V. QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI 1 Đối với nhân viên:
3. Đối với Khách hàng:
Trong mọi tình huống thì nhân viên Bảo hiểm Bảo Việt dành cho khách hàng sự quan tâm đặc biệt, cho khách hàng thấy được rằng họ đang được chú ý và coi trọng.
Ngoài ra còn thể hiện sự coi trọng khách hàng thể hiện ở lời cảm ơn vì bạn đã sử dụng Bảo hiểm Bảo Việt hoặc những lời chúc mừng nhân những dịp đặc biệt như sinh nhật, năm mới,..
Mặt khác, các tư vấn viên của TTDVKH sẽ hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của Bảo hiểm Bảo Việt; tiếp nhận thông tin khai báo tai nạn; giải đáp vướng mắc khiếu nại, hướng dẫn thủ tục hồ sơ thanh toán tiền bảo hiểm cũng như giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng của Bảo hiểm Bảo Việt như: dịch vụ cứu hộ xe ô tô, chỉ dẫn địa chỉ garage liên kết, bệnh viện nằm trong hệ thống bảo lãnh viện phí của Bảo hiểm Bảo Việt... và nhiều hơn nữa các quyền lợi khác mà Bảo hiểm Bảo Việt trân trọng tri ân đến khách hàng.
VI. KẾT LUẬN
Bảo hiểm Bảo Việt là một công ty bảo hiểm lớn mạnh, có bề dày lịch sử đang không ngừng phát triển và đạt kết quả kinh doanh khả quan. Sự phát triển chính là kết quả tất yếu của
năng lực góp phần phát triển thị trường bảo hiểm và thị trường tài chính.Trong nền kinh tế mở xuất hiện hàng loạt các công ty bảo hiểm với cạnh tranh gay gắt đòi hỏi Bảo Việt phải có những chính sách phát triển đúng đắn,đặc biệt cần tạo lập và duy trì chính sách CRM hiệu quả.
Qua những phân tích trên về chính sách CRM của Bảo Việt nhóm thấy:
1. ƯU ĐIỂM
Bảo Việt lợi thế với mạng lưới phân phối rộng - 63 tỉnh thành phố trên toàn quốc.Đây là lợi thế mà các đối thủ khác : Bảo Minh, Prudential.. khó có được. Nhờ đó có thể dễ dàng triển khai những chương trình chăm sóc, quan hệ khách hàng theo quy mô lớn và có sức lôi cuốn.
Bảo Việt hiện vẫn đang đứng đầu doanh số bán bảo hiểm trong nước, đặc biệt là nghành bảo hiểm phi nhân thọ, và hiển nhiên lượng khách hàng đông đảo cũng mang lại lợi thế lớn về nhiều mặt trong việc phát triển các chiến lược dài hơi của mình.
Các kênh phân phối đã định hình và đảm bảo được các hoạt động phân phối, bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng… cùng với đó hệ thống gói sản phẩm được phân biệt rõ ràng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và không ngừng bắt nhịp những nhu cầu mới phát sinh để đưa ra những sản phẩm mới đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tốt nhất.
Bảo Việt là một trong số ít những công ty bảo hiểm nói riêng mạnh tay trong việc ứng dụng, đầu tư công nghệ thông tin để hỗ trợ cho công tác tư vấn, chăm sóc khách hàng cũng như việc khai thác nguồn dữ liệu khách hàng hữu hiệu. Trung tâm dịch vụ khách hàng đi vào hoạt động mở ra rất nhiều hướng đi mới trong công tác quan hệ, tương tác với khách hàng một cách dễ dàng nhất, hứa hẹn cho một hướng đi mới cho toàn nghành bảo hiểm Việt Nam hiện nay.