1. Mục tiêu chiến dịch Email Marketing
Mùa hè là mùa ngành Du lịch lên ngôi. Sẽ có rất nhiều địa điểm vui chơi, các sự kiện được tổ chức vào giai đoạn hè này để khách hàng có thể tận hưởng thời gian nghỉ ngơi với nhiều trải nghiệm thú vị. Đặc biệt hơn, sau gần 1 năm đóng cửa do dịch Covid 19, ngành Du lịch lại càng sôi động hơn bao giờ hết. Nhu cầu du lịch của khách hàng tăng cao, các công ty du lịch đã thực hiện nhiều chiến dịch marketing, quảng cáo để thu hút khách hàng. Và trong mùa du lịch 2022 này, công ty Traveloka sẽ gửi email marketing
đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin tới bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu
2. Xác định ngân sách Ngân sách
Chiến dịch sử dụng hệ thống gửi email miễn phí và thu thập email của khách hàng thông qua Google Form nên không mất phí
Ngân sách cho Getresponse
-Chương trình dự kiến chạy trong quý II gồm 3 tháng
-Sử dụng gói Getresponse Plus với mức giá 836.345 vnđ/ 1 tháng -Chạy chiến dịch trong 3 tháng: 2.509.035 vnđ
3. Tiến hành thu thập Data● Tạo mẫu phiếu khảo sát ● Tạo mẫu phiếu khảo sát
Tổng số email nhận được: 119 email
Lọc email tồn tại
2.Chọn mở file
3. Kiểm tra
5. Chọn lưu kết quả : Email tồn tại
Sau khi lọc, còn lại 75 email tồn tại
4. Lựa chọn nền tảng gửi Email
● Getresponse cung cấp dùng thử miễn phí trong 30 ngày
● Được thiết kế mẫu theo nhu cầu hợp với concept mình tự chọn, lưu vào kho lưu trữ
● Được hỗ trực trực tuyến 24/24
● Dễ dàng phân ra các thao tác để quản lý
● Thao tác dễ dàng, giao diện thân thiện
5. Triển khai chiến dịch Email Marketing trên Getresponse
1.Mở Getresponse
3. Chọn File email khách hàng sẵn có
5.Gán trường cho Email
7.Danh sách khách hàng
6. Gửi mail
Chọn danh bạ -> Thêm
Chọn một mẫu tin
Chờ đợi
Check email để kiểm tra nội dung thư gửi đến người nhận
7. Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn:Giai Đoạn 1: Xây dựng niềm tin Giai Đoạn 1: Xây dựng niềm tin
Bắt đầu thực hiện các bước: Tạo trang đăng kí
Chọn mẫu đăng ký
Điền cấu hình trang đăng ký và xuất bản
Bước tiếp theo
Ta được phễu đầu tiên
8. Xây dựng 5 mẫu email phản hồi tự động:
Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website công ty.
Điền thông tin cần thiết
Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư.
Lưu và xuất bản
Tương tự các thư còn lại
Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page.
Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page, nhưng không mua hàng.
Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng để vào giỏ, nhưng không tiến hành thanh toán.
V. Đánh giá thành công của chiến dịch Email Marketing: 1. Tỷ lệ mở email 1. Tỷ lệ mở email
2. Tỉ lệ vào mail.
3. Tỷ lệ thoát ngày, khiếu nại, huỷ đăng ký
5. Đánh giá chung
- Qua chiến dịch gửi email khảo sát thì tỉ lệ mở email chỉ có 7,89 % tức là chưa đủ 1 phần 10 của số lượng khách hàng được gửi mail và thời gian khách hàng nhấp vào xem nhiều nhất là ngày 07/04/2022.
- Tỉ lệ nhấn vào mail tỉ lệ thuận với tỉ lệ lượt nhấp vào trang landing page liên kết trong mail
Ưu điểm:
- Tỉ lệ người mở thư thấp (7,89%) nhưng đều thực hiện các thao tác ở trong thư - Thiết kế phù hợp với đề ra
Nhược điểm:
- Tỉ lệ mở thư thấp
- Bố cục của email chưa tốt, phần nội dung bên trong chưa thực sự mang lại giá trị cao, thu hút cho người đọc
-Một số nguyên nhân khác khiến cho các chỉ số không đạt được KPI đề ra có thể đến từ việc chưa tối ưu hóa email để tránh spam.
6. Phân tích thành công và thất bại để rút kinh nghiệm cho lần sau: - Chiến dịch lần này đã cho biết số lượng người mở và click vào xem mail quá ít
nhưng cũng từ đó dọc lọc ra được khoảng 7,89 khách hàng tiềm năng cho công ty.
- Nguyên nhân thất bại là gửi mail không đúng giờ và tới những người không có nhu cầu nhiều
7. Đề xuất giải pháp
- Cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để khoanh vùng đối tượng khách hàng và tiến hành nhiều cách để có thể thu thập email marketing từ những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm => Xây dựng ra một danh sách người nhận mà ở đó họ đồng ý nhận tin nhắn
- Rút ra kinh nghiệm là cần nên chọn đúng những khách hàng có nhu cầu và tiềm năng gửi đúng vào những giờ mà khách hàng có thể dễ dàng nhận được mail và xem nhất tức là khoảng thời gian 19h - 21h tối.
- Tiến hành kiểm tra lại và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng kí nhân email, nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiến dịch lần sau