Căn cứ giải pháp: Thông qua khảo sát, đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên của chi nhánh, vẫn còn tồn tại một bộ phận được nhận định có kỹ năng chun mơn chưa cao, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp.
Mục đích giải pháp: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tạo ra được đội ngũ nhân viên chun nghiệp có trình độ cao, năng động, sáng tạo, linh hoạt trong công việc giúp gia tăng chất lượng hoạt động huy động vốn nói riêng và chất lượng các dịch vụ của ngân hàng nói chung.
Con người là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại trong mọi hoạt động. Do đó, để tăng cường hoạt động huy động vốn cần quan tâm đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thơng qua việc:
- Khuyến khích tồn thể cán bộ nhân viên chi nhánh tích cực nâng cao trình độ chun mơn và các kiến thức về kinh tế - xã hội.
Cử các cán bộ, nhân viên tham gia các hội thảo, chuyên đề ở trong nước cũng như nước ngoài để trang bị các kiến thức, kỹ năng cần thiết.
- Tổ chức các lớp học tập và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng.
- Có cơ chế tuyển dụng phù hợp để đảm bảo tuyển dụng được người có trình độ, phẩm chất tốt và có khả năng sáng tạo trong cơng việc.
- Có chính sách khen thưởng, động viên kịp thời đối với các cán bộ, nhân viên đạt thành tích tốt trong công tác huy động vốn.
+ Đối với bộ phận giao dịch: phát huy tính chủ động trong giao dịch, hồn thành tốt các yêu cầu từ khách hàng và giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ và sẵn sàng hỗ trợ cho khách hàng. Các cán bộ, nhân viên của bộ phận giao dịch cần được đào tạo thường xuyên về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng.
+ Đối với các bộ phận khác: cần duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với các khách hàng truyền thống, tìm kiếm và phát triển quan hệ với khách hàng mới.