2.2. Đánh giá tình hình sử dụng chi phí trong kinh doanh du lịch của PYSTravel
2.2.2.4. Chi phí cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến
Nhận biết tầm quan trọng của Marketing, PYS Travel đã đưa ra ngân sách để có thể triển khai hoạt động Marketing 1 cách có hiệu quả, dựa trên doanh thu, doanh nghiệp đã chi trả 10- 20% tổng lãi tour cho các hoạt động Marketing. Chi phí cho năm
2016, 2017, 2018 lần lượt là 889.720.000; 2.460.891.000; 4.047.657.000 - Quảng cáo qua báo chí, truyền hình
+ Cơng ty có mối quan hệ rất tốt với các tờ báo về du lịch uy tín hàng đầu như
Tạp chí du lịch, Bizline hay 1 số báo có lượng độc giả lớn như báo Tuổi trẻ, VNexpress,
Vietnamnet, Afamily,... (hướng đến khách hàng trong nước), Travellive (hướng tới khách hàng nước ngoài),... PYS Travel thường xuyên xuất hiện trên các trang báo cùng với các sản phẩm mới. Trên các tờ báo này thường xuất hiện những bài giới thiệu về các tour du lịch trong và ngoài nước, các bài phỏng vấn, các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại của Cơng ty, nhằm mục đích để khách hàng biết đến sự có mặt của cơng ty, khơi dậy sự tị mị để khách hàng tìm kiếm thêm thơng tin về các sản phẩm tour cũng như về công ty.
+ Không chỉ quảng bá thương hiệu thông qua các bài báo mà PYS Travel còn tiếp cận khách hàng thơng qua các chương trình truyền hình như: VTC1 (Quảng bá du lịch Việt Nam qua Điện ảnh; Tăng cường quảng bá Du lịch qua mạng xã hội); VTV4 (Nhu cầu du lịch dịp tết Nguyên Đán tăng cao); VTV2 (Phúc lợi cho lao động- Trách nhiệm của doanh nghiệp), là khách mời danh dự của chương trình “Khởi nghiệp cùng VTV” 2019,...
- Quảng cáo qua internet, truyền thơng tích hợp
+ Tận dụng sự phát triển của các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok,... nơi các bạn trẻ tiếp xúc thường xuyên, cập nhật thông tin 1 cách nhạy bén, đây là mảnh đất màu mỡ để PYS Travel phát triển các sản phẩm của mình. Với fanpage hơn 200.000 like, cơng ty tận dụng cung cấp tour đến khách hàng, seeding trên các hội nhóm review, khám phá du lịch để có thể gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, cung ứng dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cũng cho chạy quảng cáo trên Google, Facebook,... để có thể quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng, từ đó gia tăng định vị thương hiệu. Ngồi ra, PYS Travel cũng tiến hành khai thác trên nền tảng Youtube để có thể đem đến cho khách hàng những hình ảnh, âm thanh sống động, chân thực nhất về các điểm du lịch. Doanh số bán hàng đến từ các trang mạng xã hội, internet chiếm đến 80%, cao hơn nhiều so với phương tiện truyền thống là tổng đài (20%) - Quảng cáo qua quan hệ công chúng
+ Không chỉ quan tâm quảng cáo thương hiệu thơng qua báo chí và các mạng xã
hội, 1 trong những cách thức mà PYS Travel sử dụng để nâng cao cảm tình trong tâm trí khách hàng, cũng như thể hiện trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng
đó chính là các hoạt động quan hệ cơng chúng, thơng qua đó giới thiệu sản phẩm, văn hóa của doanh nghiệp đến với cộng đồng, khách hàng. Ngân sách cho quan hệ công chúng trong năm 2016, 2017, 2018 lần lượt là 156 triệu, 495 triệu, 870 triệu + Các tour du lịch thiện nguyện mà PYS travel đã thực hiện bao gồm:
• Cơng ty đã tổ chức các tour thiện nguyện như chương trình thiện nguyện Nối bước đến trường- Đơng ấm Canh Tý 2014; chương trình từ thiện Tiếp lửa Lao Chải 2016- hành trình mang khơng gian sân chơi đến với trường tiểu học Lao Chải,...
• Chương trình “Famtrip- hành trình Đơng Bắc 2014” được đánh giá là có quy mơ lớn, với sự tham gia của hơn 80 đại diện các công ty du lịch và đơn vị truyền thông đến từ 3 miền Bắc- Trung- Nam.
• Chương trình “Famtrip- Qua miền Tây Bắc 2015” của PYS Travel được tổ chức từ ngày 16 đến ngày 19/11/2015 nhằm giới thiệu những sản phẩm du lịch mới mẻ, nhiều tiềm năng của miền Tây Bắc Tổ quốc
• Hướng về Hà Giang- 2018. Mới đây nhất, 4/12/2018, PYS Travel tổ chức chương trình “Winter Running- Chạy vì cộng đồng”
+ Tham gia các hội thảo du lịch (PYS Travel đã tham gia “Hội thảo Xây dựng sản phẩm du lịch tiểu vùng sơng Đà” tại Mộc Châu- Dự án Chương trình phát triển năng lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ (gọi tắt là Dự án EU) phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức,... Tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm của đối tác.
+ Ngoài ra, hàng năm PYS Travel đều tổ chức các tour du lịch tri ân khách hàng cũ, đồng thời khảo sát sự hài lịng của khách hàng nhằm hồn thiện hơn nữa chất lượng và dịch vụ cung cấp. một số chương trình đã được tổ chức như: Lễ Cầu An 2016 tổ chức tại Thiền viện An Tâm, Tây Thiên; Lễ cầu an đầu năm 2018 tại Thiền viện Trúc Lâm An Tâm, Chương trình Đại lễ Vu Lan báo hiếu 2018 tại Thiền viện An Tâm,...
- Marketing trực tiếp: Gửi email trực tiếp đến khách hàng, những người thường
xuyên cập nhật các tour du lịch trên website pystravel.vn và tago.vn; email cho các khách hàng thường xuyên, cung cấp các thông tin tour mới nhất, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, catalog… Với phương thức quảng bá qua email marketing, công ty sẽ tiếp cận trực tiếp với các khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu khách hàng, nhắc nhở, thông báo với khách hàng cũ, xây dựng quan hệ với khách hàng cũ ; với chi phí thấp, và khơng biến email trở thành tin rác.
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ TRONG KINH DOANH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH PYS TRAVEL