Hiển thị các nguyên nhân của một trường hợp cụ thể. Sử dụng thơng thường biểu đồ xương cá trong việc thiết kế sản phẩm và ngăn ngừa sản phẩm lỗi để xác định các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng tồn bộ kết quả. Mỗi nguyên nhân của sự khơng hồn hảo là một nguồn biến dị. Nguyên nhân thường được phân thành các loại chính để xác định những nguồn biến dị này. Các loại nguồn 5M thường bao gồm:
Nhân lực: Bất cứ người nào liên quan đến quá
trình này.
Phương pháp: Quá trình được thực hiện như
thế nào và các yêu cầu cụ thể để thực hiện nĩ như các chính sách, quy trình, quy tắc, quy định và luật định.
Máy mĩc: Bất kỳ thiết bị, máy tính, cơng cụ, vv ...
cần thiết để hồn thành cơng việc.
Nguyên liệu: Nguyên liệu, phụ tùng, bút, giấy,
vv... được sử dụng để sản xuất sản phẩm cuối cùng.
Mơi trường: Các điều kiện, chẳng hạn như vị trí,
thời gian, nhiệt độ, và mơi trường văn hố mà quá trình hoạt động.
Phạm vi: Cải thiện chất lượng
16. Chuỗi
Là thành quả cơng việc hoặc thơng tin nhận được khi nĩ tiến hành theo chuỗi giá trị. Chuỗi thách thức chúng ta tổ chức lại chuỗi giá trị liên tiếp... “từng
1. 5 Tại sao?
Hỏi “tại sao” năm lần bất cứ khi nào gặp phải vấn đề; Lặp lại câu hỏi giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề để cĩ thể đưa ra các biện pháp đối phĩ và giải quyết hiệu quả.
Phạm vi: Giải quyết vấn đề
2. 6 S
Phương pháp tổ chức nơi làm việc: Tên gọi bắt nguồn từ sáu bước thực hiện cần thiết và các từ (mỗi từ bắt đầu với S) được sử dụng để mơ tả từng bước: Sort-Phân loại; Set in Order-Sắp đặt thứ tự; Shine-Sạch sẽ, gọn gàng; Standardize-Chuẩn hĩa; Sustain-Duy trì và Safety-An tồn.
Phạm vi: Một phương pháp tối ưu hĩa về nơi làm
việc để đạt hiệu quả và an tồn