- Tính thuận tiện
Tính thuận tiện là một biến số quan trọng bởi vì sự phức tạp liên quan đến sử dụng của các đổi mới kỹ thuật số mới hơn có thể gây ảnh hưởng đáng kể cho cơ hội phát triển k thuật số. Các tài liệu trước đây cũng đã củng cố lập luận của tác giả (Rahman, 2013).
Tính hữu ích Tính thuận tiện Rào cản rủi ro Dịch vụ khách hàng Hình ảnh nhận thức Ý định sử dụng
H1: Tính thuận tiện có tƣơng quan thuận với ý định sử dụng đối với thanh toán di động.
- Tính hữu ích
Các tài liệu đã phát hiện ra rằng tính hữu ích của sản phẩm chia sẻ mối liên hệ với hành vi của người dùng liên quan đến sự phản kháng hay chấp nhận và sử dụng các sáng kiến số hóa khác nhau. Hầu hết các tài liệu trước đây cho thấy tính hữu ích có tác dụng Dương đối với sự lựa chọn của khách hàng của trò chơi di động (Oktavianus và cộng sự, 2017) và thương mại điện tử (Moorthy và cộng sự, 2017), tương tự là đối với dịch vụ di động (Joachim và cộng sự, 2018). Điều này dẫn đến các giả thuyết sau:
H2: Tính hữu ích có tƣơng quan thuận với ý định sử dụng đối với thanh toán di động.
- Rào cản rủi ro
Rào cản rủi ro đề cập đến sự phản kháng do khó tiếp nhận thay đổi là một phần tự nhiên của bất kỳ đổi mới nào. Ram và Sheth (1989) đã chỉ ra bốn loại rủi ro khác nhau liên quan đến đổi mới: thể chất, kinh tế, chức năng và xã hội. Trong trường hợp thanh toán di động, người dùng có thể gặp rủi ro gian lận, mất tiền, kết nối Internet kém hoặc pin yếu của điện thoại thông minh.
Rào cản rủi ro có thể trở thành rào cản tiềm năng chống lại sự chấp nhận, sử dụng và ý định đề xuất thanh toán di động vì những điều rủi ro do chúng gây ra. thanh toán di động liên quan đến sự không chắc chắn về bảo mật, quyền riêng tư và niềm tin (Marett và cộng sự, 2015). Ví dụ, mất thông tin bảo mật và tạo ra vi phạm bảo mật là một trong những rủi ro có thể xảy ra. Các tài liệu đã báo cáo rằng các rào cản rủi ro có mối liên hệ tiêu cực với ý định hành vi của người dùng để sử dụng và áp dụng các dịch vụ liên quan đến số hóa (Luo và cộng sự, 2010). Việc thiếu nhận thức về các khía cạnh liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư giữa những người dùng tiềm năng và hiện
tại khi nói đến các dịch vụ số hóa có thể góp phần vào sự tồn tại của các rào cản rủi ro (Luo và cộng sự, 2010). Tác giả tin rằng điều này cũng có thể đúng trong trường hợp thanh toán di động. Các cuộc thảo luận ở trên dẫn đến các giả thuyết sau:
H3: Rào cản rủi ro có tƣơng quan nghịch với ý định sử dụng thanh toán di động.
- Dịch vụ khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng là hiện thân cho sự thành công của bất kỳ hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các sản phẩm kỹ thuật số. Các học giả đã lập luận rằng các dịch vụ đối với khách hàng được gắn kết mạnh mẽ trong xã hội, cũng như trong cuộc sống của mọi người, và bất kỳ xung đột nào có thể xảy ra với họ đều dẫn đến phản ứng mạnh mẽ từ người tiêu dùng dưới hình thức nói xấu, công khai điều tiêu cực và tẩy chay (Andrew và Klein, 2003). Đối với các sản phẩm trực tuyến, dịch vụ này thể hiện ở việc khách hàng có các phương thức để phản ánh chất lượng dịch vụ và các phản ánh đó được xử lý một cách thấu đáp. Dịch vụ khách hàng còn thể hiện ở các hoạt động nhằm kết nối với khách hàng và tạo sự gắn bó với thương hiệu trong thời gian dài. Do đó, tác giả lập luận rằng các dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
H4: Rào cản truyền thống không tƣơng quan với ý định sử dụng đối với thanh toán di động.
- Hình ảnh nhận thức
Hình ảnh nhận thức đề cập đến ấn tượng về sản phẩm- dịch vụ bắt nguồn từ mức độ nhận thức liên quan đến việc sử dụng hoặc nguồn gốc phức tạp của nó (Lian và Yen, 2013). Ví dụ, thanh toán di động thường không được người tiêu dùng coi là an toàn và điều này góp phần xây dựng hình ảnh tiêu cực (Hayashi, 2012). Nghiên cứu trước đây đã báo cáo hình ảnh là một rào
cản có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hành vi của người dùng về các sáng kiến công nghệ số hóa khác nhau. Ví dụ: hình ảnh có mối liên hệ tiêu cực với ý định liên quan đến việc áp dụng của người dùng đối với ngân hàng số (Laukkanen, 2016), trò chơi di động (Oktavianus và cộng sự, 2017), thương mại điện tử (Moorthy và cộng sự, 2017). Các cuộc thảo luận ở trên dẫn đến các giả thuyết sau:
H5: Hình ảnh nhận thức có tƣơng quan thuận hoặc nghịch với ý định sử dụng đối với thanh toán di động.
3.4 Các biến nghiên cứu Kí
hiệu Phát biểu
Tính thuận tiện (UB)
UB1: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi thường có điện thoại bên cạnh
UB2: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi có thể sử dụng nó bất cứ lúc nào
UB3: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi có thể sử dụng nó trong mọi tình huống
UB4: Thanh toán di động thuận tiện vì không phức tạp
Tính hữu ích (VB)
VB1: Thanh toán di động cung cấp nhiều lợi ích so với xử lý các vấn đề tài chính của tôi theo những cách khác
VB2: Việc sử dụng thanh toán di động giúp tôi tự kiểm soát các vấn đề tài chính của mình
Rào cản rủi ro (RB)
RB1: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể nhập sai thông tin của hóa đơn
Kí
hiệu Phát biểu
RB2: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể trả nhiều tiền hơn
RB3: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể trả tiền sai cho nhà cung cấp
RB4: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, ai đó có thể hack tài khoản của tôi
Dịch vụ khách hàng (TB)
TB1: Tôi thấy khó khăn khi liên hệ với dịch vụ khách hàng tại thanh toán di động
TB2: Tôi thấy khó có được một số thông tin về việc sử dụng thanh toán di động
TB3: Tôi thấy khó giải quyết vấn đề của mình từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động
TB4: Tôi thấy rằng không hài lòng với dịch vụ khách hàng được cung
cấp bởi thanh toán di động
Hình ảnh nhận thức (IB)
IB1: Theo tôi, thanh toán di động thường quá phức tạp so với lợi ích mà nó mang lại
IB2: Tôi có một góc nhìn không tốt về thanh toán di động
Ý định sử dụng (UI)
UI1: Tôi ngh rằng sẽ sử dụng thanh toán di động nhiều hơn trong tương lai
Kí
hiệu Phát biểu
UI3: Nếu tôi có cơ hội, tôi sẽ sử dụng thanh toán di động
UI4: Tôi dự định sử dụng thanh toán di động thường xuyên
3.5 Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu