V. QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI 1 Đối với nhân viên:
3.KIẾN NGHỊ CỦA NHÓM
Với vai trò hết sức quan trọng của các đại lý và công tác duy trì lòng trung thành của khách hàng, các công ty bảo hiểm có xu hướng sẽ gia tăng các cơ sở đại lý của mình cũng như siết chặt trong việc lựa chọn đại lý chính bởi đây là nguồn đem lại doanh thu chủ
yếu. Đây là xu hướng chung nên dù đang là công ty bảo hiểm có độ bao phủ lớn nhất, Bảo Việt cũng không thể đứng ngoài xu hướng này. Ngoài ra, công tác rà soát, đánh giá lại chất lượng hoạt động của các đại lý, chi nhánh cần được thực hiện một cách thường xuyên để đảm bảo hiệu quả trong toàn hệ thống. “Binh không chỉ nhiều, mà còn phải tinh”
Công nghệ thông tin phát triển sẽ là điều kiện cho các phương thức phân phối mới ra đời hứa hẹn nhiều chuyển biến tích cực trong việc chăm schuyên mônóc, hỗ trợ khách hàng. Với việc ra đời của Trung Tâm dịch vụ khách hàng, Bảo Việt coi như đã xây xong nền móng. Nhưng Trung tâm mới đi vào hoạt động, cần nhanh chóng đào tạo một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và đủ trình độ vận hành trung tâm để khai thác triệt để những lợi ích mang lại. Cùng với đó, nên kết hợp đầu tư và phát triển kênh phân phối online phối hợp với kênh sẵn có để phát huy tối đa khả năng tương tác và thuận tiện nhất cho khách hàng, giảm bớt gánh nặng cho hệ thống bán hàng truyền thống. Nếu phát triển được hệ thống phân phối online này, Bảo Việt sẽ có thời gian cần thiết để rà soát lại chất lượng đội ngũ bán hàng lâu nay, qua đó có thể đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên một cách chuyên nghiệp hơn và cắt bỏ được một bộ phận đội nhóm, cộng tác viên hoạt động kém hiệu quả trước đó.
Tóm lại, chính sách CRM có một vài trò quan trọng rất lớn trong quá trình quản lý thương hiệu, càng đặc biệt quan trọng với lĩnh vực bảo hiểm nói riêng, không ngừng đánh giá rà soát và hoạch định một cách hệ thống các bước đi tiếp theo sẽ tự gây khó khăn cho bản thân Bảo Việt trong vấn đề duy trì và phát triển công ty.
Phụ lục
DANH SÁCH BỆNH VIỆN TRONG HỆ THỐNG BẢO LÃNH VIỆN PHÍ ĐÃ KÝ KẾT VỚI BẢO HIỂM BẢO VIỆT
tại Hà Nội
• Bệnh viện Đại học Y Hà Nội • Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc • Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội
• Khoa 1C – Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức • Bệnh viện Đa khoa Tư nhân Trí Đức
tại Tp. Hồ Chí Minh
• Bệnh viện Đại học Y Dược • Bệnh viện Pháp Việt
• Bệnh viện Columbia Gia Định • Bệnh viện Hồng Đức
• Bệnh viện Triều An • Bệnh viện Hoàn Mỹ
• Bệnh viện Hoàn Mỹ (cơ sở 2) • Bệnh viện Phú Thọ
• Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vũ Anh • Bệnh viện An Sinh
• Bệnh viện phụ sản quốc tế Sài Gòn
• Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM (cơ sở 4) • Bệnh viện Tai mũi họng Sài Gòn
• Bệnh viện chuyên khoa ngoại thần kinh quốc tế
tại Bình Dương
• Bệnh viện Phụ sản-Nhi Quốc tế Hạnh Phúc
tại Đà Nẵng
• Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng
• Bệnh viện Phụ nữ Thành phố Đà Nẵng
tại Cần Thơ
• Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Cửu Long
tại Đà Lạt – Lâm Đồng
• Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Đà Lạt
tại Nha Trang – Khánh Hòa
• Bệnh viện Quân dân y Khánh Hòa