Trong suốt thời gian qua, ban lãnh đạo chi nhánh đã quán triệt các cán bộ tuyệt đối không được để mất khách hàng tốt, mất thị phần cho các TCTD
khác, quyết liệt triển khai các giải pháp nhằm khai thác tối đa, lấp đầy HMTD đã cấp cho khách hàng hiện hữu; khai thác triệt để các gói tín dụng cạnh tranh của BIDV để gia tăng dư nợ; tăng cường phát triển khách hàng mới cũng như trình TSC tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Một số kết quả đã đạt được như:
Một là, dư nợ bán lẻ tăng trưởng theo hướng bền vững; trong đó dư nợ không bao gồm cầm cố thấu chi đạt ~1.188 tỷ đồng, hoàn thành 99% KH HSC giao, chiếm 64% trên tổng dư nợ bán lẻ, tăng trưởng ~26% (tương ứng 243 tỷ đồng) so với 2016. Bên cạnh đó trong năm 2017, chi nhánh đã thực hiện tốt công tác tăng trưởng tín dụng gắn liền với kiểm soát chất lượng tín dụng; tỷ lệ nợ xấu 2017 của chi nhánh là 0,114% /tổng dư nợ; tỷ lệ nợ nhóm 2/tổng dư nợ là ~ 0,015%. Đây là mức tỷ lệ nợ xấu rất tốt trên địa bàn.
Hai là, thông qua hoạt động tín dụng bán lẻ, BIDV Thăng Long đã có thể đẩy mạnh phát triển các dịch vụ khác như dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản thẻ, phát triển số lượng tài khoản khách hàng cá nhân, phát triển dịch vụ thẻ ATM, Visa, Master card... hoặc phát triển gói các sản phẩm hỗ trợ như bảo hiểm BIC Bình An cho người vay vốn, BIC Bình An thấu chi, bảo hiểm nhân thọ Metlife .... Từ đó giúp BIDV Thăng Long ngày càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, đồng thời giúp gia tăng lợi nhuận.
Ba là, cơ cấu nền khách hàng thay đổi theo hướng tăng dần tỷ trọng dư nợ bán lẻ, xác định phát triển tín dụng bán lẻ là nhiệm vụ trong tâm trong hoạt động của chi nhánh. Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí, doanh số cho vay trên chi phí kinh doanh, chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên dư nợ bình quân trong kỳ, của BIDV Thăng Long ngày càng cao, có thể thấy rằng hiệu quả đầu tư, sử dụng vốn của chi nhánh được cải thiện rõ rệt, đồng vốn bỏ ra đem lại lợi nhuận ngày càng cao cho chi nhánh.