Sự xuất hiện của trào lưu điện thoại thông minh trong những năm gần đây được xem là một bước đột phá mang tính công nghệ mới. Một trong những công cụ hữu ích trong việc giải thích ý định chấp nhận một sản phẩm công nghệ mới là mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model). Theo Legris và cộng sự, mô hình TAM đã dự đoán thành công khoảng 40% việc sử dụng một hệ thống mới.
Hình 2.4. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)- Davis, Bagozzi và Warshaw (1989)
Mô hình gồm 4 biến:
Nhận thức sự hữu ích (PU - Perceived Usefulness): Là cấp độ mà cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả hoạt động của họ (Davis (1985). Có hai phần cấu tạo nên sự hữu ích khi sử dụng sản phẩm.
Quyết định sử dụng Nhận thức sự hữu
ích
Thái độ hướng tới sử dụng Nhận thức tính d
Phần thứ nhất là đặc tính sản phẩm bao gồm thành phần cấu tạo, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng… Đó chính là “mẫu mã” của các thiết bị công nghệ (smartphone, máy tính…). Nó mang lại giá trị tinh thần cho người người sử dụng. Phần thứ hai là công dụng và lợi ích của sản phẩm. Khi sử dụng sản phẩm công nghệ công dụng và lợi ích quan trọng là truy cập được internet, sử dụng trong học tập và giải trí với các phần mềm hỗ trợ. Đòi hỏi sản phẩm công nghệ phải có một “cấu hình” nhất định để sử dụng các chức năng đó.
Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU - Perveived Ease of Use) là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực (Davis 1985). Các thiết bị công nghệ mang tính công nghệ cao, nên việc sử dụng đòi hỏi người sử dụng cần có một kiến thức về công nghệ nhất định, nếu một thiết bị đáp ứng được yêu cầu về lợi ích khi sử dụng mà người sử dụng mong đợi và loại thiết bị đó d tiếp cận (về hệ điều hành, giao diện…) thì sẽ d dàng được người tiêu dùng quan tâm hơn.
Thái độ hƣớng tới sử dụng (ATU - Attitude Towards Using): Là thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thống được xây dựng bởi sự tin tưởng về sự hữu ích và d sử dụng.
Quyết định sử dụng (AU – Actual Usage): Là quyết định của người dùng sẽ sử dụng hệ thống và quyết định này có tác động chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự. Bị tác động bởi nhận thức sự sở hữu và thái độ hướng tới sử dụng.
Ngoài ra, còn có biến ngoại lai: Là các biến có tác động đến nhận thức sự hữu ích và tính d sử dụng (giới tính, độ tuổi, trình độ…).