Bộ Giáo dục và Đào tạo chủ trì, phối hợp hỗ trợ Bộ Thông tin và Truyền thông và lập chương trình đạo tạo, tái đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành viễn thông trong tương lai.
Bộ Lao động Thương binh Xã hội chủ trì, phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông và Bộ Tài chính lập ra các cơ chế chính sách đãi ngộ của Nhà nước đối với các nhà khoa học, các chuyên gia quản lý kinh tế, chuyên gia kỹ thuật giỏi làm việc trong ngành viễn thông để thu hút và giữ người tài.
Bộ Khoa học Công nghệ và Bộ Thông tin và Truyền thông lập phương án tổ chức nghiên cứu khoa học theo hướng kế thừa các kỹ thuật công nghệ tiên tiến trên thế giới; chú trọng việc ứng dụng khoa học công nghệ và môi trường thực tế. Có chính sách khuyến khích người lao động đưa ra các sáng kiến cải tiến.
Bộ Tài chính phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông lập phương án cơ cấu lại giá cước, phương án đầu tư cho viễn thông. Xây dựng các chính sách khuyến khích doanh nghiệp viễn thông trong nước phát triển.
Bộ Nội vụ phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông đề xuất phương án đổi mới tổ chức các doanh nghiệp viễn thông do Nhà nước quản lý. Đặc biệt, cần có lộ trình cổ phần hóa các doanh nghiệp viễn thông Nhà nước để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông trong nước.
Bộ Công An ban hành bổ sung những quy định cụ thể để hướng dẫn các doanh nghiệp viễn thông thực hiện tốt công tác an ninh thông tin.
99
Kết luận chương 3
Giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ cơ bản tại Viễn thông Ninh Bình tháo gỡ bài toán về cơ chế và chất lượng chăm sóc khách hàng nội bộ, nhằm nâng cao được hiệu quả công việc của nhân viên đặc biệt tăng tính phân cấp để cấp dưới chủ động thực hiện theo chủ trương thay vì hoạt động cứng nhắc như hiện nay. Đây là bài toán để thay đổi nhận thức của cả một tập thể cần có thời gian để đảm bảo vừa làm vừa đào tạo ngắn hạn dài hạn kết hợp với sức ép cạnh tranh sẽ chứng minh hiệu quả của các giải pháp.
100
KẾT LUẬN
Thị trường viễn thông là một thị trường kinh doanh đầy sôi động với sự cạnh tranh quyết liệt của các nhà cung cấp dịch vụ. Sau vài năm phát triển nóng thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin đang trở về với đúng giá trị thực, qua sự ra đi của các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ và sự khẳng định vị thế của các nhà cung cấp dịch vụ có tiềm lực. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, để tồn tại và phát triển bền vững, mỗi doanh nghiệp phải hết sức năng động và sáng tạo để mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao xây dựng cho mình các chiến lược kinh doanh phù hợp.
101
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Bộ thông tin và truyền thông (2014). Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam.
[2]. Bộ thông tin và truyền thông (2012). Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT ngày 18 tháng 5 năm 2012, về Phân loại các dịch vụ viễn thông.
[3]. Chính phủ (2001). Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.
[4]. Chính phủ (2019). Nghị định số 25/2019/NĐ-CP ngày 06 tháng 4 năm 2019, Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông.
[5]. Chính phủ (2012). Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012, Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020
[6]. Ths. Nguyễn Văn Đát (2007), Tổng quan về viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
[7]. TS. Nguyễn Thượng Thái (2007), Maketing căn bản, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
[8]. PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội.
[9]. Nguyễn Đức Minh (2014), Xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụ cơ bản tại Viễn thông Hà Nam, Luận văn Cao học, Trường Đại Học Lương Thế Vinh, Nam Định.
[10]. TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến (2009), Marketing Dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
[11]. Trang web: http://vanban.chinhphu.vn/. [12]. Trang web:http://www.vnpt.com.vn. [13]. Trang web:http://www.vnptninhbinh.vn. [14]. Trang web:http://www.viettel.com.vn.
102
PHỤ LỤC 1:
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH NINH BÌNH
Xin anh chị hãy cho biết mức độ hài lòng của anh chị sau khi sử dụng dịch vụ Viễn thông của VNPT trên địa bàn tỉnh Ninh Bình
Mức độ hiệu quả: Mức 1 là Rất không hài lòng; Mức 2 là Không hài lòng; Mức 3 là Bình thường; Mức 4 là Hài lòng; Mức 5 là Rất hài lòng;
Yếu tố đánh giá
Mức độ hiệu quả
1 2 3 4 5
(1). Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên
Thái độ phục vụ của nhân viên thu cước
Thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng
(2). Đánh giá của khách hàng về thời gian giải quyết các giao dịch, về trình độ nghiệp vụ của nhân viên VNPT Ninh Bình
Thời gian phục vụ, giải quyết các giao dịch Trình độ nghiệp vụ của nhân viên
(3). Đánh giá của khách hàng về hỗ trợ thông tin sau bán hàng
103
Yếu tố đánh giá
Mức độ hiệu quả
1 2 3 4 5
thoại
Khách hàng được hỗ trợ tại cửa hàng của VNPT-Ninh Bình khi sử dụng dịch vụ
(4). Đánh giá của khách hàng về hoạt động duy trì khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Cách thức chăm sóc khách hàng thường xuyên liên tục Giải quyết những mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
(5). Đánh giá của khách hàng về giải quyết thắc mắc, khiếu nại
Nội dung trả lời thắc mắc, khiếu nại
Thái độ của nhân viên trả lời thắc mắc, khiếu nại Thời gian, tiến độ trả lời thắc mắc, khiếu nại