Hiện nay chi nhánh đang tập trung chăm sóc một số đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn là chủ yếu, tuy nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt hiện nay cũng bị cạnh tranh tương đối gay gắt bởi các TCTD khác. Vì vậy, Chi nhánh cũng cần có những chính sách chăm sóc khách hàng thường xuyên đối với phân khúc này, có như thế chi nhánh mới có khả năng mở rộng cho vay đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Triển khai toàn diện công tác tri ân khách hàng thông qua các dịp lễ tết, sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập...
Hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng để tạo cơ hội giao lưu học hỏi. Tạo điều kiện để các khách hàng của chi nhánh được gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm cũng như các cơ hội kinh doanh. Hội nghị sẽ tạo được sự gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng, tạo sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên chi nhánh. Thông qua đó chi nhánh cũng có thể nắm bắt được các nhu cầu tiềm năng của khách hàng để đưa ra định hướng phát triển cho năm sau.
Có thể tham khảo Sơ đồ nhu cầu theo cấp bậc của Maslow để tìm hiểu và chinh phục khách hàng. Bao gồm 5 cấp bậc: Tầng 1: Nhu cầu sinh lý; Tầng 2: Nhu cầu về an toàn; Tầng 3: Nhu cầu về xã hội; Tầng 4: Nhu cầu được quý trọng; Tầng 5: Nhu cầu được thể hiện mình.
Thực hiện tốt hơn nữa 7 nguyên tắc phục vụ khách hàng mà Vietinbank đề ra bao gồm:
- Hướng đến sự hoàn hảo
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại
- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp - Sự tôn trọng
- Bảo vệ và phát triển thương hiệu
- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng xã hội