II. Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc
1. Phân đoạn thị trường
1.1 .Theo độ tuổi
26
-Độ tuổi từ 18-25: Đây là độ tuổi thích sự trải nghiệm những điều mới mẻ và khám phá những nơi có khung cảnh đẹp, kèm theo mức chi trả của độ tuổi này khá thấp nên sự lựa chọn được ưu tiên sẽ là những khách sạn nhỏ hoặc các homestay có trang trí đẹp mắt.
-Độ tuổi từ 25-35: Với độ tuổi này, đa số khách hàng đã có gia đình và có mức thu nhập ổn định, vì vậy họ sẽ đi du lịch cùng với gia đình kèm với mức chi trả ở tầm trung nên khách sẽ chọn những khách sạn từ 3 sao và gần trung tâm để tiện di chuyển.
-Độ tuổi từ 35-50: Ở độ tuổi này, khách hàng đã có sự nghiệp và gia đình ổn định, nên họ sẽ dành nhiều thời gian hơn cho việc đi du lịch kèm với mức chi trả ở mức cao nên việc lựa chọn khách sạn và yêu cầu về dịch vụ cao hơn. => Đây là độ tuổi mà khách Hàn Quốc dành cho việc đi đây đi đó để tận hưởng nên cần có những chiến lược thu hút, kích thích khách đến đây du lịch.
-Độ tuổi từ 50 trở lên: Những khách hàng nằm trong độ tuổi này đã về hưu và k còn quá
nhiều thứ để lo lắng nên họ sẽ dành nhiều thời gian để tận hưởng hơn. Vì vậy việc đi du lịch sẽ diễn ra dài ngày hơn, với độ tuổi này khách hàng đa số sẽ thích không gian yên tĩnh, tự nhiên trong lành. => Có thể đưa ra những tour du lịch nghỉ dưỡng tại đây, tạo những tour đi ngắn trong thành phố để thăm quan những danh lam thắng cảnh nổi tiếng kèm hướng dẫn viên và mở ra các dịch vụ nghỉ ngơi, yên tĩnh để thu hút lượng khách hàng lớn tuổi.
1.2. Theo thu nhập
Nguồn thu nhập thấp: từ 1 triệu - 7 triệu
Nguồn thu nhập trung bình: từ 7 triệu - 20 triệu Nguồn thu nhập cao: trên 20 triệu
1.3. Theo nghề nghiệp và khả năng chi tiêu
27
Phân khúc bình dân : Các khách hàng có thu nhập rất thấ p, có các nhu cầu sử dụng dịch vụ đơn giản, giá thấp, chỉ cần sử dụng các dịch vụ đơn giản như có chỗ để nghỉ ngơi, miễn giá cả rẻ hợp với họ là được.
Phân khúc phổ thông: Các khách hàng có thu nhập tương đối ổn định. Có yêu cầu cao hơn nhóm người thuộc phân khúc bình dân, ngoài nhu cầu lưu trú, họ còn muốn nơi lưu trú có nhiều tiện nghi hơn để có thể trải nghiệm tốt hơn, họ cũng yêu cầu cao hơn về phong cách lẫn thái độ phục vụ, và tất nhiên số tiền họ bỏ ra cho các dịch vụ cũng nhiều hơn so với nhóm phân khúc trên.
Phân khúc cao cấp: Các khách hàng có thu nhập cao, sẵn sàng chi tiền cho những món đồ mà mình thích. Khác với 2 phân khúc trên, nhóm người ở phân khúc này ngoài nhu cầu lưu trú, họ còn có nhu cầu nghỉ dưỡng, thư giãn, khám phá. Mức chi tiêu của nhóm cao cấp không hề nhỏ, họ sẵn sàng bỏ ra 1 số tiền lớn để thỏa mãn những sở thích của bản thân. Thông thường, họ sẽ tìm chọn những sơ sở lưu trú mà họ thích và có thể thể thiện được đẳng cấp của họ như các khách sạn 5,6 sao, resort có cơ sở hạ tầng quy mô lớn, được chăm sóc và phục vụ chỉnh chu từ đầu đến chân, nơi có các sản phẩm của các thương hiệu cao cấp nhất, có các dịch vụ giải trí, chăm sóc sức khỏe mới, lạ,hiện đại nhất.
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khách hàng có độ tuổi từ 35-50 và trên 50 tuổi và mức thu nhập trên 20 triệu vì đây là độ tuổi mà khách hàng đã ổn định về gia đình lẫn công việc nên đây được coi là “ độ tuổi vàng” được khách Hàn Quốc ưu tiên để đi du lịch.
Đối tượng khách thứ 2 mà Vinpearl hướng đến là khách thuộc phân khúc cao cấp vì đây là đối tượng khách có nhu cầu dịch vụ cao và mức chi trả phù hợp với Vinpearl Resort & Spa.
3. Giải pháp về các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng
28