Những năm gần đây, một số ngân hàng thương mại biết đi tắt đón đầu và có chiến lược dịch vụ đúng hướng nên đã thực sự đạt hiệu quả rõ nét trong phát triển số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng thu nhập, mở rộng thị
1.4.2.1. Ngân hàng Cổ phần Công thương Việt Nam
Ngân hàng Cổ phần Công thương Việt Nam (NHCPCTVN - Vietinbank) là NHTM lớn đã đi tiên phong triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ mới. Cách đây hơn một thập niên, Vietinbank là ngân hàng đầu tiên đoạn tuyệt phương thức chuyển tiền liên hàng thư cổ truyền đã từng ngự trị suốt mấy mươi năm sang công nghệ mới: chuyển tiền điện tử toàn hệ thống từ năm 1991; là một trong những ngân hàng sớm triển khai các sản phẩm Ngân hàng quốc tế, Tiết kiệm điện tử, thẻ ATM, công nghệ thẻ chip... Riêng đóng góp cho thị trường thẻ Việt Nam thì Vietinbank là ngân hàng tiên phong về công nghệ và sản phẩm mới. Cùng với đi đầu về công nghệ, Vietinbank cũng tự hào về đội ngũ chuyên viên nghiệp
vụ lành nghề, có kinh nghiệm. Vietinbank có hệ thống màng lưới, điểm giao dịch tương đối đều khắp các đô thị, khu thương mại dịch vụ, các tỉnh thành trong cả nước. Đây là điểm mạnh để phát huy tính hỗ trợ hệ thống, lan toả thị phần, đưa nhanh dịch vụ và các tiện ích sản phẩm đến tận tay khách hàng - đặc điểm cốt lõi trong phát triển dịch vụ. Vietinbank Việt Nam đã đặc biệt quan tâm đến việc đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Kiến thức ngân hàng và giao dịch viên NH hiện đại được đưa vào chương trình đào tạo cho toàn thẻ nhân viên Vietinbank Việt Nam
1.4.2.2. Ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank đã tập trung đầu tư vào công nghệ nên đã tạo được chất lượng cao cho những dịch vụ NH cung ứng ra thị trường.
- Ứng dụng phần mềm Ngân hàng bán lẻ VCB-Vision 2010, đây là nền tảng phát triển các hệ thống ứng dụng tích hợp, đảm bảo khả năng giao diện và xử lý liên hoàn giữa các chức năng của hệ thống hiện hành.
- Đưa vào sử dụng hệ thống giao dịch tự động ATM - Connect 24. Hệ thống giao dịch tự động ATM của Vietcombank cho phép không những thực hiện các dịch vụ cơ bản như rút tiền, kiểm tra số dư..., mà còn cho phép sử dụng các dịch vụ gia tăng trên hệ thống như rút tiền mặt trên ATM từ thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế Visa Card, Master Card.
- Phát triển các ứng dụng hỗ trợ cho việc triển khai các tiện ích xử lý trực tuyến (On-line) và triển khai dịch vụ Ngân hàng trực tuyến - VCB On- line cho phép khách hàng của VCB có thể gửi tiền một nơi và rút ở nhiều nơi, giúp khách hàng không bị hạn chế bởi không gian và thời gian giao dịch.
- Phát triển các hệ thống ứng dụng phục vụ các giao dịch thanh toán qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng IBPS của Ngân hàng Nhà nước, xử lý tự động hoàn toàn các giao dịch thanh toán.
- Phát triển dịch vụ E-Bank đạt chuẩn mực quốc tế về bảo mật, dịch vụ và tiện ích sử dụng, có khả năng cạnh tranh không chỉ với các NH trong nước mà còn cả ngân hàng nước ngoài trên thị trường Việt Nam.
1.4.2.3. Ngân hàng TMCPKỹ Thương Việt Nam - TechcomBank
Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Năm 2007, Techcombank không chỉ chú trọng phát triển hoạt động của một ngân hàng truyền thống mà còn tập trung phát triển nhiều loại hình hoạt động của một ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng các loại dịch vụ tốt nhất. Với nền tảng khoa học công nghệ hiện đại, chính sách chăm sóc khách thoả đáng, Techcombank đã được Báo Sài Gòn Tiếp Thị, Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn và trao giải thưởng “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất - Năm 2008”.
Đây là lần đầu tiên người tiêu dùng đánh giá, bình chọn các doanh nghiệp dịch vụ và Techcombank, với ưu thế về chất lượng dịch vụ-sản phẩm đã được các khách hàng tín nhiệm bầu chọn. Danh hiệu “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất -năm 2008” cho thấy sự công nhận của khách hàng đối với chất lượng các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank. Với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, Techcombank đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng, dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới...Trước đó, Techcombank cũng nhận được giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” do Bộ Công Thương trao tặng. Trong năm 2007, Techcombank là ngân hàng Việt nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện Techcombank cung cấp đến khách hàng bao gồm:
- F@st Easy (Giao dịch nhanh- sống chậm) với những lợi ích vượt trội của tài khoản F@st Easy như giao dịch trực tuyến với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng/ngày và không giới hạn giao dịch,thanh toán và rút tiền bằng thẻ với tổng hạn mức lên đến 250 triệu VN Đ/ngày...
- F@st i-Bank ( Ngân hàng trực tuyến cá nhân -kết nối mọi khoảng cách) với các tiện ích thanh toán trực tiếp hoá đơn,hàng hoá dịch vụ.Gửi và tất toán sổ tiết kiệm,đăng ký vay trực tuyến.
Ngoài ra còn một số sản phẩm dịch vụ khác như F@stVietPay, Techcombank HomeBanking, Techcombank Fast Access, Techcombank Mail Access, Techcombank Mobile Access, Techcombank Voice Access, TELEBANK ...vv...