doanh nghiệp
Đối với Khối khách hàng doanh nghiệp, các đơn vị cần phải: (i) Nghiên cứu xây dựng các sản phẩm tiện ích có hàm lượng công nghệ cao phù hợp với đặc thù hoạt động của từng đối tượng khách hàng/ngành hàng; (ii) Xây dựng Chương trình/cơ chế tích điểm cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng gia tăng mức độ giao dịch trên tất cả các kênh; (iii) nghiên cứu xây dựng chương trình/ cách thức phân tích dữ liệu khách hàng để hỗ trợ đẩy mạnh công tác bán hàng cũng như phát triển sản phẩm mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của Khối.
Tiếp tục duy trì, cải tiến tính năng của ứng dụng Vietinbank eFast với mục tiêu số hóa giao dịch của khách hàng doanh nghiệp (KHDN) như mua bán ngoại tệ, chi lương, sao kê tài khoản nhiều định dạng, vấn tin L/C
Bảo lãnh. Đặc biệt, thiết kế bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ khác để phục vụ khách hàng trải nghiệm một cách uu việt hơn.
Triển khai đồng thời hai giải pháp xác thực giao dịch điện tử là Keypass (Hard token) và Vietinbank OTP (Ứng dụng trên thiết bị di động) với tính năng ký giao dịch với C/R OTP (Dynamic Signature) (chuẩn quốc tế OATH), đáp ứng tiêu chuẩn xác thực giao dịch hạn mức loại cao nhất theo Quyết định 630/QĐ-NHNN ngày 31/03/2017, V/v Ban hành kế hoạch áp dụng các giải pháp về an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng.
Bên cạnh các dịch vụ thông dụng nhu vấn tin, chuyển tiền, thanh toán, tín dụng, tiền gửi, nộp ngân sách Nhà nuo,c,... năm 2020 Vietinbank eFast hoàn thiện Dịch vụ Gửi chứng từ nhanh - We Transfer, với dịch vụ này các doanh nghiệp có thể ngồi tại văn phòng để gửi các yêu cầu về phát hành , sửa đổi bảo lãnh, mở, sửa, thanh toán L/C và một số phuơng thức thanh toán quốc tế khác, gửi các hồ sơ giải ngân tín dụng cho ngân hàng mà không cần trực tiếp đến ngân hàng nhu truớc.
3.3.6. Giải pháp phát triển ngân hàng số đối với Khối công nghệ thông tin
Để có thể triển khai ngân hàng số một cách hiệu quả và thành công, nền tảng kiến trúc CNTT và hệ thống phần mềm ứng dụng theo huớng số hóa, đa kênh là rất quan trọng và cần thiết. Các nhiệm vụ chính tại Bộ phận Công nghệ thông tin gồm các nội dung chính sau:
Một là, đổi mới hệ thống Ngân hàng lõi và các ứng dụng liên quan theo huớng tăng cuờng tối đa khả năng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, hiện đại với định huớng lấy khách hàng làm trung tâm; cải tiến quy trình kinh doanh, kế thừa các thông l ệ quản trị tiên tiến và hạn chế tối đa việc tùy biến ứng dụng.
Hai là, phát triển các năng lực về ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi cho từng phân khúc khách hàng; Nắm bắt các xu huớng công nghệ mới để cung cấp các sản phẩm sáng tạo qua các kênh phân phối hiện đại tạo đột phá trong việc phát triển thị truờng ngân hàng bán lẻ.
Ba là, xây dựng và ban hành các chính sách về an toàn, bảo mật thông tin bao quát các khía cạnh an toan, bảo mật trong Ngân hàng; triển khai và vận hành hiệu quả các công cụ bảo mật hàng đầu, đáp ứng đuợc nhu cầu phát triển của Ngân hàng và phù hợp với các xu thế hiện nay trên thế giới; nghiên cứu, áp dụng các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật của các cơ quan quản lý nhà nuớc và các tổ chức quốc tế; nghiên cứu, nắm bắt và ứng dụng các xu huớng công nghệ mới về Digital Banking để tạo lợi thế cạnh tranh và đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Bốn là, thành lập bộ phận chuyên trách CNTT phát triển các dịch vụ ngân hàng số, sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tiếp cận chuyển giao từ đối tác CNTT cũng nhu các công ty Fintech hợp tác cùng Vietinbank; đổi mới mô hình tổ chức phát triển phần mềm theo huớng chuyên môn hóa, tăng cuờng nguồn lực CNTT của Vietinbank theo phuơng pháp kết hợp với đối tác Fintech, startup.
Năm là, huớng tới tự động hóa quy trình bằng Robot (Robotic Process Automation - RPA) nhằm tối uu năng suất lao động, tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm thiểu rủi ro và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.