b. Tài trợ nhập khẩu.
3.2.3.Đa dạng hóa khách hàng:
Khách hàng chủ yếu của ngân hàng là các doanh nghiệp nhập khẩu về các mặt hàng xây dựng, các hàng hóa nông sản…do đó ngân hàng chịu áp lực về khả năng thanh toán và lãi suất. Do đó, chi nhánh nên áp dụng chính sách đa
dạng khách hàng sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có thế triển khai các hình thức tiếp cận khách hàng bằng cách mở rộng hơn nữa phòng dịch vụ khách hàng và các hình thức marketing sản phẩm.
- Có chế độ chăm sóc khách hàng phù hợp: Khách hàng không chỉ đơn thuần là khách hàng bên ngoài mà bao gồm cả khách hàng bên trong:
- Đối với những khách hàng quen thuộc và truyền thống của ngân hàng: ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi về lãi suất, đơn giản hóa các giấy tờ thủ tục không cần thiết. Ngân hàng có thể lọc danh sách khách hàng thân cận và những khách hàng mới hoạt động với ngân hàng. Cụ thể, đối với các doanh nghiệp lớn hoặc các doanh nghiệp hoạt động lây năm với ngân hàng thì áp dụng lãi suất thấp hoặc các biểu lãi suất ưu đãi. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới tham gia vào hoạt động tài trợ với ngân hàng thì có thể áp dụng biêu lãi suất mới.
- Đối với các khách hàng cá nhân, hoạt động của họ chủ yếu là các hoạt động về gửi Tiết kiệm, do đó việc chăm sóc khách hàng tậntình sẽ gây một ấn
tượng tốt với cá nhân khách hàng. Đây cũng là hình thức quảng cáo tốt nhất đối với các doanh nghiệp thông qua kênh thông tin này. Hiện tại, có nhiều ngân hàng đã thử nghiệm nhiều hình thức như: Nhận tiền gửi tiết kiệm tại nhà, giao các sản phẩm thẻ hoặc hỗ trợ vay vốn tới từng hộ gia đình. Kênh bán hàng qua điện thoại theo hình thức telemarketing cũng đang ngày được triển khai rộng rãi. Các ngân hàng luôn để ý tới đội ngũ bán hàng của mình thông qua việc thành lập các team sale.
- Đối với khách hàng bên trong: Thực chất ở đây chính là các cán bộ ngân hàng, mà cụ thể hơn là cán bộ chi nhánh Hà Nội. Khách hàng là cán bộ ngân hàng là khách hàng có điều kiện vay vốn tốt nhất vì khả năng sử dụng uy tín của mình và mức thu nhập của cá nhân khách hàng để đảm bảo. Ngoài ra, khách hàng còn có nhu cầu gửi tiết kiệm hưởng lãi nên rất dễ dàng huy động các cá nhân tham gia. Tuy nhiên, mức lãi suất áp dụng cho vay với đối tượng khách hàng là nhân viên ngân hàng cần có mức độ ưu đãi.