Việc đo lường và liên tục phản hồi là hai bước quan trọng trong quy trình
hoạch định chi n d ch Marketing. Mế ị ỗi kênh khác nhau đòi hỏi nh ng k thuữ ật
giám sát khác nhau, trong đó, ban quản tr cị ủa BC s tẽ ập trung giám sát thông qua
việc giải quyết những câu hỏi: Loại chi n dế ịch nào sẽđược giám sát; Đưa các
chiến dịch và hoạt động truyền đạt trên toàn kênh vào trong một chương trình đơn
lẻnhư thế nào; Những thông tin nào có khả năng làm cho một phản hồi trởnên phù hợp; Những d ựliệu biến đổi sẽđược quản lý như thế nào cho các chiến d ch ị
marketing tr c tiự ếp và gián tiếp;… 4.6.1. Chỉ số đolường Marketing offline
Hiệu qu m t chiả ộ ến lược marketing ảnh hưởng tr c tiự ếp đến k t qu kinh ế ả
doanh c a m t doanh nghiủ ộ ệp. Trong đó Công ty Cổ phần Sáng tạo BC t p trung ậ vào các chỉ sốnhư:
- CAC - Customer Acquisition Cost: chi phí doanh nghiệp c n b rầ ỏ a đểcó
được một khách hàng mới
- A%-CAC (Agency % of customer acquisition cost): phần trăm khách hàng
mới đến từcác đại lý của doanh nghi p ệ
- Thời gian hoàn vốn CAC: thời gian c n thiầ ết đểkhách hàng hoàn thành
việc chi tr cho 1 s n phả ả ẩm bình nước thôngminh Bon Bon trước khi h ọtrởthành 1 khách hàng mới.
- T lỷ khách hàng t nhin: khách hàng mang lại doanh thu cho doanh
nghiệp bằng phương thức offline, tại các đại lý phân phối sản ph m, d ch vẩ ị ụ,…
- T lỷ khách hàng thu đượ ừc t marketing: bao g m tồ ất cảkhách hàng mới
mà nhóm marketing đã tương tác và đưa khách hàng trở thành Leads, hay bất cứ lúc nào trong quá trình bán hàng.
4.6.2. Đo lường hiệu quả Marketing online
- Traffic Website (Lưu lượng truy cập Website): s dử ụng Google Analytics để theo dõi,đánh giá lượng truy cập vào trang web theo từng kênh, hành vi của người
dùng trên website và kết qu mả ục tiêu mà doanh nghiệp nh n ậ được (s ố người điền form, s ố người gọi đến…)
- Brand mentions/Media mentions (Tổng lượng đề cập): Chỉ s ố này cho biết số
lần tên thương hiệu, hashtag, thông điệp chính của công ty hoặc b t k tấ ừnào khác bạn theo dõi trong khi chạy chiến dịch PR đã được đề cập trực tuyến trong một khung th i gian nhờ ất định. Ban quản tr sị ẽtheo dõi được mức độphổbiến của chi n d ch ra sao? Baế ị o lâu thì nó được nói đến, hoặc mức độ thảo luận như
thếnào trên các phương tiện truyền thông xã hội?
Ví dụ: Trong chin dịch PR “Đi để trở về” của Biti’s Hunter, ở mùa 1, cụm từ “Đi để trở về” được các bạn trẻ hashtag tới 200.000 lần trong các bài vit, bức
ảnh trn Facebook và Instagram. Cùng với đó, chin dịch tạo ra s tranh luận
sôi nổi giữa hai bn #teamđi và #teamtrởvềvà nhận đượ ới 90.000 lượt đềc t cập
trn mạng xã hội (ngu n Forbes Vi t Nam). ồ
- Engagement (S ự tương tác):theo dõi sựtương tác của công chúng đối với các
bài báo thông qua các bình luận để ại trên các trang báo mạ l ng hoặc sốlượt chia sẻbài báo lên các trang mạng xã hội. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sentiment (Sắc thái đề ậ c p): Chỉ sốnày đánh giá mức độtích cực hoặc tiêu
cực trong các cuộc thảo luận của công chúng.
Hiện nay có rất nhiều công cụ Social Listening hữu ích giúp doanh nghiệp có thể theo dõi được nh ng ch s ữ ỉ ố này nhằm lắng nghe và thấu hi u nhể ững gì công chúng nói về doanh nghiệp của bạn như: SMCC.vn, TalkWalker, HubSpot, Hootsuite,
- Reach (Tổng lượng ti p c n): ế ậ Nếu bạn tri n khai chiể ến dịch PR trên nề ản t ng
Social Media, trong đó đặc biệt là Fanpage thì cần chú ý đo lường hiệu quả PR
thông qua lượng ti p cế ận đố ới các bài đăng.i v
- Impressions: thu t ng ậ ữchỉ ầ t n su t quấ ảng cáo/nội dung c a bủ ạn được hi n th ể ị
Impresstions = Reach * Frequency
Reach – số lượng người mà quảng cáo/nội dung của bạn tiếp cận được.
Frequency –sốlần trung bình quảng cáo của bạn hiển thị đến một người.
Khi ai đónhìnthấyquảngcáo/nội dung củabạn,đóđượctính 1 impressions.
Nếuhọnhìn thấy lần, nghĩa 2 là 2 impressions. Trong khi đó, Reach làsốlượng người thấy bài post của bạn.Vídụ, nếu quảng cáo của bạn hiển thị lần tới 1 10
người trong nhóm A và 2 lầnvới 5 ngườinhóm B thì cónghĩalàtổng impressions
là20nhưng tổng lượtreachchỉlà 15.
- Click through rate (CTR)– tlệnhấp chuột là tlệngười xem click vào
đường link hay mẫu quảng cáo. Đâylà thang đocơbản cho thành quả của các chiến dịch quảngcáohiểnthị. Đặcbiệt, chỉsốnàycòn cho biếttínhhiệu quả của nội dung trong trang đích đến (landing page) của bạn.
CTR = (Click / Impression)*100
Vídụ:quảngcáobìnhnước thông minh Bon Bon hiển thị 1000 lần thìcó10lần được người dùng click vào. Lúc nàyCTR sẽ bằng1%. Để tăngCTRthì cần tăng sốlượng Impression hoặc thay đổi cách vitnội dung (content) để tăng click.
- RR (Run Rate) –nói một cáchdễhiểu, làtốc độhoàn thànhmục tiêu củatoàn
bộchiến dịch. Trong thi chạy,tốcđộchạynói lên khảnăng về đích của một vận động viên. Trong đolường hiệu quảcáotrên digital, RR cho biết bạnđãhoàn thành được bao nhiêu phần trămmục tiêuvàchặng đường còn lạilà bao nhiêu.
RR = (Acctual/planning)*100
Vídụ: ban quảntrị BC đặt mục tiu 1000 đơn hàng trong 1 tháng. Đểcó 1000
đơn,công ty cầnlnkhoạchmỗituầnsẽcần 250 đơnhàng. Sau 1 tuầnđầutin,
đầu tin là 80%. Con số này nói ln là công tyđã hoàn thành 20% chặng đường của mình.
RR là chỉ số cực k quan trọng để ban quảntrị đo lường khả năng đạt được mục tiêu của chiến dịchtừđócónhững điều chỉnh phù hợp.
- Doanh thu: Ngoài các chỉ sốđo lường hiệu quả truyền thông trên, doanh thu
cũng là một chỉ số quan trọng và là đích đến của các nhà kinh doanh. Các công
ty đều quan tâm tới doanh thu và lợi nhuận thu được sau mỗi chiến dịch đã triển khai.
PHẦN 5: TỔNG K T Ế
Trong cơ chế thịtrường hiện nay, c nh tranh giạ ữa các doanh nghiệp ngành (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thiết b gia dị ụng đang diễn ra khốc liệt, các công ty đều có những chiến lược kinh
doanh phù hợp để gia tăng vận dụng những lợi thế cạnh tranh, hạn chế những
điểm yếu thông qua việc phát triển sản phẩm, th c hiự ện các chính sách giá phù
hợp, t o l p h ạ ậ ệthống phân phối r ng khộ ắp và các chiến thu t quậ ảng cáo, t o d ng ạ ự thương hiệu,... để đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng một cách hiệu quảvà nhanh chóng đặc biệt là đối v i mớ ột công ty mới thành lập còn non trẻnhư Công ty cổ phần Sáng tạo BC.
Trong nội dung nghiên cứu này, nhóm tác giả đã đưa ra chiến lược phù hợp với công ty trong những năm đầu mới thành lập. Tuy vậy, tùy vào từng giai đoạn cụ thể, xét năng lực cạnh tranh của công ty mà ở mỗi thời điểm sẽcó các chiến
lược khác nhau, vì vậy chiến lược trong nghiên cứu trên không thể áp dụng một
cách c ng nhứ ắc mà sẽ linh động để phù hợp với sựphát triển của thịtrường. Với sự h n ch vạ ế ề kiến thức và thời gian, bài nghiên cứu v sề ản ph m mẩ ới của nhóm sẽkhông thể tránh khỏi nh ng thiữ ếu sót. Kính mong rằng s ẽnhận được những ý kiến và đóng góp của cô đểđềtài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.