Ngày nay vi c mệ ọi người chen chúc nhau gi a nhữ ững hàng quán để chờ đợi mua hàng ngày càng ph biổ ến điều này t o ra tình tr ng ùn tạ ạ ắc giao thơng đồng thời khiến cho tình hình dịch b nh khơng giệ ữ được an tồn trong bối cảnh đạ ịch Covid -i d 19 và v i nhớ ững đối th c nh tranh và nhu c u mua hàng online ngày càng nhi u bủ ạ ầ ề ắt buộc các doanh nghi p ph i có s ệ ả ự thay đổi. Nhu c u s d ng c a khách hàng ngày càng ầ ử ụ ủ cao, thì chất lượng c a c a hàng vủ ử ề Pizza thôi là chưa đủ, khách hàng có yêu c u lầ ớn về s phự ục vụ của c a hàng và sử ự trải nghi m trên các n n t ng ng dệ ề ả ứ ụng công ngh . ệ Sự ra đời của chatbot chính là chìa khóa t o ra tr i nghiạ ả ệm khách hàng cá nhân hóa hơn và ti p c n tiế ậ ềm năng nhanh hơn. Bên cạnh đó, chatbot giúp tăng lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng.
1. Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các thơng tin hữu ích về cửa hàng trong thời gian nhanh nhất.
Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì khơng. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên su t 365 ngày. Chatbot còn ti p nh n và x lý yêu c u khách ố ế ậ ử ầ hàng t ự động, nhanh chóng. Điều này s ẽ giúp tăng trải nghi m mua s m cho khách hàng ệ ắ và nâng cao t l ỷ ệchốt đơn. Từ đó tăng doanh số ễ dàng hơn. d
Chatbot cũng cấp thông tin nhanh nhất cho khách hàng: Thông tin về thực đơn của c a hàng.ử
Giờ đặt hàng/ nh n hàng ậ
Các dịch vụ và các món ăn của cửa hàng, có s n phẵ ục vụ cho m i khách hàng ỗ
2.Tư vấn cho khách hàng theo kịch bản.
Chatbot có th giúp cho cể ửa hàng thu thập dữ liệu v khách hàng hi u qu . Nó có ề ệ ả thể giám sát hành vi của khách hàng như quyết định mua hàng, s thích, mở ặt hàng đã
mua và để phù h p v i thông tin s giúp các nhà ti p th t o ra nhi u cung c p cá nhân ợ ớ ẽ ế ị ạ ề ấ hơn và thiết kế nội dung sẽ hấp dẫn đặc biệt cho khách hàng.
Hơn thế nữa, chatbot có khả năng thúc đẩy các ứng dụng nhắn tin và nói chuyện với nhiều người cùng một lúc, điều này có th giúp ích nhi u khi thu th p thơng tin phể ề ậ ản hồi có giá trị t nhừ ững người dùng khác nhau
3. Gửi thơng tin cụ thể kèm hình ảnh về đồ ăn theo yêu cầu của khách hàng. Đối v i nh ng khách hàng v a có nhu c u v kh u v . v a có nhu c u v m t thớ ữ ừ ầ ề ẩ ị ừ ầ ề ặ ẩm mỹ, vi c g i thơng tin chi ti t kèm hình ệ ử ế ảnh minh họa là điều rất c n thi t. Vi c ti p cầ ế ệ ế ận khách hàng thơng qua hình nh tả ạo nên môi trường làm vi c chuyên nghi p, th u hi u ệ ệ ấ ể tâm lí khách hàng c a doanh nghi p. Khách hàng có th s không nh ủ ệ ể ẽ ớ được thành phần nguyên li u c a các loệ ủ ại pizza mình quan tâm, mà thay vào đó, bằng hình nh, khách ả hàng s d dàng hình dung, ghi nhẽ ễ ớ được nh ng nguyên liữ ệu cơ bản có trong 1 loại pizza b t kì mà khơng c n phấ ầ ải hỏ ại Bot cũng như search google làm mất thời gian.i l
4.Khả năng ghi nhớ thông tin khách hàng.
Chatbot có khả năng tiếp c n khách hàng nhanh và tậ ốt hơn. Do đó, cửa hàng có thể dùng ph n mầ ềm này để gửi ưu đãi, giảm giá cho khách hàng. Bên cạnh đó, cửa hàng cịn dùng nó để hỗ trợ, chăm sóc,mang lại tr i nghiệm tả ốt hơn cho khách hàng.
Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập đượ ừ l ch sc t ị ử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ ọ m i thông tin cá nhân c a khách hủ àng như: tên, tuổi, ngh nghi p, s ề ệ ở
thích,… Như vậy, ngay t khi nh n diừ ậ ện được yêu c u t khách hàng, Chatbot s có th ầ ừ ẽ ể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua s m phù h p cho t ng cá nhân. Nh ng ắ ợ ừ ữ tư vấn này d a trên nh ng s ự ữ ở thích, xu hướng mà h quan tâm. ọ
KẾT LUẬN
I. So sánh chatbot tự t o và chatbot thạ ực tế ủa Domino’s Pizza c
1. Link fanpage gốc: https://www.facebook.com/DominosPizzaVietnam/
2. Link fanpage gi l p: ả ậ
https://www.facebook.com/Dominos-Pizza-VN-186434641941229
3. So sánh.
Bảng so sánh Chatbot t t o và Chatbot th c t cự ạ ự ế ủa Domino’s Pizza Tiêu chí đánh
giá
Chatbot tự t o ạ Chatbot thực tế
Thời gian phản hồi
Nhanh (1s/tin nhắn) Lúc nhanh lúc chậm
(1s/tin nhắn, 1 ti ng/tin ế nhắn)
Mức độ ph n h i ả ồ Đa dạng, chi ti t ế Không linh hoạt, giới hạn
Mức độ hài lịng Tốt Bình thường
Mức độ chính
xác
Khá Bình thường
Thời gian hoạt
động
Hoạt động 24/7 Trong khung gi hoờ ạt
động của cửa hàng
II. Ưu điểm.
1. Phần m m cung cề ấp dịch vụ cho kh ch h ng nhanh chá à óng hơn.
B t k l ng y ngh hay ng y l kh ch h ng cấ ể à à ỉ à ễ á à ũng được ph c v t n tụ ụ ậ ình chu đáo với d ch vị ụ hỗ trợ kh ch h ng cá à ủa ứng dụng. Từ đó đem đến cho kh ch h ng s há à ự ài lòng.
Hơn hết kh ch h ng không c n ph i chá à ầ ả ờ đợi qu lá âu để nhân viên tr l i m nh, ả ờ ì chỉ c n l nh ng câu h i trong phầ à ữ ỏ ạm vi đã được người l p tr nh cung c p t ậ ì ấ ừ trước chatbot có thể trả lời khách hàng nhanh ch ng. ó
2. Làm tăng sự à ng của khách hàng h i l
Như đã nêu trên, khi được chatbot h tr cỗ ợ hăm sóc kh ch h ng, d ch v á à ị ụ được cải thiện, tr l i kh ch h ng nhanh ch ng, ph c v m i khung giả ờ á à ó ụ ụ ọ ờ. Điều này đem lại cảm nhận t t vố ới kh ch h ng, l m cho h c m th y má à à ọ ả ấ ình th c s quan tr ng, không bự ự ọ ị phớt lờ x ng vứ ới câu “ ách h ng l kh à à thương đế”.
Trướ đây khi khơng có chatbot, doanh nghiệp phải thuê rất nhiều nhân viên c phục v cho vi c l i th c m c cụ ệ trả ờ ắ ắ ũng như tư vấn sản phẩm. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến ngu n kinh ph c a doanh nghi p. ồ í ủ ệ
C chatbot doanh nghi p b t ó ệ ớ đi phần ph th nhân cơng cí ũng như phí qu n l ả í nhân cơng. Từ đó doanh nghi p không nh ng l m h i l ng kh ch h ng c a mệ ữ à à ò á à ủ ình hơn trong vi c ph c vệ ụ ụ nhanh ch ng m c n dó à ị ành được m t kho n ti n không nhộ ả ề ỏ để phát triển doanh nghi p c a m nh. ệ ủ ì
III. Nhược điểm.
1. N i dung ph n h i khộ ả ồ ách hàng cn bị gi i hớ ạn.
Những m c ụ đượ ậc l p tr nh sì ẵn để l i kh ch h ng không ph i l t t c , n trả ờ á à ả à ấ ả óchỉ đáp ứng được một phần và là nh ng ph n ữ ầ cơ bản để ltrả ời khách h ng. Ngôn ng là ữ à đa dạng b i vở ậy cóthể kh ch h ng s không th nhá à ẽ ể ận được câu tr l i m h ả ờ à ọthực s ựmong và c n giầ ả ái đ p.
2. Khách hàng bị thất vọng với dịch vụ.
Đương nhiên bấ ể á ì ó ốt đến đâu cũt k c i g c t ng c y u ó ế điểm. Như nói trên, người lập trình khơng th dể ự đốn h t câu h i cế ỏ ủa kh ch há àng để đưa và chatbot. Chính bởi vậy, khi g p nh ng câu h i không c tặ ữ ỏ ó rong chương trình bot s không nh n biẽ ậ ết được câu h i n y ỏ à đang hướng đế điền u g , kh ch hì á àng đang mong nó ó ấn đề ì n i v g , khơng phân tích được khi n ế cuộc h i tho i tr nên l ng v ng m i trong m t n i dung m kh ch ộ ạ ở ò ò ã ộ ộ à á hàng th khơng th nhì ể ận được câu tr l i h cả ờ ọ ần. Điều này dẫn đến vi c kh ch h ng thệ á à ất vọng v i d ch vớ ị ụ của doanh nghi p. ệ
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Website cửa hàng từ https://dominos.vn/vn :
2.Website : https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-case-study-cua-domino- pizza-21610/
3. Website : https://hemera.vn/tin-tuc/chuyen-doi-so-va-cach-dominos-pizza-
tro-thanh-thuong-hieu-hang dau- -the-gioi-7731.html