b) Thuê chung cư
2.2.3. Quá trình thơng qua quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Bước đầu tiên trong quy trình ra quyết định mua hàng là giai đoạn nhận diện nhu cầu. Đây là giai đoạn quan trọng nhất, bởi chi khi người tiêu dùng nhận biết được nhu cầu của mình thì mới có thể dẫn đến hành vi mua hàng Nhu cầu của con người xuất phát từ các kích thích bên trong ví dụ để xuất hiện những nhu cầu như ăn, uống thì con người phải bị tác động bởi các yếu tố như đói, khát nước. Ngồi ra, các kích thích bên ngồi như các biển quảng cáo, băng rơn, các mối quan hệ xã hội...cũng giúp người tiêu dùng hình thành nên nhu cầu.
19
Khi nhu cầu được hình thành, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình, họ sẽ tìm những thơng tin về các sản phẩm phù hợp để thõa mãn nhu cầu đó nhất đây gọi là giai đoạn tìm kiếm thơng tin. Ngày nay, người tiêu dùng có thể tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm thông qua rất nhiều nguồn khác nhau, phổ biến nhất hiện nay là người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thơng tin trên các trang mạng Internet, các cổng thông tin điện tử trực tuyến.
Trong thời đại ngày nay thì quyền lựa chọn sản phẩm nào hoàn toàn là ở khách hàng. Dựa trên các thơng tin đã tìm được, khách hàng sẽ tiến hành đánh giá và đo lường qua nhiều tiêu chí để xem xét sản phẩm hoặc thương hiệu nào phù hợp với nhu cầu của họ nhất. Sau đó dẫn đến quyết định mua hàng.
Cuối cùng của quy trình này là hành vi sau khi mua của người tiêu dùng. Sau khi khách hàng mua hàng và sử dụng họ sẽ tiếp tục đánh giá nó sau khi mua, đó là những đánh giá về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của người bán, ... Giai đoạn này được các nhà kinh doanh quan tâm rất nhiều. Do đó, các doanh nghiệp hiện nay luôn tăng cường các dịch vụ hậu mãi cũng như cải thiện chất lượng phục vụ để giữ chân khách hàng của mình, cũng như tăng cường sức mạnh cạnh tranh trên thị trường.
Trong nghiên cứu về quyết định thuê nhà trỏ của sinh viên trường Đại học Tài chính-Marketing, quy trình quyết định mua hàng được nhóm nghiên cứu ứng dụng cho việc xem xét những diễn biến trong quyết định thuê nhà của sinh viên. Từ đó, là cơ sở quan trọng để nhóm nghiên cứu đưa ra các nhận định cũng như đề xuất một số biện pháp cho các chủ nhà trọ cải thiện, nâng cao chất lượng phòng trọ để thu hút sinh viên đến thuê nhà.