Giải pháp đối với Cơ sở vật chất

Bảng 5.6: Trung bình thang đo Cơ sở vật chất

Nội dung thang đo Trung bình

Môi trường đào tạo rộng rãi, thoải mái 2.5587

Hệ thống điều hòa, âm thanh và cách âm với bên ngoài đạt tiêu chuẩn 2.6085 Ngân hàng phục vụ đầy đủ thức uống và đồ ăn nhẹ trong suốt quá

trình đào tạo

3.2633

Không gian để chân dưới bàn rất thoải mái 2.7153

Mỗi lớp đào tạo có số lượng học viên hợp lý, có thể tương tác thoải mái với giảng viên

2.5480

(Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu) Cơ sở vật chất trong nghiên cứu này không có ý nghĩa về mặt thống kê, tuy nhiên có thể thấy rằng các chỉ tiêu cho điểm của nhân viên đối với cơ sở vật chất không thực sự cao. Điều này cùng với ý nghĩa thống kê cho thấy nhân viên tại MB không quan tâm nhiều đến cơ sở vật chât tại trung tâm tuy nhiên lại đánh giá và cho điểm khá thấp. Có thể thấy rằng trung tâm cần có những giải pháp trong thời gian tới nhằm đẩy cao các chỉ tiêu về cơ sở vật chất mặc dù hiện nay chưa có ý nghĩa trong công tác đào tạo tại trung tâm.

Đối với cơ sở vật chất tại trung tâm hiện nay đang phát huy tính hiệu quả và trong nghiên cứu không có thấy ý nghĩa về mặt thống kê. Tuy nhiên, trung tâm cần thường xuyên theo dõi, nâng cấp và sửa chữa các trang thiết bị dạy học, hệ thống phòng ốc và tư liệu học tập nhằm tránh tình trạng thiếu cơ sở vật chất trong quá trình đào tạo.

Hơn nữa, cần quan tâm đến những xu thế mới trong kinh doanh nhằm cập nhật và xây dựng mới các trang thiết bị trong tương lai. Ví dụ trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra, việc xây dựng các phòng học với các thiết bị hỗ trợ cho trí tuệ nhân tạo, xây dựng các cơ sở dữ liệu lớn nhằm giúp nhân viên tiếp cận sớm với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 góp phần chủ động trong việc thay đổi môi trường kinh doanh.

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Với những kết quả đạt được của nghiên cứu thì đề tài này có những hạn chế như sau:

Kích thước mẫu nghiên cứu còn rất nhỏ so với lượng nhân viên được đào tạo tại Trung tâm Đào tạo Phía Nam của MB. Bên cạnh đó, còn rất nhiều các yếu tố khác tác động đến chất lượng đào tạo mà tôi vẫn chưa xem xét đến trong nghiên cứu của mình. Ngoài ra, nghiên cứu chưa xem xét các khía cạnh như tập tục, văn hóa và thói quen học tập của nhân viên. Từ đó, tôi đề xuất nên có những nghiên cứu bổ sung nhằm thu thập thêm ý kiến phản hồi từ nhân viên nhằm xây dựng nên bộ dữ liệu đầy đủ và thiết thực phục vụ cho các công trình nghiên cứu kế tiếp.

Hướng nghiên cứu tiêp theo: cần mở rộng nghiên cứu toàn hệ thống, trong nghiên cứu này, tôi chỉ thực hiện đối với trung tâm Đào Tạo khu vực phía Nam mà chưa đề cấp đến các vùng lân cận trên cả nước. Hơn nữa, đối tượng khảo sát vẫn chú trọng vào nhân viên thừa hành tại ngân hàng mà chưa có tỷ lệ nhà quản trị đủ lớn để đánh giá tính tổng quát của vấn đề nghiên cứu.

Mặt khác, nghiên cứu trên cũng cần được phát triển và mở rộng cho hướng nghiên cứu tiếp theo với một số nội dung sau: các nghiên cứu tiếp theo có thể dựa trên những đề xuất này nhằm thực hiện các nghiên cứu chuyên sâu hơn về chất lượng đào tạo. Ngoài ra, nghiên cứu này mới chỉ thực hiện cho thị trường tại trung tâm Đào

Vì vậy, tôi mong muốn có những nghiên cứu khác lặp lại ở các khu vực khác tại các trung tâm khác trên cả nước để kiểm định sự phù hợp của mô hình và có cách nhìn tổng quan hơn về chất lượng đào tạo của toàn bộ hệ thống hiện nay

Tóm tắt chương 5

Chương 5 là chương kết luận. Trong chương này sẽ kết luận về giá trị mà đề tài luận văn mang lại, đồng thời đưa ra hàm ý quản trị dựa trên kết quả có được từ chương 4. Cuối cùng là nêu ra những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt

(1)Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TpHCM

(2)Phạm Thị Liên (2016), Nghiên cứu Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của

người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia

Hà Nội: Kinh tế và Kinh doanh, tập 32, số 4 tr.81-89.

(3)Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013), Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của khoa kinh tế và quản trị kinh doanh

trường đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013

(4)Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong Kinh doanh, Nhà xuất bản Tài chính

(5)Tạ Thị Kiều An (2010). Quản lý chất lượng, NXB Thống kê.TP Hồ Chí Minh.

(6)Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 8402:1999 về Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng - Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường

Danh mục tài liệu tiếng Anh

(1) Brady, Michael K., J. Joseph Cronin Jr, and Richard R. Brand.(2002), Performance- only measurement of service quality: a replication and extension., Journal of business research: 17-31.

(2) Babakus, Emin, and Gregory W. Boller, (1992), An empirical assessment of the

SERVQUAL scale, Journal of Business research 24.3: 253-268.

(3) Blanchard, P. Nick, and James Thacker. "W (2010), Effective Training: systems, strategies and practices.

(4) Blume, Brian D., et al. (2010), Transfer of training: A meta-analytic review., Journal of management, 36.4 (2010): 1065-1105.

(6) Colquitt, Jason A., Jeffrey A. LePine, and Raymond A. Noe. "Toward an integrative theory of training motivation: a meta-analytic path analysis of 20 years of

research." Journal of applied psychology 85.5 (2000): 678.

(7) Cronin Jr, J. Joseph, and Steven A. Taylor. "Measuring service quality: a reexamination and extension." Journal of marketing56.3 (1992): 55-68.

(8) Goldstein, Irwin L., and J. Kevin Ford. "Training in Organizations: Needs

Assessment." Development, and Evaluation, 4th ed., Wadsworth, Belmont, CA (2002).

(9) Gronroos, C. (1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Report no. 83-104, Marketing Science Institute, Cambridge, Massachusetts.

(10) Grönroos, Christian. "A service quality model and its marketing implications." European Journal of marketing 18.4 (1984): 36-44.

(11) Harvey, Lee, and Diana Green. "Defining quality." Assessment & evaluation in higher education 18.1 (1993): 9-34.

(12) Hawley, Joshua D., and Joni K. Barnard. "Work environment characteristics and implications for training transfer: A case study of the nuclear power industry." Human resource development international 8.1 (2005): 65-80.

(13) Holton III, E. F., T. T. Baldwin, and S. S. Naquin. "Managing and changing learning transfer systems." Advances in developing human resources 8 (2000): 23-35.

(14) Kano, Noriaki. "Attractive quality and must-be quality." Hinshitsu (Quality, The Journal of Japanese Society for Quality Control) 14 (1984): 39-48.

(15) Kirkpatrick, D. L. (1960), ‘Evaluation of training’, in R. L. Craig and L. R. Bittel

(eds), Training and Development Handbook (New York, NY: McGraw-Hill), pp. 87–

112.

(16) Kirkpatrick, D. L. (1987), ‘Evaluating in-house training programs’ in D. L. Kirkpatrick (ed.), More Evaluating Training Programs – A Collection of Articles from Training and Development Journal (Alexandria: American Society for Training

and Development) pp. 17–19. Kirkpatrick, D. L. (1998), ‘Evaluation of Training Programs’, The Four Level, 2nd edn (San Francisco: Berret-Koehler Publishers)

(17) Kotler, Philip. "Atmospherics as a marketing tool." Journal of retailing 49.4 (1973): 48-64.

(18) Kwek, Choon Ling, Teck Chai Lau, and Hoi Piew Tan. "Education quality process model and its influence on students' perceived service quality." International Journal of Business and Management 5.8 (2010): 154.

(19) Kontoghiorghes, Constantine. "Reconceptualizing the learning transfer conceptual framework: Empirical validation of a new systemic model." International journal of training and development 8.3 (2004): 210-221.

(20) Lee, Haksik, Yongki Lee, and Dongkeun Yoo. "The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction." Journal of services marketing 14.3 (2000): 217-231.

(21) Lehtinen, Uolevi, and Jarmo R. Lehtinen. Service quality: a study of quality

dimensions. Service Management Institute, 1982

(22) Lewis, R., and B. Booms. "The Marketing Aspects of Service Perspectives on Services Marketing." American Marketing Association, Chicago (1983).

(23) Mohammadi, Ali, and Jamshid Mohammadi. "Educational Service Quality in Zanjan University of Medical Sciences from Students' Point of View." World Journal of Education 4.5 (2014): 86-93.

(24) Mengyuan Zhang, (2015), The Analysis of Organizational Work Environment Factors Affecting Training Transfer: A Questionnaire Survey in Chinese Enterprises,

(25) Parasuraman, Anantharanthan, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. "A conceptual model of service quality and its implications for future research." Journal of marketing 49.4 (1985): 41-50.

(26) Parasuraman, Ananthanarayanan, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. "Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc." Journal of retailing 64.1 (1988): 12.

(27) Parasuraman, A., Zeithaml. V.A., & Berry, L.L., A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12-40, (1988).

(28) Robinson, Betty, and Robert M. Schaible. "Collaborative teaching: Reaping the benefits." College Teaching 43.2 (1995): 57-59.

(29) Svensson, G. (2002). A triadic network approach to service quality. Journal of Services Marketing, 16(2), 158–179.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi

Xin chào Anh/Chị

Tôi là Hoàng Thanh Tùng, và hiện tôi đang công tác tại ngân hàng MB. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học cuối khóa có tên “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo: Nghiên cứu trường hợp trung tâm đào tạo phía Nam của Ngân hàng Quân Đội”. Nhằm đánh giá và đo lường những yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, tôi xin được mạn phép có một số câu hỏi sau đây nhằm hướng đến nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo.

Tôi vô cùng biết ơn khi Anh/Chị vui lòng bỏ ít phút trả lời các câu hỏi dưới đây. Tất cả các câu trả lời của Anh/Chị cung cấp đều là những thông tin vô cùng quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho cuộc nghiên cứu của tôi. Cảm ơn Anh/Chị.

Anh/ Chị hãy đánh dấu vào ô mà mình lựa chọn

THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT

• Giới tính

☐ Nam ☐ Nữ

• Độ tuổi của anh chị

☐ Dưới 25 ☐ Từ 25 – 35

☐ Từ 35 – 50 ☐ Trên 50

• Lĩnh vực công việc của anh chị

☐ Chuyên viên kinh doanh ☐ Chuyên viên hỗ trợ ☐Chuyên viên thẩm định

☐ Trưởng/Phó phòng Kinh doanh ☐ Phụ trách chuyên môn khác

• Thu nhập (trên 1 tháng)

O Dưới 5 triệu O Từ 5 triệu đến < 8 triệu

• Số năm công tác tại Ngân hàng

☐ Dưới 6 tháng ☐ Từ 6 đến 12 tháng

☐ Từ 12 đến 36 tháng ☐ Trên 36 tháng

THÔNG TIN KHẢO SÁT

Anh/ Chị hãy đánh dấu “x” vào ô mà anh chị đồng ý nhất theo thang đo dưới đây:

1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường

(Không ý kiến) Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 1 2 3 4 5

Thang đo Khối Lượng Công Việc

Có thời gian rảnh để tôi có thể áp dụng những kiến thức mới Không có sự gia tăng khối lượng công việc sau đào tạo Thời gian làm việc theo giờ hành chính là đủ để áp dụng các kiến thức và kỹ năng mới

Tôi không phải thường xuyên làm việc tăng ca

Tôi chủ động sắp xếp được các công việc của mình trong ngày.

Khối lượng công việc của tôi cho phép tôi tham gia đầy đủ các lớp trong chương trình đào tạo

Thang đo Năng lực của giảng viên

Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu

Giảng viên có trình độ cao, có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng

Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy

Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện với học viên Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với học viên viên

Thang đo Chính sách hỗ trợ

Ngân hàng hỗ trợ đầy đủ nhu cầu của tôi cho các quỹ bổ sung Ngân quỹ cần thiết để áp dụng các kỹ năng mới được cung cấp đúng thời gian

Các nguồn lực tài chính bổ sung nằm trong tầm khả năng của Ngân hàng

Ngân hàng có đủ tài chính để tạo ra môi trường đào tạo thoải mái cho nhân viên

Tôi vẫn nhận được đủ lương như thường lệ khi tôi tham gia chương trình đào tạo

Ngân hàng của tôi cung cấp cho tôi khoản bồi hoàn cho chi phí ăn uống và đi lại của tôi khi tôi tham gia chương trình đào tạo

Thang đo Sự hỗ trợ về công nghệ

Các thiết bị bổ sung cần thiết phải có cho việc học hỏi, áp dụng kỹ năng mới luôn sẵn sàng cho tôi

Hệ thống phần mềm mới được sử dụng để đào tạo đã sẵn sàng cho tôi làm việc ngay sau chương trình đào tạo

Nguồn tài nguyên mới về công nghệ thông tin luôn sẵn sàng cho tôi ngay sau chương trình đào tạo

Chuyên gia công nghệ luôn giúp đỡ nhiệt tình khi tôi gặp sự cố trong việc áp dụng công nghệ mới

Sách, ấn phẩm hướng dẫn kỹ thuật sau đào tạo luôn có sẵn cho tôi khi tôi yêu cầu

Môi trường đào tạo rộng rãi, thoải mái

Hệ thống điều hòa, âm thanh và cách âm với bên ngoài đạt tiêu chuẩn

Ngân hàng phục vụ đầy đủ thức uống và đồ ăn nhẹ trong suốt quá trình đào tạo

Không gian để chân dưới bàn rất thoải mái

Mỗi lớp đào tạo có số lượng học viên hợp lý, có thể tương tác thoải mái với giảng viên

Thang đo Chương Trình Đào Tạo

Phương pháp truyền đạt trong khóa đào tạo dễ hiểu, gần gũi, thiết thực

Có ví dụ minh họa, làm mẫu và nhiều tình huống sát với thực tế được đưa ra trong các buổi đào tạo

Chương trình đào tạo của Trung tâm được cập nhật thường xuyên

Chương trình đào tạo luôn theo kịp sự phát triển của công nghệ và sự đòi hỏi ngày càng cao của công việc

Chương trình đào tạo đáp ứng đầy đủ các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc

Thang đo Chất lượng dịch vụ Đào tạo

Chương trình đào tạo đáp ứng được những mong đợi của tôi Tôi có thể thực hiện mọi kỹ năng mới mà tôi đã được đào tạo vào công việc

Tôi có thể gợi nhớ mọi kiến thức đã tiếp thu sau quá trình đào tạo

Hiệu quả công việc của tôi được cải thiện nhiều sau các chương trình đào tạo của Trung tâm

Tôi cảm thấy công việc trở nên dễ dàng hơn đối với tôi sau quá trình đào tạo của Trung tâm

Phụ lục2: Thống kê mô tả mẫu khảo sát

Statistics

AGE INC EDU JOB SEX

N Valid 297 297 297 297 297 Missing 0 0 0 0 0 Mean 1.9596 2.4377 2.5623 3.3872 1.5791 Percentiles 25 1.0000 2.0000 2.0000 3.0000 1.0000 50 2.0000 2.0000 3.0000 3.0000 2.0000 75 2.0000 3.0000 3.0000 5.0000 2.0000 AGE