4. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp:
CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP: Chiến lược cạnh tranh của công ty.
Chiến lược cạnh tranh của công ty.
Năm 2004, trước khi mở cửa hàng đầu tiên, hệ thống bán lẻ Thế Giới Di Động đã thành lập trang web với các chi tiết giá cả và thông số kỹ thuật của điện thoại mà họ bán. Hình thức thương mại điện tử này dù còn sơ khai nhưng rất hút khách bởi sự mới mẻ của nó. Khách mua hàng chỉ cần nhập số điện thoại và trong vòng 30 phút, nhân viên Công ty sẽ gọi lại, xác nhận đơn đặt hàng, tiến hành giao hàng và thu tiền. Phương thức này đã góp phần nâng cao độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu. Hiện nay, Thế Giới Di Động đã có tổng cộng 93 trung tâm (siêu thị) bán lẻ điện thoại di động trên cả nước. Thế Giới Di
Động chọn chiến lược mở rộng mô hình kinh doanh với việc ra mắt siêu thị Thế Giới Điện Tử vào cuối năm 2010. Siêu thị này chuyên kinh doanh các mặt hàng điện tử gia dụng, bao gồm cả sản phẩm di động mà Thế giới Di Động đang kinh doanh. Công ty đã nhận ra mức tăng trưởng đối với bán lẻ điện thoại di động trong những năm tới có thể sẽ thấp hơn 5 năm vừa qua do thị trường dần đi vào ổn định. Công ty TNHH Thế Giới Di Động đã tiến hành franchise siêu thị Thế giới di động ở Hà Nội hồi đầu năm 2005... . Với mong muốn xây dựng một thương hiệu mạnh, Công ty TNHH Thế Giới Di Động cũng đưa ra tiêu chí cho đối tác franchise: có địa điểm phù hợp, có vốn đầu tư cho cửa hàng ban đầu khoảng 500 triệu đồng trở lên; hàng tháng phải trả phí franchise.
Công ty cũng niên yết giá các mặt hàng, cùng phí giao hàng để đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Đồng thời cũng có những quy định cho những dịch vụ của các đơn đặt hàng.
PHÍ GIAO HÀNG ONLINE
Ngành hàng Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số
Ngành hàng Phí bưu điện Phí tại siêu thị có Preoder
Điện thoại 50,000 10,000
Phụ kiện điện thoại 30,000 10,000
Sim số 20,000 10,000 Laptop 150,000 10,000 Phụ kiện Laptop 300,000 10,000 Camera 50,000 10,000 MP3/Mp4 50,000 10,000 HD Player 50,000 10,000 Từ điển 50,000 10,000 Máy tính bảng 150,000 10,000 Máy in ảnh 100,000 10,000
Máy ghi âm 50,000 10,000
Khung ảnh 50,000 10,000
Ngành hàng Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng
(*) Dưới 300 KM: gồm các tỉnh/tp Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Tháp, Long An, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đồng Nai
(*) Trên 300 KM: Ngoài các tỉnh/Tp trên
Ngành hàng
Phí qua Bưu điện Phí nhận hàng tại siêu thị ngoài TP.HCM (giảm 50 %) Dưới 300 KM (*) Trên 300 KM (*) Dưới 300 KM (*) Trên 300 KM (*) Tivi 200,000 300,000 100,000 150,000 Amply 100,000 150,000 50,000 75,000 Dàn máy 200,000 300,000 100,000 150,000 Cassette 50,000 100,000 25,000 50,000 Loa 100,000 200,000 50,000 100,000 Đầu đĩa 50,000 100,000 25,000 50,000 Máy giặt 300,000 400,000 150,000 200,000 Máy lạnh 200,000 300,000 100,000 150,000 Tủ lạnh 300,000 500,000 150,000 250,000 Máy nước nóng 50,000 100,000 25,000 50,000 Ấm đun / Bình siêu tốc 30,000 50,000 15,000 25,000 Bình lọc 50,000 80,000 25,000 40,000
nước Bình thủy 50,000 100,000 25,000 50,000 Máy nóng lạnh 100,000 150,000 50,000 75,000 Ép / Vắt trái cây 50,000 80,000 25,000 40,000 Máy đánh trứng 50,000 80,000 25,000 40,000 Máy làm sữa đậu nành 50,000 80,000 25,000 40,000 Xay / Xay ép đa năng 50,000 80,000 25,000 40,000 Pha Cà Phê 50,000 80,000 25,000 40,000 Sinh tố 50,000 80,000 25,000 40,000 Bếp từ / điện / nướng 50,000 100,000 25,000 50,000 Bếp gas 100,000 150,000 50,000 75,000 Nồi 50,000 80,000 25,000 40,000 Chảo 50,000 80,000 25,000 40,000 Lò nướng 150,000 200,000 75,000 100,000 Lò vi sóng 150,000 200,000 75,000 100,000
Nồi lẩu điện 50,000 80,000 25,000 40,000
Nồi áp suất 50,000 80,000 25,000 40,000
Nồi cơm
điện 50,000 80,000 25,000 40,000
Hút khói - Khử mùi 100,000 150,000 50,000 75,000 Máy Hút Bụi 80,000 120,000 40,000 60,000 Sấy tóc 30,000 50,000 15,000 25,000 Đèn 30,000 50,000 15,000 25,000 Máy may / Thêu 80,000 120,000 40,000 60,000 Ổ cắm điện 30,000 50,000 15,000 25,000 Quạt 50,000 100,000 25,000 50,000 Dải đệm Massage 100,000 150,000 50,000 75,000 Massage chân 150,000 200,000 75,000 100,000 Massage bụng 50,000 80,000 25,000 40,000 Massage cầm tay 50,000 80,000 25,000 40,000 Ghế Massage 300,000 500,000 150,000 250,000 Máy đo huyết áp 50,000 80,000 25,000 40,000 Nhiệt kế 50,000 80,000 25,000 40,000 CHÍNH SÁCH VỀ ĐẶT HÀNG VÀ ĐƠN HÀNG ONLINE Quy định đối với mặt hàng online
- Thegioidientu.com chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ giao hàng, số điện thoại, họ và tên người
mua và thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu ( tên công ty, địa chỉ xuất hóa đơn, Mã số thuế).
- Sau khi quí khách đặt hàng, Thegioidientu.com sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan. Thegioidientu.com không chịu trách nhiệm khi quí khách cung cấp sai địa chỉ và thông tin người nhận.
- Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn và thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Thegioidientu.com sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và Thegioidientu.com sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày .
- Vì giá online thấp hơn giá bán thông thường tại siêu thị, do đó thời gian xuất kho cho đơn hàng online là 02 ngày tính từ ngày Thegioidientu.com tiếp nhận đơn hàng. Trong trường hợp quí khách cần hàng ngay, thì quí khách có thể chọn mua theo theo giá tại siêu thị .
- Chi phí thanh toán sẽ bao gồm cả tiền vận chuyển ( chưa bao gồm phí vật tư/ lắp đặt) nên quý khách xem rõ số tiền mình phải thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.
Quyền từ chối đơn đặt hàng online
- Thegioidientu.com có thể yêu cầu xác minh và đề nghị quý khách cung cấp thêm thông tin trước khi chấp nhận đơn hàng của quý khách.
- Thegioidientu.com có quyền từ chối đơn hàng của quý khách với bất kỳ lý do không hợp lệ nào đó của đơn hàng mà Thegioidientu.com xác định được.
- Thegioidientu.com có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng cho dù đơn hàng đã được xác nhận và quý khách đã thực hiện thanh toán hay chưa. Trong trường hợp quý khách đã thanh toán cho việc mua hàng và đơn hàng của quý khách bị hủy, Thegioidientu.com sẽ nhanh chóng hoàn trả lại toàn bộ số tiền mua hàng vào lại tài khoản của quý khách.
Thời gian xử lí đơn hàng online
- Nếu đơn hàng của quí khách là hợp lệ và được Bộ Phận Bán Hàng chấp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển đến Trung Tâm Điều Phối và Kho hàng để thực hiện việc chuyển hàng cho quí khách .
- Nếu hàng hóa quý khách đặt mua đang sẵn có, Thegioidientu.com sẽ nhanh chóng xuất hàng đến cho quí khách sau 02 ngày. Còn trường hợp hàng hóa đặt mua đang hết hàng thì Thegioidientu.com sẽ thông tin lại cho quí khách và thông báo thời gian sớm nhất có thể chuyển hàng cho quí khách.
- Trong các ngày lễ, tết, sự kiện khuyến mãi lớn, thời gian xử lý đơn hàng của quí khách có thể được xử lý chậm hơn thời gian quy định.
- Trường hợp quí khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví lý do an toán, Thegioidientu.com sẽ gọi điện xác nhận với quí khách. Việc xử lý thông tin thẻ tín dụng có thể kéo dài thời gian xử lý xử lý đơn hàng .
- Thời gian phân phối hàng tùy thuộc vào thời gian Thegioidientu.com thiết lập được thanh toán trên tài khoản của quý khách, thời gian xử lý đơn hàng và thời gian chuyển hàng của đơn vị giao nhận. Có thể từ 02 ngày đến 05 ngày nếu quý khách đặt hàng trong trạng thái còn hàng (in- stock).
Bên cạnh đó công ty cũng gặp khó khăn điển hình là về phương thức thanh toán, các phương thức thanh toán online thực sự chưa thân thuộc với phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam kể cả với những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng - đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam. Do đó phương thức thanh toán phổ biến của hình thức này hiện nay vẫn là tiền trao cháo múc nhận tiền mặt khi giao nhận coupon.
Chiến lược tăng trưởng.
- Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
- Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở
những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
- Thành phố Hồ Chí Minh-ngày 23 tháng 12 năm 2009,Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam tổ chức sự kiện’’Cùng LG tiến ra biển lớn’’để thay lời cảm ơn sự hợp tác của Công ty Cổ phần thế giới di động.
Đánh giá tổ chức doanh nghiệp.
Loại hình cấu trúc tổ chức.
- Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.
- Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
- Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.
Phòng kiểm soát nội bộ Khối tài chính
Khối hành chính nhân sự Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị
Phong cách lãnh đạo chiến lược.
- Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
- Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:
- Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là khách hàng.
- Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
- Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.
- Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
- Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:
- Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
- Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
- Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp.
Trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web
www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
- www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 điện thoại và 100 Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
- Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liềnỞ Thegioididong.com, chúng tôi luôn khẳng định: "Nhân viên là tài sản quý giá nhất". Đội ngũ hơn 1000 nhân viên trẻ, chúng tôi luôn năng động, nhiệt huyết, hết mình vì công việc, vì mục tiêu chung của công ty là cam kết cung cấp dịch vụ hoàn hảo và sự - Từ những ngày đầu tiên xây dựng Thế Giới Di Động đến nay, quan điểm
xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi nhân viên đều có thể tự do phát huy hết khả năng của mình nó được xem như là nền tảng cho hoạt động của công ty. Giám đốc nói: “Ở Thế Giới Di Động, ai cũng biết rằng đây là “đất dụng võ” tốt nhất cho mình”. Anh rất xem trọng những ý kiến đóng góp, những ý tưởng sáng tạo đóng góp cho sự phát triển của công ty, cho dù đó là ý kiến của người ở vị trí thấp nhất hay tuổi đời trẻ nhất. Chính vì vậy, Thế Giới Di Động là một trong số ít những công ty có sự thu hút nguồn chất xám trẻ rất chất lượng hiện nay.