- Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ giúp đảm bảo chất lượng của phân loại nợ, trích lập DPRR đã được Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam xây dựng khá chi tiết dựa trên Điều 12-Thông tư số 02/2013/TT-NHNN, ngày 21/01/2013 của Thống đốc NHNN”. Dựa trên hẹ thống phân loại này, các chính sách khách hàng và dịch vụ đã được thiết kế và triển khai bài bản để thu hút các tập khách hàng tiềm năng đảm bảo cả về số lượng và chất lượng khách hàng, góp phần không nhỏ vào việc đảm bảo và nâng cao CLTD của chi nhánh. Chính sách khách hàng luôn chú trọng khai thác các nhu cầu của từng nhóm khách hàng để đảm bảo đưa ra những chính sách hỗ trợ hấp dẫn nhất giúp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và đảm bảo uy tín tín dụng của họ.
- Để làm được điều này, Chi nhanh cần đầu tư vào việc tìm hiểu và giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh cũng như sử dụng nguồn vốn của khách hàng để có thể định vị và phân loại cũng như đánh giá mức độ tín dụng của họ một cách chính xác nhất. Việc phân loại khách hàng cần thực hiện ngay khi có tiếp xúc ban đầu với khách hàng, khi phát hiện khách có nhu cầu vay và thực hiện các khâu kiểm tra, giám sát, đánh giá một cách thường xuyên liên tục để có thể đưa ra những quyết định về cấp tín dụng, tăng hoặc giảm tín dụng một cách hợp lý, phòng ngừa được các rủi ro về nợ xấu và nợ quá hạn. Các chính sách cần bao hàm và chú trọng đến các tiêu chí sau:
+ Không ngừng mở rộng quan hệ với các khách hàng lớn, khách hàng uy tín
và có
mức tín dụng cao thông qua việc xây dựng các chính sách ưu đãi, ưu tiên đặc biệt. Cần
xây dựng quy trình đánh giá tín dụng định kì để có cái nhìn khách quan về hạn mức và
khả năng tín dụng của từng nhóm khách hàng, từ đó đua ra những chính sách khuyến khích gia tăng tín dụng phù hợp, mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh.
+ Cơ cấu và sử dung quỹ khen thuởng nội bộ để tặng cho những khách hàng thân thiết cũng nhu những cá nhân tiêu biểu có đóng góp vào sự tăng truởng bền vững của chi nhánh
+ Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới vừa có tài sản đảm bảo vừa có khả năng tín dụng cao để không ngừng mở rộng quy mô tín dụng bền vững.
+ Chú trọng đến việc tổ chức các hội tảho khách hàng để thắt chặt mối quan hệ với các khách hàng chiến luợc, từ đó mở rộng thêm tệp khách hàng ngày càng đa dạng hơn. Không ngừng đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cũng nhu kiến thức marketing cho đội ngũ nhân sự để có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa.
+ Đối với các nhóm khách hàng đã phát sinh nợ xấu hoặc tiềm ẩn rủi ro nợ xấu,
Chi nhanh cần có quy trình phân loại và cơ chế giãn nợ linh hoạt, tạo điều kiện cho họ
tiếp tục cố gắng hoàn thành nghĩa vụ trả nợ, tránh gây áp lực lên nguồn quỹ DPRR.