3.1 Khách hàng sẽ truy cập hệ thống bán hàng trên Internet để tìm đĩa CD quan tâm. Một số khách hàng sẽ tìm kiếm đĩa CD hoặc CD cụ thể bởi các nghệ sĩ cụ thể, trong khi các khách hàng khác sẽ muốn duyệt các đĩa CD thú vị trong các danh mục nhất định (ví dụ: rock, jazz, cổ điển). 3.2 Khi khách hàng đã tìm thấy tất cả các đĩa CD mình muốn, khách hàng sẽ "kiểm tra" bằng cách cung cấp thông tin cá nhân (ví dụ: tên, e-mail, địa chỉ, thẻ tín dụng) và thông tin liên quan đến đơn hàng (ví dụ: đĩa CD để mua và số lượng cho mỗi mặt hàng).
3.3 Hệ thống sẽ xác minh thông tin thẻ tín dụng của khách hàng với trung tâm thanh toán thẻ tín dụng trực tuyến và chấp nhận đặt hàng hoặc từ chối nó.
3.4 Khách hàng cũng sẽ có thể kiểm tra xem các cửa hàng ưa thích của họ có đĩa CD trong kho không. Họ sẽ sử dụng mã zip để tìm cửa hàng gần vị trí của họ. Nếu đĩa CD có sẵn tại một cửa hàng ưa thích, khách hàng có thể ngay lập tức giữ đĩa CD trong kho và sau đó đi vào cửa hàng và lấy nó.
3.5 Nếu CD không có sẵn trong cửa hàng ưa thích của khách hàng, khách hàng có thể yêu cầu CD được đặt hàng đặc biệt cho điều đó lưu trữ để đón sau này. Khách hàng sẽ được thông báo qua e-mail khi CD được yêu cầu đến cửa hàng được yêu cầu; đĩa CD sẽ bị tạm dừng (sẽ lại hết hạn sau 7 ngày). Quá trình này sẽ hoạt động tương tự như thứ tự đặc biệt hiện tại hệ thống đã có sẵn trong các cửa hàng thường xuyên.
3.6 Ngoài ra, khách hàng có thể gửi thư đặt hàng đĩa CD (xem yêu cầu 4).