4. Nợ quâ hạn 00
3.1 Phương hướng của ACB DDN về công tâc khâch hăng vă thị trường trong câc
năm đến
3.1.1 Định hướng chung của ACB.
Một trong những mục tiíu lớn nhất trong thời gian tới của ACB đó chính lă
hướng văo thị trường vă khâch hăng, hoăn thiện chiến lược sản phẩm vă chính sâch
khâch hăng, điều chỉnh cơ cấu tín dụng, dịch vụ theo hướng tăng tín dụng bân lẽ, tăng
tỷ trọng cho vay có đảm bảo, cho vay kinh tế dđn doanh, tăng tỷ trọng dịch vụ theo
định hướng của ACB hội sở.
3.1.2 Phương hướng của ACB trong công tâc khâch hăng vă thị trường.
Thường xuyín củng cố quan hệ với câc khâch hăng truyền thống thông qua câc hình thức: thăm viếng, tặng quă nhđn câc ngăy lễ, tết, ngăy thănh lập DN; thu tiền mặt lưu động tại đơn vị…Tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa công tâc tiếp thị khâch hăng, tìm vă thu hút khâch hăng tiềm năng, đầu tư những có dự ân có hiệu quả.
Đa dạng hóa hệ thống khâch hăng để mở rộng kinh doanh, phât triển dịch vụ
bằng những chính sâch ưu đêi thích hợp về lêi suất-dịch vụ vă câc hình thức phục vụ như: tư vấn khâch hăng trong dự ân đầu tư, sản xuất, kinh doanh ngănh ngđn hăng, phục vụ dịch vụ tại chỗ.
Thực hiện phđn nhóm khâch hăng theo lợi ích đem lại cho ACB, trín cơ sở đó
xđy dựng chính sâch cụ thể về lêi suất, phí dịch vụ âp dụng đối với từng khâch hăng. Thđm nhập vă tạo quan hệ gắn bó bền chặt với khâch hăng thông uqa nghiệp vụ cho vay đối với CBCNV của câc DN trín địa băn.
Thường xuyín theo dõi, nắm bắt thị trường lêi suất , phí dịch vụ, trín địa băn.
Trín cơ sở đó, chi nhânh cđn nhắc, tính tóan về mặt loiự ích, hiệu quả tổng thể để kiến nghị vă trình trung tđm xem xĩt, giải quyết cụ thể cho từng trương hợp, cho từng khâch hăng về: phí dịch vụ, lêi suất ưu đêi, cơ chế tín dụng, vă nguồn tăi trợ để thu hút lôi kĩo câ khâch hăng tiềm năng.
SVTH : Phạm Thị Như Hương - Trang 48 -
Tiếp tục phât động phong trăo thi đua trong toăn thể CBCNV chi nhânh về phong câch, thâi độ phục vụ với khâch hăng vă khả năng lôi kĩo khâch hăng về giao dịch tại chi nhânh.
Nđng cao tỷ trọng câc khâch hăng truyền thống thuộc câc ngănh: Hăng hải,
Hăng Không, Bưu chính, Viễn thông, Giao thông vận tải vă câc DN xuất nhập khẩu.
Đối với câc khâch hăng thuộc câc ngănh Hăng hải, Bưu điện, Bảo hiểm tại đại băn ít sử dụng câc ản phẩm của ngđn hăng, chi nhânh định hướng tập trung mở rộng câc dịch vụ vă tiện ích để phục vụ vă thu hút khâch hăng.
Đối với câc khâch hăng câ nhđn, chi nhânh luôn tạo vă duy trì mối quan hệ tốt
đẹp vă bền chặt, đồng thời thực hiện tiếp thị mở rộng khâch hăng mới