Website:
Tiếp tục tối ưu giao diện tốt sẽ khiến trang website có tốc độ load trang nhanh hơn.
Thiết kế giao diện bắt mắt, thu hút hơn khiến khách hàng tìm kiếm và dễ dàng mua sản phẩm hơn.
Những hình ảnh nội dung phải đảm bảo chất lượng để trang website có chất lượng hơn.
SEM: Tối ưu SEM nhất có thể để từ khóa về Highlands Coffee có lượt hiển thị đứng top trên google tìm kiếm. Và có lượt click cao nhất.
29
Social: Các kênh social như: youtube, facebook, instagram, tiktok…phải được chỉnh chu hơn.
Facebook:
Đăng tải nhiều bài viết liên quan đến sản phẩm của thương hiệu để khách hàng có thể nắm bắt được nhiều thông tin sản phẩm cũng như mua sản phẩm tại fanpage.
Trả lời comment hay tin nhắn từ khách hàng sớm nhất có thể để thấy được sự chuyên nghiệp từ đội ngũ tư vấn của thương hiệu.
Hình ảnh phải chất lượng tránh tình trạng khách hàng xem sản phẩm bị vỡ hình hay mờ.
Instagram: Đăng tải những hình ảnh, video sản phẩm thường xuyên. Luôn cập nhật những gì mới nhất, thú vị nhất về Highlands Coffee. Vì mạng xã hội Instagram là một kênh tương đối phát phiền vì được quan tâm rất nhiều vậy lên chú trọng.
Tiktok: Cũng như các kênh trên tiktok cũng là kênh rất phát triển trong thời gian hiện tại. Luôn phát triển mới các nội dung cũng như hình ảnh video được đăng tải lên kênh tik tok.
Email: Sau khi có được data khách hàng để lại sau những lần mua sản phẩm tại Highlands Coffee thì đội ngũ chuyên viên thường xuyên gửi mail hỏi han khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ…để thu lại những ý kiến tốt để phát huy hay những ý kiến chưa tốt để sửa đổi và hoàn thiện hơn cho những lần tiếp theo.
30
Ngoài ra, có thể gửi tặng khách hàng những voucher ưu đãi cho lần tiếp theo khi mua sản phẩm tại shop.
Nội dung: Với nội dung không nên quá dài dòng. Đưa ra những bài viết ngắn gọn, đầy đủ các ý cũng như nội dung thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng.
Chu trình PDCA:
Plan (Lập kế hoạch): Do (Thực hiện kế hoạch)
Check (Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch) Act (Thực hiện điều chỉnh, cải tiến thích) 4.2.2. Các công cụ theo dõi và truyền đạt
Các kênh áp dụng
31
Website
Google analytics
Google ads
Screaming Frog
vào trang web.
- Pageviews (Số lần xem trang) - Bounce Rate (Tỉ lệ thoát):Tỉ lệ người truy
cập website chỉ truy cập đúng 1 trang và sau
đó tắt website mà không click để đến bất kì.
- Mức độ tương tác: Thời gian tương tác trung bình trên website - Nhân khẩu học: Vị trí, giới tính, độ tuổi, sở thích…
Google Ads
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): tỷ số
giữa số lượt/phiên khách hàng thực hiện
Ads một hành vi. Tỷ số cao -> đơn hàng gia
tăng.
- Chi phí trên mỗi chuyển đổi: số tiền trung
bình/ 1 chuyển đổi (đơn hàng, cuộc gọi,
messenger,..)
- Lượt hiển thị: cho biết có bao nhiêu lượt nhìn thấy quảng cáo. Đo từng ngày, tuần, tháng.
32
PageSpeed Insight
Seoquake
- CTR: Phần trăm số lần click vào quảng cáo trên tổng số lần hiển thị. % càng cao tỷ lệ chuyển đổi càng tăng.
- Chi phí trung bình trên mỗi lượt click: Cho biết camplete đang chạy đắt hay rẻ.
Screaming Frog
- Response Codes: để kiểm tra mã phản hồi của tất cả các URL(các lỗi thường gặp như: 301, 302, 404, 500,…)
- URL: kiểm tra cấu trúc url để đảm bảo(URL không quá dài, không có kí tự đặc biệt, không trùng lặp)
- Page Title: Kiểm tra tiêu đề các trang trên website:
+ Missing: Trang thiếu tiêu đề + Duplicate: Trang trùng tiêu đề + Over 60 characters: Tiêu đề dài hơn 60 ký tự
Multiple: Trang nhiều hơn 1 tiêu đề - Meta description: Kiểm tra mô tả trang website
+ Missing: Thiếu description + Duplicate: Trùng description + Over 155 characters: Quá dài
33
+Below 70 characters: Quá ngắn +Multiple: Trang nhiều hơn 1 mô tả
- H1+2: Kiểm soát được 2 thẻ trên website, biết được page nào đang thừa, thiếu H1,H2 - Images:Biết được ảnh nào nặng quá 100kb, ảnh nào đang thiếu ALT.
PageSpeed Insight
- Hiệu suất website trên mobile - Hiệu suất website trên PC - Hình ảnh nội dung đầu - Chỉ số tốc độ
- Thời gian tương tác - Tổng thời gian chặn Seoquake - Url - Canonical - Title - Meta description - Các thẻ H1-H6 - Các alt của ảnh - XML Sitemaps 34 download by : skknchat@gmail.com
Facebook insight
- Like, share, cmt, tin nhắn - Người được tiếp cận - Số lượt click vào liên kết
Iconosquare
- Theo dõi hiệu suất: chỉ số xã hội, tỉ lệ tương tác, dữ liệu nhân khẩu học, nội dung.
35
Youtube
Tiktok
Shopee
37
Simple shopee
- Thông tin: số lượng tồn kho, trung bình bán mỗi ngày, doanh thu ước tính mỗi ngày, tổng sản phẩm đã bán,…
38