3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ
3.2.2. Giải pháp về con người
Nhu đã phân tích ở trên, kỹ thuật công nghệ phát triển là một tron g những yếu tố quan trọng mà Chi nhánh cần chú trọng phát triển để đảm bảo các điều kiện cho sự phát triển hoạt động thanh toán thẻ, nhung bên cạnh đó
nếu không có đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn đủ đáp ứng thì cũng không thể thực hiện tốt nghiệp vụ kinh doanh thẻ đuợc. Chính vì thế, nhân tố con nguời là một yếu tố cũng quan trọng không kém trong loạt các giải pháp để phát triển hoạt động thanh toán thẻ.
Chi nhánh cần có các giải pháp để phát triển phát triển nhân tố con nguời nhu sau:
- Tổ chức các buổi tập huấn về các văn bản mới, các chính sách mới liên quan đến hoạt động thanh toán thẻ của hệ thống ngân hàng nói chung và của SHB nói riêng để cập nhận những thông tin và chế độ mới cho đội ngũ cán bộ ngân hàng.
- Thuờng xuyên tổ chức trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ giữa các cán bộ với nhau để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ. Trong các buổi trao đổi kinh nghiệm đó, Chi nhánh nên phát huy tinh thần chia sẻ tích cực giữa những cán bộ nhiều kinh nghiệm, các cán bộ giữ vị trí lãnh đạo với các nhân viên và cán bộ mới vào nghề để các buổi hội thảo có chất luợng thực tế không chỉ mang tính hình thức.
- Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên cũng cần đuợc trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo vì nghiệp vụ thẻ đuợc xem là một nghiệp vụ hiện đại, việc khai thác và sử dụng các phần mềm và các tính năng ứng dụng của nghiệp vụ cũng rất cần khả năng tiếng ngoại ngữ.
- Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng là nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ của nhân viên ĐVCNT để đảm bảo an toàn và phòng chống rủi ro vì đây là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán. Đội ngũ nhân viên của ĐVCNT có đặc điểm là thuờng xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc phát hiện những giao dịch giả mạo là rất khó. Chính vì vậy, ngân hàng nên thuờng xuyên giám sát các ĐVCNT và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng
nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.
- Cùng với những giải pháp trên, Chi nhánh cũng nên kết hợp bổ sung kịp thời những cán bộ trẻ có năng lực và phẩm chất tốt làm nòng cốt cho tổ chức nhân sự của trung tâm thẻ SHB vì đặc thù của trung tâm thẻ SHB phải có cán bộ trực 24/7 để giải quyết những thắc mắc cũng như các tình huống xảy ra trong quá trình thanh toán thẻ chính vì thế cần có một đội ngũ cán bộ vừa có chuyên môn vừa có sự nhiệt tình trong công việc để có thể đảm đương được nhiệm vụ này. Ở Chi nhánh SHB Hà Nội cũng thường xuyên có 02 cán bộ trực online 24/7 trong đó có 01 cán bộ tin học và 01 cán bộ ở phòng nghiệp vụ thẻ để xử lý những nghiệp vụ thanh toán thẻ phát sinh khi có sự cố.