1.3. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NHTM
1.3.3. Nội dung phát triển hoạt động thanh toán thẻ
Phát triển hoạt động thanh toán thẻ là quá trình bao gồm sự tăng lên không ngừng về quy mô, số lượng, nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán thẻ nhằm tăng doanh số , thu nhập từ các dịch vụ thẻ của NHTM và quy mô mở rộng các sản phẩm, tiện ích, tăng cường chất lượng dịch vụ trong thanh toán nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng.
Để phát triển hoạt động thanh toán thẻ các ngân hàng cần chú trọng phát triển vào một số nội dung sau:
a) Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu sử dụng thẻ
Các NHTM cần phải phân tích thị trường để xác định đúng đối tượng khách hàng mà mình đang hướng tới, và địa bàn hoạt động của ngân hàng mình. Từ đó nắm
được lượng khách hàng của mình, quy mô thị trường ra sao, để đưa ra được giải pháp hợp lý, linh hoạt.
b) Phát triển các dịch vụ mới
Nhu cầu của khách hàng ngày một nhiều, và rất khác nhau, liên quan đến độ tuổi, thu nhập, trình độ ... nên muốn mở rộng khách hàng thì phải phát hành thêm nhiều dịch vụ đi kèm cho thẻ nữa. Việc gia tăng các tiện ích bổ sung để khách hàng thấy không nhàm chán, thông qua các hình thức: thẻ liên kết, thẻ đa năng .nhằm tối ưu hoá các công dụng của thẻ và nâng cao chất lượng phục vụ đối với thẻ.
c) Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
Việt Nam có thị trường đông dân - một thị trường tiềm năng đối với bất kì sản phẩm dịch vụ cá nhân nào. Tuy nhiên nhu cầu dân cư cũng hết sức đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: thu nhập, tập quán, địa lý .Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố góp phần thúc đẩy hoạt động của nghiệp vụ thẻ trở nên linh động và hiệu quả
d) Xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động thanh toán thẻ
Năng lực về công nghệ là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng hiện nay, bởi lẽ yếu tố này sẽ quyết định chất lượng dịch vụ của các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng như sự an toàn khi sử dụng sản phẩm đó. Khi xây dựng được một sự vững mạnh và hiện đại về năng lực công nghệ, ngân hàng mới đối phó được với các loại tội phạm về thẻ, bảo đảm sự an toàn cho bản thân mình và cho cả khách hàng.
e) Tổ chức hoạt động truyền thông
Nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo, tiếp thị về thẻ thanh toán thông qua việc đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp tại các hội chợ triển lãm, các trường đại học, doanh nghiệp đông công nhân và các đơn vị cung ứng dịch vụ.
Quảng cáo trên Internet, xây dựng trang riêng của ngân hàng trên mạng Internet, đây là một cách thức để khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Đa dạng hoá các hình thức tờ rơi giời thiệu sản phẩm.Với từng nghiệp vụ, từng loại thẻ, phải có một tờ rơi hướng dẫn cụ thể, chi tiết các yêu cầu, nêu rõ quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng. Từ đó, nâng lên thành những quyển Cẩm nang
về thẻ của Ngân hàng, phát hành rộng rãi nhưng có chọn lọc để thông tin đến được với người cần đến, và chính khách hàng là một kênh truyền tin, một kênh marketing đặc biệt hiệu quả.