Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định khả năng phát triển của hoạt động bảo lãnh bởi nếu không có nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng dù muốn cũng
không thể tiến hành bảo lãnh. Chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Do vậy, khách hàng không chỉ tác động tới quy mô mà còn thể hiện chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh của ngân hàng. Để tăng cường hoạt động bảo lãnh, chi nhánh cần phải đa dạng hoá tệp khách hàng, xây dựng chiến lược phát triển khách hàng hợp lý. Cụ thể:
❖ Chi nhánh chủ động tìm hiểu thị trường, mở rộng địa bàn tiềm năng để tìm
kiếm khách hàng mới; Sàng lọc và phân loại khách hàng theo từng nhóm khác nhau để lên kế hoạch tiếp thị, thu hút và khai thác khách hàng với những chính sách cạnh tranh phù hợp.
❖ Tìm hiểu nhu cầu, hành vi của khách hàng đối với dịch vụ bảo lãnh của chi
nhánh bằng cách xem xét sự lựa chọn của khách hàng về địa điểm, thời gian, số lượng
và chất lượng các dịch vụ, hình ảnh của chi nhánh.
❖ Thường xuyên lấy ý kiến khảo sát, nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhằm phát huy những điểm mạnh và khắc phục những hạn chế, thiếu sót trong sản phẩm, dịch vụ.
❖ Duy trì mối quan hệ liên tục và thường xuyên với các khách hàng hiện hữu
truyền thống, uy tín để khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời tiếp cận các mối quan hệ đối tác của nhóm khách hàng này.
❖ Ưu tiên chất lượng phục vụ lên hàng đầu, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân các dịp lễ đặc biệt như ngày thành lập doanh nghiệp, ngày lễ doanh nhân, ngày quốc tế phụ nữ, ngày sinh nhật lãnh đạo doanh nghiệp... thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, muốn gắn bó lâu dài.
❖ Đẩy mạnh hoạt động marketing, xây dựng hình ảnh, thương hiệu của SHB nói chung và SHB chi nhánh Đông Đô nói riêng. Chi nhánh cần thường xuyên nâng
cấp cơ sở vật chất, làm mới và chăm chút cho diện mạo của các điểm giao dịch nhưng
không làm mất đi bản sắc của SHB, tạo sự thu hút và thiện cảm đối với khách hàng.