Một năng lực cốt lõi (năng lực tạo sự khác biệt) là sức mạnh độc đáo cho phépcông ty đạt được sự vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến và đáp ứng khách hàng, tạo ra giá trị vượt trội và đạt được ưu thế cạnh tranh. Công ty có năng lực cốt lõi có thể tạo ra sự khác biệt cho các sản phẩm của nó hoặc đạt được chi phí thấp hơn so với đối thủ. Với thành tích đó nó đã tạo ra nhiều giá trị hơn đối thủ và sẽ nhận được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn trung bình ngành. Trên cơ sở phân tích đánh giá 4 tiêu chuẩn của lợi thế cạnh tranh bền vững của các nguồn lực và khả năng tiềm tàng của công ty mà công ty có những chiến lược cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
3.1. Giao tiếp với khách hàng:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là “khách hàng”. Chương trình giao tiếp mở với khách hàng, tiếp
nhận các phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng về sản phẩm tạo điều kiện để khách hàng luôn sát vai với các sáng tạo và cải tiến của công ty cũng như xâydựng uy tín cho các sản phẩm của công ty.
Thay đổi cách thức tiếp cận và phục vụ khách hàng: Ở đó, khách mua cái điện thoại vài trăm ngàn đồng cũng được phục vụ trân trọng như khách mua hàng vài chục triệu đồng
3.2. Khả năng vận hành hệ thống hiệu quả:
- Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
- Đảm bảo chất lượng của tăng trưởng là vận dụng triệt để công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ cán bộ kinh nghiệm chuyên môn sâu để không vi phạm phương châm kinh doanh cốt lõi là hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
- Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
- Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
- Thế Giới Di Động cam kết cung cấp những dịch vụ, với thời gian và phương thức thanh toán linh hoạt, giao hàng tận nơi, đáp ứng nhanh các yêu cầu đặt hàng. Đặc biệt đảm bảo cung cấp giá cả tốt nhất có tính cạnh tranh cao trên thị trường.
3.3.Sự trải rộng trên toàn quốc:
Hiện nay có 93 Hệ thống siêu thị thegioididong.com trên toàn quốc. Và hệ thống bán hàng online trên 2 trang web điện tử trực tuyến là
http://www.thegioididong.com và http://www.thegioidientu.com. Phát triển hệ thống toàn quốc đáp ứng rộng rãi với mọi đối tượng tiêu dùng ,có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng chu đáo hơn nữa. Công ty luôn mong muốn đồng hành
cùng khách hàng ở khắp mọi nơi trên toàn quốc. Để làm được điều đó thì việc mở rộng hệ thống phân phối là điều kiện tiên quyết. Ngoài ra, công ty phải luôn đảm bảo được về chất lượng hàng hóa cũng như danh mục sản phẩm phong phú để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. “Trên hết Thế giới di động luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả tốt nhất”.
3.4. Hoạt động marketing và bán hàng:
Đi tiên phong xây dựng mô hình “Tư vấn tại bàn” và triết lý kinh doanh “Bán sự tận tâm”, công ty đã khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc giúp người tiêu dùng tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm công nghệ - kỹ thuật số tiên tiến trên thế giới.
- Công ty đã tổ chức nhiều chương trình mua sắm hiệu quả với dịch vụ bảo hành và hậu mãi tại hệ thống gần 60 siêu thị trên toàn quốc như: “Mua Nokia trúng xe Mercedes”, “Tặng 2 xe mini Cooper trị giá hơn 2 tỷ”, “200 LCD đón WorldCup”, “Mua laptop mới tặng điện thoại xinh cho sinh viên”, “6 tuần sôi động cùng các thương hiệu hàng đầu”…
- Mua hàng online giá rẻ hơn ( mô hình tiềm năng đang dần thay thế hoạt động marketing truyền thống)
Qua những phân tích trên ta có được mô thức đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của doanh nghiệp (IFAS)