nhỏnh Tõy Nam Quảng Ninh
Để đỏnh giỏ về hoạt động huy động vốn của ngõn hàng BIDV chi nhỏnh Tõy Nam Quảng Ninh một cỏch khỏch quan, tỏc giả đó sử dụng phiếu khảo sỏt để khảo sỏt cỏc khỏch hàng cỏ nhõn và đại diện cỏc tổ chức kinh tế tại trụ sở giao dịch của chi nhỏnh.
Kết quả khảo sỏt được tỏc giả sử dụng để tổng hợp, phõn tớch trong bảng dưới đõy:
Bảng 2.10: Kết quả khảo sỏt ý kiến khỏch hàng về cụng tỏc huy động vốn tại BIDV chi nhỏnh Tõy Nam Quảng Ninh
Rất đồng ý Đồng ý % Khụng %
đồng ý Tiờu chớ
Số lượng Cơ Số lượng Cơ Số lượng Cơ cấu
cấu cấu
(người) (người) (người) (%)
(%) (%) 1. Cơ sở hạ tầng tốt 31 25,83 68 56,67 21 17,5 2. Năng lực tài chớnh tốt 36 30 72 60 12 10 3. Kỹ năng, thỏi độ nhõn 25 20,83 75 62,5 20 16,67 viờn tớch cực 4. Chớnh sỏch khỏch hàng 29 24,2 57 47,5 34 28,33 tốt
5. Sản phẩm tiền gửi đa 16 13,33 59 49,17 45 37,5
dạng
6. Lói suất phự hợp 11 9,17 81 67,5 21 23,33
(Nguồn: Số liệu tổng hợp của tỏc giả)
Kết quả khảo sỏt:
- Khi đỏnh giỏ về cơ sở hạ tầng 25,83% đỏnh giỏ ở mức độ tốt, 56,67% đỏnh giỏ ở mức độ tương đối tốt và 17,5% nhận định ở mức độ chưa tốt. Như vậy, đại bộ phận khỏch hàng nhận thấy cơ sở vật chất là phự hợp, tuy nhiờn vẫn cũn những ý kiến khỏc đề xuất ngõn hàng nờn hiện đại húa với mỏy múc thiết bị, tăng cường ứng dụng cụng nghệ tạo sự thuận tiện nhanh chúng cho khỏch hàng.
- Về năng lực tài chớnh của ngõn hàng 30% đỏnh giỏ ở mức tốt, 60% cho rằng năng lực tài chớnh ở mức tương đối tốt và 10% đỏnh giỏ ở mức độ chưa tốt. Số liệu này cho thấy khỏch hàng tin tưởng vào năng lực tài chớnh của ngõn hàng và qua đú khẳng định uy tớn của ngõn hàng.
- Với tiờu chớ kỹ năng và thỏi độ của nhõn viờn, cú 20,83% khỏch hàng đỏnh giỏ tốt và rất hài lũng về cỏc nhõn viờn của chi nhỏnh, cú 62,5% đỏnh giỏ ở mức tương đối và vẫn cũn 16,67% nhận định thỏi độ của nhõn viờn chưa tốt. Do đú, để cạnh tranh trong cụng tỏc huy động vốn núi riờng và cỏc hoạt động dịch vụ của ngõn hàng núi chung cần nõng cao trỡnh độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong cụng việc.
- Về chớnh sỏch khỏch hàng, 24,2% khỏch hàng được hỏi đỏnh giỏ ở mức độ tốt tức là ngõn hàng quan tõm đến lợi ớch của khỏch hàng, 47,5% cho rằng chớnh sỏch là tương đối tốt và 28,33% đỏnh giỏ là chưa tốt. Như vậy, vẫn cũn những chớnh sỏch của ngõn hàng cần cú sự thay đổi chỳ trọng nhiều hơn nữa đến nhu cầu của khỏch hàng.
- Cỏc sản phẩm tiền gửi được 13,33% khỏch hàng khảo sỏt đỏnh giỏ là đa dạng, 49,17% đỏnh giỏ ở mức độ tương đối và 37,5% đỏnh giỏ chưa đa dạng. Hiện nay, Ngõn hàng triển khai nhiều sản phẩm tiền gửi nhưng bị đỏnh giỏ cú sự trựng lặp về nội dung, đặc điểm và tớnh chất chưa cú sản phẩm độc đỏo, khỏc biệt.
- Về lói suất huy động vốn, chỉ cú 9,17% đỏnh giỏ ở mức độ cao, 67,5% đỏnh giỏ ở mức độ trung bỡnh và 23,33% đỏnh giỏ ở mức độ thấp. Lói suất của ngõn hàng nhỡn chung tương đối cạnh tranh.