Chất luợng dịch vụ NHBL tại Vietinbank Đống Đa đuợc thể hiện qua các nội dung cụ thể sau:
2.2.3.1. Chất lượng dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Với định huớng chiến luợc kinh doanh linh hoạt và nhạy bén, Vietinbank Đống Đa liên tiếp đua ra nhiều giải pháp huy động vốn đồng bộ và kịp thời với khách hàng bán lẻ nhu: cải tiến nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu tối uu của khách hàng. Khách hàng có thể gửi tiền nhiều lần bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản và đuợc huởng lãi sau 24 giờ hay 48 giờ tính từ thời điểm khách hàng gửi đối với từng món gửi.
Trong năm 2016, Vietinbank Đống Đa đã triển khai 12 chuơng trình khuyến mại cho khách hàng bán lẻ gồm 3 chuơng trình khuyến mại dự thuởng và 9 chuơng trình khuyến mại quà tặng. Các chuơng trình khuyến mãi đuợc thiết kế mang nhiều uu đãi cho khách hàng nên đuợc đông đảo khách hàng đón nhận, mang lại lợi ích cao cho khách
hàng và ngân hàng. Bên cạnh đó, chất luợng dịch vụ huy động vốn còn thể hiện ở chính sách lãi suất huy động cạnh tranh và linh hoạt của ngân hàng. Chính sách phục vụ và
chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt, các giao dịch được tiến hành nhanh gọn và đơn
giản trong thời gian cho phép, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng.
2.2.3.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
Hoạt động tín dụng bán lẻ của Vietinbank Đống Đa luôn đạt mức tăng trưởng tốt và là một trong những kênh quan trọng trong việc phát triển nguồn thu từ NHBL. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Vietinbank Đống Đa đã thường xuyên đổi mới các sản phẩm tín dụng với nhiều mục đích cho vay khác nhau và nhắm đền nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Bên cạnh các sản phẩm cho vay truyền thống cần tài sản đảm bảo, thì Vietinbank Đống Đa cũng đã mở rộng cho vay tín chấp cá nhân là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp hay sản phẩm cho vay hỗ trợ tiểu thương, cho vay chứng khoán, cho vay du học, cấp hạn mức thấu chi... Với thế mạnh về thương hiệu bên cạnh thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình cùng khả năng xử lý nhanh hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản, lãi suất, phí dịch vụ cạnh tranh, Vietinbank Đống Đa đã khẳng định được vị trí vững chắc của mình trên thị trường tín dụng.
Bên cạnh đó, Vietinbank Đống Đa thực hiện việc kiểm soát chất lượng tín dụng bán lẻ chặt chẽ, các khoản tín dụng bán lẻ đảm bảo an toàn và được quản lý trên cơ sở phân tích kinh tế theo sát diễn biến thị trường. Nhìn chung, chất lượng tín dụng tại Vietinbank Đống Đa nằm trong tầm kiểm soát, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu không vượt quá các mức quy định của Ngân hàng Nhà Nước.
2.2.3.3. Chất lượng dịch vụ thẻ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng tốt hơn, Vietinbank đã áp dụng công nghệ chip EWV đối với tất cả thẻ quốc tế do Vietinbank phát hành nhằm tăng tính an toàn và bảo mật cao cho các loại thẻ, góp phần hạn chế rủi ro khi giao dịch của chủ thẻ. Sử dụng các loại thẻ của Vietinbank, khách hàng có thể tham gia các chương trình khuyến mãi như tích điểm thưởng dành cho chủ thẻ, tặng quà khi doanh số thanh toán thẻ của khách hàng đạt đủ điều kiện, giảm giá mua hàng tại các đơn vị liên kết khi sử dụng các loại thẻ tích hợp đồng thương hiệu; tăng thêm các tiện ích gia tăng qua thẻ như thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn điện
nước.. .tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Vietinbank cũng đã tham gia vào các liên kết như Smartlink, Banknet, VNBC, nên thẻ của Vietinbank có thể giao dịch tại hàng chục máy ATM trên địa bàn quận Đống Đa, tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Đồng thời, công tác xử lý các giao dịch khiếu nại, được quan tâm giải quyết trong thời gian sớm nhất.
2.2.3.4. Chất lượng dịch vụ chuyển tiền
Thế mạnh của Vietinbank là ngân hàng có mối quan hệ lâu năm với các ngân hàng trên thế giới và có nguồn lực tài chính dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài thực hiện tại Vietinbank Đống Đa rất đơn giản và nhanh chóng, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền du học. Vietinbank Đống Đa đã đẩy mạnh công tác tiếp thị dịch vụ đến khách hàng thông qua hợp tác với các công ty tư vấn du học lớn tại Việt Nam và giới thiệu gói sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói bao gồm cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế và chuyển tiền ta nước ngoài với mức phí ưu đãi.
Vietinbank Đống Đa đáp ứng nhu cầu chuyển tiền định cư, thừa kế, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh toán chi phí chữa bệnh,...ở nước ngoài an toàn, nhanh chóng, chính xác và mức phí cạnh tranh nhất với tiện ích nổi bật. Khách hàng có thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở nước ngoài, chuyển tiền bằng nhiều loại ngoại tệ theo yêu cầu và được hỗ trợ bán ngoại tệ với mức giá hợp lý.
2.2.3.5. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking... đều thu hút thêm nhiều khách hàng đăng ký sử dụng, đặc biệt là tiện ích đăng ký thông tin mở tài khoản, phát hành thẻ qua trang web của Vietinbank.
Với dịch vụ Internet banking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải đến ngân hàng. Dịch vụ Mobile Banking là dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại, thông qua dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến 24/7 với Ngân hàng. Khách hàng sử dụng các dịch vụ này để chuyển khoản giữa các tài khoản trong hệ thống Vietinbank; gửi tiết kiệm trực tuyến; thanh toán tiền điện cho công ty điện
lực TP.HCM; nạp tiền thuê bao trả trước, trả sau các mạng viễn thông; xem thông tin số dư tài khoản; liệt kê chi tiết giao dịch; thông tin tỷ giá, giá vàng; đăng ký kết chuyển lãi từ tài khoản có kỳ hạn sang tài khoản không kỳ hạn; đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa.