KĨ THUẬT MARKETING
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 3.1. Trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm trên website
17
- Landingpage Highland coffee
+ UX nội dung
· Hiện trạng: nội dung được triển khai xúc tích khi tích hợp iTVC. Nội dung xoay quanh các vấn đề làm nổi bật đặc điểm lý tính của sản phẩm, chủng loại, hương vị, giá cả từng steps sản phẩm. Ngoài ra,có thêm định vị các cửa hàng trên bản đồ cho từng khu vực trên cả nước để khách hàng có thể tham khảo điểm đến . có phần tin tức về doanh nghiệp giúp khách hàng hiểu thêm về doanh nghiệp sản phẩm, lan truyền thông điệp. Từ đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận định, so sánh sản phẩm trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng.
· Đề xuất:
- Có thêm phần bình luận , đánh giá sản phẩm cho khách hàng khác có thể tham khảo , tăng độ tin cậy cho sản phẩm
- Chỉnh sửa phần hình ảnh có nhiều chỗ chưa đồng nhất về màu sắc + UX kỹ thuật
· Hiện trạng:
Đã có sự tích hợp với các trang Social.
18
Chưa có Boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến trên site. Không thân thiện với thiết bị di động.
19
Đề xuất & giải pháp:
-Tối ưu tốc độ tải trang và tương thích thiết bị di động bằng việc khắc phục các lỗi, chỉ số được Pagespeed Insight đề xuất cho trang landingpage.
-Thêm boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến. Trải nghiệm trên Mạng xã hội
+UX nội dung Các trang MXH được triển khai với nội dung phong phú, phù hợp với thông điệp. Giới thiệu nhiều chương trình ưu đãi, điều hướng khách hàng tới website bán hàng Highland và landing page.
20
+UX kỹ thuật: khi vào fanpage, Các câu hỏi hay gặp ngay đầu trang, thể hiện cho khách hàng thấy sự sẵn sàng phục vụ, tư vấn khách hàng.
21