Yếu tố con người được đánh giá là một trong các nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả và sự thành công của công ty chứng khoán, cũng như chất lượng của dịch vụ tư vấn cổ phần hóa. Do đó, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ trước hết phải đảm bảo các điều kiện về nhân tố con người.
• Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao năng lực và chất lượng của công tác tư vấn cổ phần hóa, cũng như các hoạt động khác của công ty.
• Công ty chứng khoán ACB nên tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về nghiệp vụ chuyên môn, để các nhân viên nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Đồng thời trong những buổi họp như vậy, ACBS có thể mời các chuyên gia nước ngoài có chuyên môn và kinh nghiệm về nói chuyện. Từ đó, ACBS không chỉ đào tạo theo hướng chuyên nghiệp, mà còn đào tạo song phương theo hướng tự đào tạo và đào tạo. Các nhân viên học hỏi, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau đã giúp cho trình độ của bản thân hơn, đào tạo lại chính mình; còn tiếp xúc với các chuyên gia nước ngoài sẽ có thêm kiến thức, phong cách làm việc hiệu quả hơn mang tính chất quốc tế.
• Phải tuyển dụng có chọn lọc đội ngũ nhân viên tư vấn có năng lực thực sự, có ý thức, tác phong năng động, hoạt bát, có đạo đức nghề nghiệp tốt.
• Nâng cao tính chuyên nghiệp và thái độ phục vụ, ACBS nên áp dụng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ và sẽ được kiểm tra
thường xuyên. Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng có thể do chính công ty đưa ra, nó sẽ đánh giá về học vấn, kinh nghiệm, cách giao tiếp của nhân viên với khách hàng, cách xử lý trong những trường hợp nhất định khi tham gia tư vấn cổ phần hóa. Hoặc ACBS có thể dựa trên những tiêu chuẩn phù hợp đã được xây dựng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Từ đó, công ty sẽ thấy được rõ hơn hạn chế của công ty trong hoạt động tư vấn cổ phần hóa, để khắc phục nó hiệu quả nhất.
• ACBS cần có chế độ đãi ngộ xứng đáng đối với các nhân viên làm tốt chuyên môn, nhằm khuyến khích họ phát huy hơn nữa năng lực của mình.
• ACBS sắp xếp bố trí cán bộ một cách hợp lý hơn, nâng cao năng suất lao động và áp dụng công nghệ để giảm yêu cầu của nhân viên. • Công ty nên lập đội ngũ nhân viên chuyên đi sâu phân tích đánh giá
nhu cầu của thị trường, để từ đó có thể quảng bá được hình ảnh của công ty, đưa ra những sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.