2019
5.2.1 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên”
nhân viên” Biến
quan sát Nội dung
Trung bình
Độ lệch chuẩn
CNNV1 Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ
giỏi, thực hiện giao dịch nhanh chóng chính xác 3.93 .811 CNNV2 Nhân viên có kỹ năng tư vấn tốt, giải đáp thắc
mắc dễ hiểu. 3.95 .817
CNNV3 Nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt
tình phục vụ khách hàng. 3.93 .794
CNNV4 Trang phục nhân viên thanh lịch, đẹp. 3.87 .815 CNNV5 Nhân viên chủ động thông báo khi lãi suất tiền
gửi thay đổi hoặc các chương trình khuyến mãi đang diễn ra
3.42 .884
Trung bình 3.82
Kết quả nghiên cứu nhân tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” cho thấy tiêu chí được KHCN đánh giá cao nhất là “Nhân viên có kỹ năng tư vấn tốt, giải đáp thắc mắc dễ hiểu” (giá trị trung bình là 3.95) và tiêu chí KHCN đánh giá thấp nhất là “Nhân viên chủ động thông báo khi lãi suất tiền gửi thay đổi hoặc các chương trình khuyến mãi đang diễn ra” (giá trị trung bình là 3.42). Có thể thấy, nhân viên có nghiệp vụ, kỷ năng giao tiếp, phục vụ tận tâm là yếu tố góp phần gia tăng quyết định gửi tiền của KHCN. Trong thời gian tới Chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau:
Một là, Nâng cao chất lượng đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên: Mở lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lí tình huống linh hoạt cho cán bộ công nhân viên. Định kỳ tổ chức các cuộc thi để kiểm tra kiến thức, kỹ năng chuyên môn của nhân viên.
Hai là, Chú trọng công tác kiểm tra giám sát tác phong, trang phục của nhân viên, đảm bảo sự gọn gàng, thanh lịch để tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng
Ba là, Thường xuyên thu thập các ý kiến, phản hồi của khách hàng về thái độ, tác phong làm việc của nhân viên để kịp thời can thiệp và giải quyết các trường hợp vi phạm, gây ảnh hưởng danh tiếng ngân hàng và tâm lý khách hàng giao dịch.
Bốn là, Có những chính sách đãi ngộ, thưởng phạt hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc.