháng bởi các sản
phẩm của Coca-Cola không có giá thành quá cao
o Nghề nghiệp: Bất cứ ngành nghề nào cũng có thể là khách hàng của Coca-
Cola, tuy nhiên chiến dịch sẽ tập trung vào nhóm GenZ đang là học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm
Tâm lý:
o Sở thích: Thích những sản phẩm có giá rẻ, những sản phẩm thân thiện với sức
khỏe bản thân, ưa thích sự tiện lợi
o Tính cách: Trẻ trung, năng động, giàu năng lượng, sôi nổi
Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động ăn uống, gặp mặt bạn bè
o Thường xuyên tham gia mua sắm các sản phẩm tại các điểm bán của Coca- Cola như siêu thị, cửa hàng tạp hóa,…
3.4.2. Bản đồ hành trình khách hàng
Nhận thức nhu cầu Nghiên cứu, so sánh đánh giá
Mua hàng Đánh giá, cảm nhận
Điểm chạm
- Bạn bè giới thiệu - Theo thói quen - Nảy sinh nhu cầu trong hành vi thường ngày
- Cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, máy bán nước tự động, căng-tin trường học, quán net
- Đánh giá, phản hồi tại các trang TMĐT
- Đánh giá, chia sẻ cho người thân, bạn bè
Hoạt động
- Nhu cầu của khách hàng thường được nảy sinh trong các hành động thường ngày như đi ăn tại các quán ăn, đi mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng, trải nghiệm dịch vụ tại các - So sánh giá, chất lượng sản phẩm qua kinh nghiệm những lần mua trước đó, chất lượng dịch vụ, chính sách ưu đãi. - Thường chỉ mua 1 sản phẩm 1 lần
- Trong các dịp hội họp, ăn uống thường mua sản phẩm với số lượng lớn
-Đưa ra đánh giá, nhận xét
thông qua các bình luận trên các sàn TMĐT
- Chia sẻ cảm nhận với người thân, bạn bè - Quay lại mua hàng
cảm thấy khát. Động lực - Thói quen sử dụng nước giải khát đóng chai hằng ngày - Thời tiết nóng bức
- Mua theo thói quen hàng ngày
- Sản phẩm đang có những chương trình ưu đãi hấp dẫn
- Bị ảnh hưởng bởi hành vi,
quyết định mua của người xung quanh
- Tác động của người bán hàng khi tư vấn sản phẩm
- Cảm thấy hài lòng hoặc
không hài lòng với chất lượng sản phẩm
Câu hỏi - Có nên thử dùng sản
phẩm khác hay không? - Sản phẩm này có phù hợp với khẩu vị của mình hay không?
- Có nên mua số lượng lớn rồi sử dụng trong thời gian dài?
- Hạn sử dụng của sản phẩm là bao lâu
Nỗi đau - Khi đang đói, uống nước có ga có bị cồn
- Sản phẩm có hóa chất, phẩm màu hay không
- Không muốn sử dụng sản phẩm sắp hết hạn
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC