3.1.Kênh phân phối
27 3.2. Chính sách giao hàng
DREAM FOOD có dịch vụ giao hàng tận nơi Sài gòn, Bình Dương, Đồng Nai, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.
3.2.1. Thời gian giao hàng
➢ Đơn hàng nội và ngoại Bình Dương: Thời gian giao hàng là 2-3 ngày sau khi đặt hàng.
Đơn hàng trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong buổi tối và sáng hôm sau.
➢ Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:
Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Dream Food chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực, và được hoàn hàng về.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như chất lượng loại hàng hóa được giao có chính xác
28
không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
3.2.2. Phí giao hàng
Đối với khách hàng tại Bình Dương :
• Khách mua hàng từ 0,5 KG – 02KG (Khách chịu phí ship) • Khách mua hàng từ 02 KG trở lên (Miễn phí Ship)
• Khách hàng sỉ và các nhà hàng,quán nhậu (Miễn phí ship) Đối với khách hàng ở tỉnh:
Do tính chất các sản phẩm của GIÒ CHẢ DREAM FOOD là thực phẩm đã qua chế biến, nên bảo quản ở nhiệt độ thấp, nên quá trình Ship hàng đi các tỉnh phải dùng thùng xốp sạch cách nhiệt. Chính vì vậy trong đơn hàng khối lượng ít,chúng tôi hy vọng khách hàng vui vẻ thông cảm với chúng tôi với chính sách sau:
• Khách hàng lẻ mua từ 01 – 03 KG (Quý khách chịu chi phí thùng xốp + Phí giao hàng tiết kiệm)
• Khách hàng lẻ mua từ 04 KG trở lên sẽ được miễn phí thùng xốp – Phí giao hàng quí khách chịu.
• Khách hàng sỉ nhập từ 10 KG trở đi được miễn phí thùng xốp và phí vận chuyển đi các tỉnh.
3.2.3. Phương thức thanh toán
Cách 1: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng
Sau khi đặt hàng thành công tại Chabo.vn, nhân viên giao hàng sẽ xác nhận thông tin, liên hệ giao hàng và nhận tiền mặt tại địa chỉ được quý khách hàng cung cấp. Đối với những khách ở xa chúng tôi sẽ tính thêm phí giao phụ thuộc vào mức độ xa hay gần và số lượng đơn hàng thỏa thuận trước khi giao.
• Quý khách mua số lượng nhiều và thường xuyên, chúng tôi sẽ có chính sách giá sỉ.
29
• Nếu quý khách mua số lượng lớn xin vui lòng báo trước từ 3 đến 5 ngày để có hàng mới và ngon nhất.
Cách 2: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
Dream Food khuyến khích Quý khách hàng đến tận nơi, xem sản phẩm và thanh toán tại cửa hàng
• Cửa hàng Dream Food
• Địa chỉ: 544 Nguyễn Trãi, phường Lái Thiêu, tp. Thuận An, Bình Dương. • Điện thoại: 0915021150
Cách 3: Thanh toán qua hình thức chuyển khoản:
Đây là hình thức được phần lớn khách hàng sử dụng bởi tính tiện dụng, tiết kiệm thời gian và an toàn trong giao dịch. Ngay sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, quý khách chỉ cần tiến hành chuyển khoản ngân hàng, sau khi nhận được tiền thanh toán Dream Food sẽ tiến hành giao hàng đến địa chỉ mà Quý khách hàng cung cấp. Mọi thông tin cần hỗ trợ về thanh toán, vận chuyển và đặt hàng vui lòng liên hệ: 0582104806 (Ms. My)
3.3. Chính sách đổi trả
➢ Sản phẩm Dream Food giao không đúng
Có nghĩa là đơn hàng được giao đến cho bạn không đúng theo yêu cầu bạn đã gọi từ trước, sai mặt hàng, Hoặc giao sai ngày mà không báo trước. thì chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi trả hàng đúng theo yêu cầu của quý khách.
➢ Sản phẩm giao hàng không đúng theo website giới thiệu
Khi nhận được hàng, quý khách sẽ kiểm tra sản phẩm nhận được. Nếu sản phẩm không đúng như trên website giới thiệu thì hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng. Và gọi điện đến Hotline của công ty (Gặp Ms. My: 0582104806) để phản ánh. Hoặc chúng tôi sẽ gửi lại cho quý khách hàng thay thế.
30
❖ Hàng còn nguyên bao bì (hút chân không), nguyên hóa đơn không được bóc ra.
❖ Phản ánh đổi trả trong ngày hôm nhận hàng, tức là chỉ trong 01 ngày ❖ Khách hàng chịu chi phí cho việc đổi, trả hàng
❖ Mọi thắc mắc ý kiến khách hàng gọi điện trực tiếp vào Hotline của công ty, Gặp Ms. My để thắc mắc trực tiếp.