3.2.2. Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàngvay vay
Trong ngành kinh doanh ngân hàng, mối quan hệ là một trong những yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của việc đạt mục tiêu và định hướng của Ngân hàng đó. Để tạo được mối quan hệ bền vưỡng, một cán bộ tín dụng phải lựa chọn được những khách hàng vay phù hợp, khoanh vùng mục tiêu, tìm kiếm bằng những phương pháp đi thị trường, telesales, tiếp thị trực tiếp và gián tiếp, dựa trên những mối quan hệ có sẵn, để tìm được khách hàng hàng vay phù hợp. Từ đó tạo dựng mối quan hệ bền vững bằng những phương pháp quan tâm hiểu được nhu cầu của khách hàng. Cán bộ tín dụng phải nắm rõ được sản phẩm dịch vụ và quy trình quy chế cho vay để tư vấn cho khách hàng mức cho vay, hồ sơ cho vay, lãi suất cho vay phù hợp với văn bản quy chế hiện hành. Hiện nay, ngân hàng đang đứng trước những cạnh tranh khốc liệt với ngân hàng khác. Làm sao để tạo ra sự khác biết về lãi suất về hồ sơ, về tiến độ giải ngân, và sự chuyên nghiệp trong chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Tạo sự bền vững và duy trì những mối quan hệ tốt đẹp và dài lâu với KHCN là yếu tố vô cùng quan trọng cần được chú ý:
Hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu và hiệu quả: Theo những nghiên cứu khoa học, 81% khách hàng sãn sàng trả tiền cho những trải nghiệm có chất lượng tốt. Dịch vụ KHCN là yếu tố vô cùng quan trọng, không kém gì so với chất lượng của chính sản phẩm mà bạn cung cấp cho khách hàng. Với sự chủ động, nắm bắt tâm lý khách hàng, cần phải chắc chắn họ sẽ nhận được
những hỗ trợ cần thiết trong quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Thậm chí, cần quan tâm hỗ trỡ trước và sau khi vay vốn.
Hiểu được những giá trị ngân hàng cung cấp cho khách hàng và duy trì những giá trị đó