Bài nghiên cứu còn hạn chế về mặt số lượng mẫu nghiên cứu (201 sinh viên) nên kết quả đánh giá đạt độ tin cậy chưa được cao.
Sự chênh lệch trong số lượng tham gia khảo sát giữa nam và nữ còn cao (67,7% nữ và 32,3% nam); sinh viên các nhóm ngành đại học tham gia nghiên cứu cũng chênh lệch lớn khi có tới 122 sinh viên chiếm 60,7% số mẫu nghiên cứu thuộc nhóm kinh tế, kinh doanh, quản lý; trong khi đó chỉ có 2 sinh viên nhóm y dược chiếm tỉ trọng 1% số lượng tham gia khảo sát.
Từ những hạn chế của bài nghiên cứu, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện, khắc phục và phát triển hơn nữa trong tương lai.
50
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Bích Phượng, Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ taxi Mai Linh tại thành phố Huế.
2. Hồ Sỹ Long (2009), Nghiên cứu sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi
sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Nha Trang.
3. PTS.Lưu Văn Nghiêm (2000), Quản trị Marketing Dịch vụ, Nhà xuất bản lao động.
4. Mr.Luân (2014), Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của khách hàng, Luận văn A-Z.
5. GS.TS Hồ Văn Tĩnh - Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2009),
Thương mại dịch vụ - Một số vấn đề lý luận và thực tiễn, Trung tâm WTO
và Hội nhập VCCI.
6. Nguyễn Thủy Tiên (2020), Sự hài lòng của khách hàng là gì? Đo lường
mức độ hài lòng, Khóa luận tốt nghiệp.
7. Diệu Nhi (2020), Triết lí quản trị chất lượng của Armand Feigenbaum là
gì?, Vietnambiz.
8. Diệu Nhi (2020), Mô hình chất lượng kĩ thuật - chức năng (Technical a
functional quality model) của Gronroos là gì?, Vietnambiz.
9. TS.Nguyễn Thượng Thái, Lý thuyết quản trị, Quantri.vn.
10. Phạm Thị Thu Hương (2014), Định nghĩa về sự hài lòng của khách
hàng, Đại học Duy Tân.
51
Tài liệu nước ngoài
11.Yodit Bekele (6/2019) Factors affecting customer’s satisfaction of
application based taxi service (The case of ride)
12. Duy Quy Nguyen Phuoc, Diep Ngoc Su, Phuong Thi Kim Tran, Diem- Trinh Thi Le, Lester W. Johnson (6/3/2019), Factors influencing customer's
loyalty towards ride-hailing taxi T services – A case study of Vietnam
13. Mohsina Jahan (2017) Factors Affecting Customer Satisfaction of the
Ride-sharing Industry in Bangladesh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
14. GS. Philip Kotler (2001), Marketing management.
15. Hansemark và Albinsson (2004), Customer satisfaction and retention:
the experiences of individual employees.
16. J.M.Juran (1998), Juran’s Quality Control Handbook, NXB McGraw- Hill, New York.
17. Armand V.Feigenbaum (1991), Total Quality Control, NXB McGraw- Hill, New York.
18. Gronroos (1984), Technical and functional quality model. 19. Yugo Prabowo (2018), Uber, GoJek, Grab: What do people in
Indonesia actually want from ride-hailing apps?.
52