- Các tổ chức sản xuất xây dựng chủ yếu hiện nay thuộc Bộ Xây dựng:
18 Bồi d−ỡng, đà tạo, nâng cao nghiệp vụ
19 Dịch vụ x x
20 Tính toán, thống kê x x x
Sau quá trình 6 năm sử dụng tiêu chuẩn này, chất l−ợng sản phẩm, dịch vụ của những đơn vị sử dụng tiêu chuẩn này đã nâng cao hơn so với tr−ớc đâỵ Tuy nhiên qua thực tế sử dụng thì thấy tiêu chuẩn này khá cồng kềnh trong khâu áp dụng.
Năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đ−a ra phiên bản mới có cải tiến nhiều so với phiên bản năm 1994.
Về phiên bản tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000
Những cải tiến của phiên bản này so với phiên bản năm 1994 : + Về cấu trúc :
Tr−ớc đây có 3 tiêu chuẩn là ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Nay rút gọn chỉ còn ISO 9001 chung cho tất cả các b−ớc trong quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm.
Tr−ớc đây yêu cầu 20 mục nh− bảng trên , nay chỉ còn chia ra 4 nhóm yêu cầu chính là :
- Trách nhiệm của lãnh đạo - Quản lý nguồn lực
- Quản lý quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm - Kiểm tra, đo l−ờng, phân tích và cải tiến
+ Về thuật ngữ sử dụng:
Bớt đi những khái niệm r−ờm tà. Chỉ giữ lại những thuật ngữ dễ hiểu nh−: Trong ISO 9000:1994 đ−a ra sự liên quan của nhà thầu phụ, nhà cung ứng và khách hàng. Nay trong ISO 9000:2000 chỉ giữ lại khái niệm nhà cung ứng, tổ chức và khách hàng.
+ Phiên bản mới đ−a ra các yêu cầu mới:
- Định h−ớng vào khách hàng nhiều hơn. Lấy khách hàng làm
mục tiêu chính để phục vụ.
- Các mục tiêu cần đạt trong quá trình sản xuất phải cụ thể hoá, phải đo l−ờng đ−ợc và là yêu cầu độc lập so với điều kiện sản xuất.
- Tập trung vào phân tích dữ liệu thành công cũng nh− ch−a thành công, phân tích dữ liệu đo kiểm đ−ợc và có giải pháp cải tiến liên tục quy trình sản xuất.
- Đánh giá cao chất l−ợng lao động, đề cao vai trò đào tạo lực l−ợng công nhân và kỹ s−.
Các yêu cầu cụ thể với 4 nhóm chính trong tổ chức sản xuất theo ISO 9000:2000
• Trách nhiệm của lãnh đạo doanh nghiệp :
+ Thiết lập chính sách chất l−ợng phù hợp với mục tiêu sản xuất cho từng thời kỳ, cho từng mặt hàng. Truyền đạt cho mọi thành viên trong doanh nghiệp nắm vững chính sách nàỵ Chính sách này phải phản ánh đ−ợc yêu cầu của khách hàng và sự đáp ứng các yêu cầu này trong sản phẩm đ−ợc chế tạo ra của doanh nghiệp.
+ Mục tiêu chất l−ợng cần đạt phải đo l−ờng đ−ợc và mục tiêu này phải phù hợp với chính sách chất l−ợng đã đề ra và phải có tính khả thị Lãnh đạo cần cam kết thực thi các giải pháp bảo đảm chất l−ợng và sẽ cải tiến chất l−ợng liên tục nhằm nâng cao sự thoả mãn các yêu cầu của khách hàng.
+ Trong việc lập kế hoạch bảo đảm chất l−ợng phải thực hiện việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất l−ợng.
+ Lãnh đạo doanh nghiệp phải tổ chức các hình thức trao đổi thông tin trong hệ thống quản lý chất l−ợng, nâng cao hiệu quả sản xuất . Mọi bộ phận tham gia sản xuất và điều hành trong tổ chức sản xuất phải bình đẳng, hành động nhất trí với lòng ham muốn cải thiện điều kiện sản xuất để nâng cao chất l−ợng sản phẩm, thoả mãn khách hàng đến mức tối đạ
• Quản lý nguồn lực
+ Ng−ời tham gia lao động phải ham muốn lao động có chất l−ợng, thoả mãn các yêu cầu của khách hàng.
+ Ng−ời lao động phải có trình độ, năng lực để tạo ra sản phẩm đúng yêu cầu của mục tiêu sản xuất. Phải sử dụng thành thạo công cụ lao động. + Phải đ−ợc cung cấp đủ về số l−ợng lao động trong dây chuyền sản xuất. + Ng−ời lao động phải đ−ợc cung ứng đầy đủ các điều kiện vật chất để sản xuất.
+ Ng−ời lao động phải tận dụng môi tr−ờng lao động, tạo ra môi tr−ờng tốt nhất để nâng cao năng suất lao động
• Quá trình hình thành sản phẩm
+ Phải phân tích các yêu cầu của khách hàng thành những tiêu chí cụ thể, đo l−ờng đ−ợc. Các yêu cầu của khách hàng bao gồm các yêu cầu về chất l−ợng sản phẩm, điều kiện bao gói sản phẩm, điều kiện giao hàng. Thí dụ trong xây dựng thì điều kiện thi công, có yêu cầu vừa xây dựng, vừa khai thác công trình hay không, điều kiện chăm sóc công trình trong thời hạn bảo hành...
+ Sự tham gia của khách hàng trong quá trtình sản xuất nh− quá trình nghiệm thu trung gian, các ph−ơng án sử lý khi sản phẩm không đạt yêu cầu chất l−ợng.
+ Sự tham gia của ng−ời t− vấn giám sát trong quá trình thi công, các