trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại
Việc ứng dụng hiệu quả marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại phụ thuộc vào nhiều nhân tố như sự tiến bộ về khoa học công nghệ thẻ của ngân hàng, nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng, môi trường pháp lý và đặc biệt là sự cạnh tranh trên thị trường thẻ ngân hàng.
Các chủ ngân hàng không thể lơ là trước các đối thủ cạnh tranh, nhất là trong điều kiện cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng trở nên quyết liệt. Áp lực cạnh tranh đóng vai trò như một động lực thúc đẩy các ngân hàng phải không ngừng đổi mới và củng cố năng lực cạnh tranh để giữ vững và mở rộng thị phần của mình. Do đó, nghiên cứu để hiểu rõ đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh là nội dung quan trọng của hoạt động marketing ngân hàng. Mức độ cạnh tranh là một trong những nhân tố quan trọng, ảnh hưởng việc ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng, cạnh tranh càng lớn thì đòi hỏi bộ phận marketing ngân hàng càng cần chú trọng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, từ đó chủ động xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược marketing một cách hiệu quả, năng động. Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của bộ phận marketing ngân hàng thường tập trung vào hai nội dung chính sau:
- Nghiên cứu cấu trúc thị trường thẻ và hành vi của các ngân hàng trên thị trường thẻ. Mỗi dạng cấu trúc thị trường khác nhau thì mức độ và phạm vi cạnh tranh cũng khác nhau.
- Nghiên cứu cụ thể từng đối tượng cạnh tranh, chỉ rõ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn đối với ngân hàng. Việc nghiên cứu chiến lược hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của đối thủ thường xuyên là căn cứ quan trọng trong việc khai thác, phát triển danh mục sản phẩm, đưa ra chính sách giá phí, xây dựng chiến lược phân phối, quảng cáo, chính sách đãi ngộ nhân viên cũng như mô hình tổ chức bộ phận marketing ngân hàng phù hợp.