1. Nguồn nhân lực
Hiện nay VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh trên 15.000 nhân viên kinh doanh và hơn 103.000 điểm kinh doanh trên khắp 63 tỉnh Thành phố.
Tổng quan về sự phân công chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ máy của Vinaphone:
- Ban giám đốc: Ban giám đốc gồm có Giám đốc và bốn Phó giám đốc do VNPT bổ nhiệm. Giám đốc là đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm trước công ty và điều hành hoạt động của công ty trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ đã quy định. Là những CEO cấp cao có trình độ Thạc sĩ và trình độ quản trị tốt.
- Các phòng chức năng: gồm có: Phòng tổ chức cán bộ và lao động, Phòng Kế toán thống kê tài chính, Phòng Kế hoạch, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng quản lý kỹ thuật, nghiệp vụ...
- Các Trung tâm và Ban: gồm có: Trung tâm phát triển dịch vụ, Trung tâm tính cước, các Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I, II, III, Ban Triển khai dự án...có nhiệm vụ hướng dẫn, giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu theo qui định, lập kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới cũng như dịch vụ của công ty, đồng thời giám sát các hoạt động xây dựng cơ bản.
- Lãnh đạo, nhân viên các phòng chức năng, các trung tâm và các ban đều có trình độ Đại học thực hiện triển khai công việc độc lập.
Ta có thể thấy nguồn nhân lực của Vinaphone rất dồi dào, tuy nhiên là công ty nhà nước nên bộ máy lãnh đạo và nhân viên của công ty vẫn không tránh khỏi sức ỉ vốn có của các doanh nghiệp nhà nước.
2. Tài chính, kế toán Chỉ tiêu Số tiền Tổng tài sản Hơn 9 nghìn tỷ Hệ số thanh toán nợ ngắn hạn 1.46 Hệ số nợ 0.66 Tài sản ngắn hạn/ tổng tài sản 0.93
Khả năng thanh toán nhanh 1.44
Hệ số thanh toán tiên mặt 0.13
Công ty Vinaphone là thành viên của VNPT có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng mạnh đi tiên phong trong công nghệ và chất lượng sóng tốt. là công ty đầu tiên thí điểm mạng 5G tại Việt Nam vào năm 2020.
3. Công nghệ
- Hiện nay, do việc cạnh tranh về giá còn hạn chế, nên sự cạnh tranh chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự đa dạng hoá loại hình dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng. Chất lượng dịch vụ và sự đa dạng hoá loại hình dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ sử dụng. Thực chất cạnh tranh giữa các dịch vụ cũng bao gồm cạnh tranh về công nghệ sử dụng để khai thác. Do vậy sự lựa chọn công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng.
- Mạng thông tin di động của vinamobile đang sử dụng công nghệ GSM là công nghệ thế hệ thứ 4 với 4G và đã bước đầu thí điểm sử dụng công nghệ 5G. VinaPhone đã được đánh giá “Nhanh nhất Việt Nam”.
4. Nghiên cứu và phát triển
- Là một thành viên của VNPT nên Vinaphone được đầu tư rất mạnh về hạ tầng cơ sở. Các trạm thu phát sóng BTS được phát triển trên toàn quốc, phục vụ phủ sóng 64/64 tỉnh thành.
5. Yếu tố Marketing
- Chính sách khuyến mãi của Vinaphone cũng rất cạnh tranh như chính sách giảm giá cước giờ thấp điểm, giảm giá cước gọi nhóm, khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp,.. . Tuy nhiên, Vinaphone vẫn chữa phải là nhà mạng có những chính sách khuyến mãi mạnh tay nhất.
- Vinaphone chủ trương tiết kiệm tài nguyên kho số ngay từ đầu. Các chương trình khuyễn mãi của Vinaphone hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích cho khách hàng nhưng không khuyến khích việc sử dụng SIM. Hơn nữa, Vinaphone sử dụng triệt để tái sử dụng kho số.
- Chính sách chăm sóc khách hàng của Vinaphone ngày càng tốt hơn. Chất lượng giải đáp qua tổng đài được cải thiện rõ rệt, tỷ lệ cuộc gọi giải đáp thành công tăng cao.
- Định vị thương hiệu của Vinaphone trong tâm trí khách hàng là một thương hiệu cấp cao, dẫn đầu thị trường với lịch sử lâu năm. Do đó, Vinaphone rất được ưa chuộng bới các doanh nhân, … Tuy nhiên điều này lại không làm hài lòng tập khách hàng thấp hơn là học sinh, sinh viên và người có thu nhập thấp. Nhìn chung, chiến lược của Vinaphone là đánh vào thị trường khách hàng “ chất lượng” hơn “ số lượng”.