Chatbot có khảnăng tiếp c n khách hàng nhanh và tậ ốt hơn. Do đó, cửa hàng có thể dùng ph n mầ ềm này để gửi ưu đãi, giảm giá cho khách hàng. Bên cạnh đó, cửa hàng còn dùng nó để hỗ trợ, chăm sóc,mang lại tr i nghiả ệm tốt hơn cho khách hàng.
Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập đượ ừc t l ch sị ử giao dịch trước đó. Chatbot có khảnăng ghi nhớ ọ m i thông tin cá nhân c a khách hủ àng như: tên, tuổi, ngh nghi p, s ề ệ ở
thích,… Như vậy, ngay t khi nh n diừ ậ ện được yêu c u t khách hàng, Chatbot s có th ầ ừ ẽ ể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua s m phù h p cho t ng cá nhân. Nh ng ắ ợ ừ ữ tư vấn này d a trên nh ng s ự ữ ở thích, xu hướng mà h quan tâm. ọ
KẾT LUẬN
I. So sánh chatbot tự t o và chatbot thạ ực tế ủa Domino’s Pizza c
1. Link fanpage gốc: https://www.facebook.com/DominosPizzaVietnam/
2. Link fanpage gi l p: ả ậ
https://www.facebook.com/Dominos-Pizza-VN-186434641941229
3. So sánh.
Bảng so sánh Chatbot t t o và Chatbot th c t cự ạ ự ế ủa Domino’s Pizza Tiêu chí đánh
giá
Chatbot tự t o ạ Chatbot thực tế
Thời gian phản hồi
Nhanh (1s/tin nhắn) Lúc nhanh lúc chậm
(1s/tin nhắn, 1 ti ng/tin ế nhắn)
Mức độ ph n h i ả ồ Đa dạng, chi ti t ế Không linh hoạt, giới hạn Mức độ hài lòng Tốt Bình thường Mức độ chính xác Khá Bình thường Thời gian hoạt động Hoạt động 24/7 Trong khung gi hoờ ạt động của cửa hàng
II.Ưu điểm.
1. Phần m m cung cề ấp dịch vụ cho kh ch h ng nhanh chá à óng hơn.
B t k l ng y ngh hay ng y l kh ch h ng cấ ể à à ỉ à ễ á à ũng được ph c v t n tụ ụ ậ ình chu đáo với d ch vị ụ hỗ trợ kh ch h ng cá à ủa ứng dụng. Từđóđem đến cho kh ch h ng s há à ự ài lòng.
Hơn hết kh ch h ng không c n ph i chá à ầ ả ờđợi qu lá âu để nhân viên tr l i m nh, ả ờ ì chỉ c n l nh ng câu h i trong phầ à ữ ỏ ạm vi đãđược người l p tr nh cung c p t ậ ì ấ ừ trước chatbot có thể trả lời khách hàng nhanh ch ng. ó
2. Làm tăng sự à h i l ng của khách hàng
Như đã nêu trên, khi được chatbot h tr cỗ ợ hăm sóc kh ch h ng, d ch v á à ị ụ được cải thiện, tr l i kh ch h ng nhanh ch ng, ph c v m i khung giả ờ á à ó ụ ụ ọ ờ. Điều này đem lại cảm nhận t t vố ới kh ch h ng, l m cho h c m th y má à à ọ ả ấ ình th c s quan tr ng, không bự ự ọ ị phớt lờ x ng vứ ới câu “ ákh ch h ng l à à thương đế”.
Trướ đây khi không cóc chatbot, doanh nghiệp phải thuê rất nhiều nhân viên phục v cho vi c l i th c m c cụ ệ trả ờ ắ ắ ũng như tư vấn sản phẩm. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏđến ngu n kinh ph c a doanh nghi p. ồ í ủ ệ
C chatbot doanh nghi p b t ó ệ ớ đi phần ph thuê nhân công cí ũng như phí qu n l ả í nhân công. Từđó doanh nghi p không nh ng l m h i l ng kh ch h ng c a mệ ữ à à ò á à ủ ình hơn trong vi c ph c vệ ụ ụ nhanh ch ng m c n dó à ò ành được m t kho n ti n không nhộ ả ề ỏđể phát triển doanh nghi p c a m nh. ệ ủ ì
III. Nhược điểm.
1. N i dung ph n h i khộ ả ồ ách hàng cn bị gi i hớ ạn.
Những m c ụ đượ ậc l p tr nh sì ẵn để l i kh ch h ng không ph i l t t c , n trả ờ á à ả à ấ ả óchỉ đáp ứng được một phần và là nh ng ph n ữ ầ cơ bản để ltrả ời khách h ng. Ngôn ng là ữ àđa dạng b i vở ậy cóthể kh ch h ng s không th nhá à ẽ ể ận được câu tr l i m h ả ờ à ọthực s ựmong và c n giầ ả ái đ p.
2. Khách hàng bị thất vọng với dịch vụ.
Đương nhiên bấ ể á ì ó ốt đến đâu cũt k c i g c t ng c y u ó ế điểm. Như nói trên, người lập trình không th dể ựđoán h t câu h i cế ỏ ủa kh ch há àng đểđưa và chatbot. Chính bởi vậy, khi g p nh ng câu h i không c tặ ữ ỏ ó rong chương trình bot s không nh n biẽ ậ ết được câu h i n y ỏ à đang hướng đế điền u g , kh ch hì á àng đang mong nó ó ấn đề ì n i v g , không phân tích được khi n ế cuộc h i tho i tr nên l ng v ng m i trong m t n i dung m kh ch ộ ạ ở ò ò ã ộ ộ à á hàng th không th nhì ể ận được câu tr l i h cả ờ ọ ần. Điều này dẫn đến vi c kh ch h ng thệ á à ất vọng v i d ch vớ ị ụ của doanh nghi p. ệ
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Website cửa hàng từ https://dominos.vn/vn :
2.Website : https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-case-study-cua-domino- pizza-21610/
3. Website : https://hemera.vn/tin-tuc/chuyen-doi-so-va-cach-dominos-pizza-
tro-thanh-thuong-hieu-hang dau- -the-gioi-7731.html