3.2. GIẢI PHẢP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
3.2.6. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng tại chi nhánh
* Xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao và đạo đức nghề nghi ệp
Đối với mỗi ngân hàng, lực lượng nhân sự đóng vai trò quyết định trong mọi hoạt động nghiệp vụ. Đặc biệt đối với đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng, là lực lượng lao động mà không một máy móc, công nghệ nào có thể thay thế được thì trình độ nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp có ý nghĩa hết sức to lớn. Trước thực trạng tại Agribank chi nhánh huyện Gia Bình, đội ngũ làm công tác tín dụng còn rất non trẻ cả tuổi đời và tuổi nghề thì việc bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp rất cần thiết.
* Chú trọng bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ làm công tác tín dụng
cho toàn thể cán bộ nhân viên nhằm bổ sung, củng cố kiến thức, nắm bắt tốt hơn và cập nhật các quy trình, chính sách tín dụng của Agribank. Đồng thời cần tổ chức tốt công tác tự đào tạo nhằm nâng cao trình độ và phẩm chất đạo đức cho đội ngũ cán bộ tín dụng, biết xử lý công việc thành thạo, nhanh chóng, chính xác, phân tích thẩm định tốt để ra quyết định cho vay đúng đắn, vừa đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng vừa đảm bảo an toàn vốn tín dụng cho ngân hàng. Phòng kế hoạch kinh doanh có thể tự tổ chức các buổi tọa đàm để nhân viên có thể trao đổi những hiểu biết, kinh nghiệm về nhận biết, ngăn ngừa và xử lý rủi ro tín dụng của mình để cùng chia sẻ học hỏi lẫn nhau.
* Nâng cao tinh thần và đạo đức nghề nghi ệp cho cán bộ làm công tác tín dụng
Bên cạnh kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, các cán bộ tín dụng nên thường xuyên trang bị thêm cho mình sự hiểu biết về pháp luật, thị trường, các lĩnh vực khác về kinh tế - tài chính, tin học và ngoại ngữ. Đồng thời chú trọng giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ tín dụng, làm cho họ thấy được vai trò, vị trí và trách nhiệm lớn lao của mình trong sự nghiệp kinh doanh của ngành để ngày càng có sự nỗ lực trong công việc.
Chi nhánh cần có những chính sách thưởng phạt cụ thể để nâng cao tinh thần, trách nhiệm và tinh thần vươn lên để tự hoàn thiện của mỗi cán bộ . Cấp trên cần có chế độ khen thưởng những cán bộ làm tốt và có biện pháp xử lý kịp thời những cán bộ vi phạm, thiếu trách nhiệm trong phòng chống rủi ro, thiếu đạo đức trong hoạt động tín dụng.
3.2.7. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong ho ạt động tín dụng
Trong hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng, chất lượng phục vụ luôn đóng vai trò quan trọng, quyết định chất lượng của sản phẩm. Vì vậy nâng cao chất lượng phục vụ là một giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng. Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, trong thời gian tới Agribank chi nhánh huyện Gia Bình cần thực hiện tốt nội dung sau:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng là mối quan hệ gắn bó mật thiết, có tác động qua lại và hỗ trợ cho nhau trong quá trình phát triển. Trong đó ngân hàng thường là nơi có đầy đủ thông tin một cách chính xác và toàn diện nhất về thị trường, giá cả, các phương án sản xuất kinh doanh, ngân hàng cũng là nơi có các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất, dễ tiếp thu những thông tin trong nước và thế giới. Cho nên sự tư vấn của ngân hàng sẽ có ý nghĩa rất lớn, giúp các khách hàng tìm được cơ hội cũng như có được phương án kinh doanh tốt. Mặt khác ngân hàng cũng có mối quan hệ với rất nhiều doanh nghiệp nên có thể làm trung gian để hỗ trợ khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì nhu cầu tư vấn, hỗ trợ của các doanh nghiệp càng lớn. Trong khi hiện nay nhiều ngân hàng đã có bộ phận chuyên thực hiện công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng thì
dịch vụ này vẫn chưa được Agribank nói chung và Agribank chi nhánh huyện Gia Bình nói riêng quan tâm đúng mức, chưa đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đặc biệt là với đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Cho nên trong thời gian tới Agribank chi nhánh huyện Gia Bình cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng vay vốn.